Как узнать сведения о руководителе организации

Показатели эффективности бизнес-процессов

Показатели эффективности бизнес-процессов являются важными инструментами для анализа и оценки работы компании. Эти показатели позволяют определить, насколько успешно реализуются цели и задачи бизнеса, а также выявить проблемные зоны и возможности для улучшения процессов.

Классификация процессных показателей

Существует множество различных показателей, которые можно использовать для оценки эффективности бизнес-процессов. Однако, все они делятся на несколько категорий в зависимости от того, какие аспекты работы компании они отражают.

Каждая из названных категорий имеет свои особенности и требует использования определенных методик для оценки показателей. Однако, в целом, классификация показателей оценки эффективности бизнеса позволяет получить полное представление о работе компании и выявить проблемы, которые могут быть решены.

Матрица мониторинга и контроля процесса

Матрица мониторинга и контроля позволяет отслеживать порядок выполнения действий, оценивать уровень знаний и удовлетворенности сотрудников, а также вовлеченность персонала в бизнес-процесс.

В целом, матрица мониторинга и контроля бизнес-процесса является необходимым инструментом для эффективного управления компанией. Она позволяет отслеживать все аспекты работы компании и принимать своевременные меры по улучшению ее эффективности.

Показатели операционной эффективности процессов в бизнесе

Индикаторы операционной эффективности в бизнес-процессах являются удобным инструментом для оценки работы организации. Они позволяют измерить результативность бизнес-процессов и определить, насколько хорошо они выполняются.

Важные показатели

• Эффективность применения ресурсов: помогает определить, насколько хорошо используются ресурсы организации.
• Время выполнения бизнес-процессов: определяет, насколько быстро выполняются процессы и насколько хорошо они организованы.
• Балансировка производственных мощностей: определяет оптимальное соотношение между производительностью и потребностью в продукции или услугах.
• Системы управления качеством: такие как ISO 9001, позволяют контролировать качество продукции или услуг на всех этапах производства.

Для оценки операционной эффективности бизнес-процессов используются различные методы и инструменты. Это позволяет компаниям улучшать свои процессы, повышать качество продукции и удовлетворенность клиентов.

Раздельный учет на производстве позволяет эффективно контролировать затраты, оптимизировать процессы и улучшать операционную эффективность предприятия. Такая система учета помогает управлять запасами, оптимизировать закупки и улучшить управление производством.

Для успешной реализации системы раздельного учета на производстве необходимо провести следующие шаги:

• Определить цели и задачи учета для каждого элемента производственного процесса.
• Разработать структуру учета затрат, включая определение кодов затрат и классификацию расходов.
• Ввести процедуры сбора и учета данных о затратах на каждом этапе производства.
• Обеспечить правильную организацию учета, чтобы данные были доступны и точными.
• Проводить анализ полученных данных для выявления узких мест и возможностей для оптимизации.

Таблица ниже представляет пример структуры учета затрат на производстве:

Правильно организованный раздельный учет на производстве позволяет предприятию более эффективно использовать ресурсы, снижать издержки и повышать конкурентоспособность. Он является важным инструментом для управления бизнесом и достижения поставленных целей.

Преимущества раздельного учета

Главный принцип раздельного учета заключается в том, что каждый элемент производства имеет свой собственный счет учета затрат. Это позволяет:

• Точно определить стоимость продукции.

• Управлять производством более эффективно.

• Выявлять и устранять неэффективные затраты.

• Снижать себестоимость продукции.

• Определить цену продукции и провести анализ рентабельности.

Выводы

Измерение эффективности бизнес-процессов играет важную роль для обеспечения конкурентоспособности организаций и их долгосрочного успеха. Несколько ключевых показателей могут быть использованы для определения эффективности бизнес-процессов:

1. Показатели времени: помогают оптимизировать процессы и сократить время цикла.

2. Показатели затрат: помогают выявить области снижения затрат, улучшения управления и сокращения отходов.

3. Показатели качества: позволяют определить области для улучшения качества продукта или услуги.

Отслеживая эти показатели, компании смогут оптимизировать процессы, снизить затраты и улучшить удовлетворенность клиентов. Важную роль в оценке эффективности предприятия играет матрица мониторинга и контроля производственных процессов.

Структура бизнес-процесса управления финансами

Деятельность любого предприятия с функциональной точки зрения представляет собой систему взаимосвязанных процессов, на входе которых поступают различные ресурсы (денежные, трудовые, материальные, информационные и т. д.), а на выходе должны получаться заданные результаты функционирования этих процессов.

Как показывает практика, часто руководству компании сложно оценить адекватность затраченных ресурсов фактически достигнутым результатам. Объясняется это тем, что любой бизнес-процесс состоит из локальных процессов, включающих набор определенных операций (процедур), которые выполняют конкретные сотрудники компании.

Чтобы компания могла эффективно управлять своими бизнес-процессами, их нужно организовывать, контролировать и периодически обновлять для соответствия текущим условиям деятельности компании.

Организация работы бизнес-процесса

Организация работы каждого бизнес-процесса выстраивается в определенной последовательности:

1. Анализ. Определение целей и подцелей бизнес-процесса, выбор инструментов и методов анализа.

2. Проектирование. Определение структуры и последовательности действий, определение ресурсов и контрольных точек.

3. Внедрение. Разработка и внедрение конкретного алгоритма действий.

Если в результате контроля будет выявлена возможность улучшить бизнес-процесс, то возвращаются к этапу анализа, чтобы определить и перестроить узкие места, изменить описание бизнес-процесса — перейти от отображения работы процесса в режиме Как есть (As Is) к модели Как должно быть (To Be).

Графически указанный алгоритм действий представлен на рис. 1.

Как и все бизнес-процессы предприятия, бизнес-процесс управления финансами организовывается по данной схеме. Разница для каждой конкретной компании будет заключаться только в наборе операций внутри этого бизнеса-процесса, который зависит от:

Взаимосвязь процессов управления финансами

Состав процессов управления финансами является общим для всех коммерческих предприятий.

Процесс 1. Разработка финансовой и учетной политик

Определяются основные правила и требования к эффективности бизнес-процесса управления финансами.

Процесс 2. Финансовое планирование деятельности компании

Позволяет прогнозировать результаты бизнеса и финансовое состояние компании в будущих периодах, обеспечивать взаимосвязь стратегических целей бизнеса и текущих планов компании.

Процесс 3. Учет результатов деятельности компании. Включает все виды учета и отчетности (бухгалтерский, налоговый, управленческий и оперативный).

Процесс 4. Анализ результатов деятельности компании. Представляет собой оценку достигнутых результатов и сопоставление их с запланированными целями, выявление причин план-фактных отклонений.

Процесс 5. Управление денежными средствами. Позволяет в оперативном режиме поддерживать приемлемый уровень платежеспособности компании в краткосрочном периоде.

Процесс 6. Управление затратами. Направлено на обеспечение максимальной эффективности расхода ресурсов компании и увеличение рентабельности ее деятельности.

Процесс 7. Управление обязательствами (дебиторской задолженностью (ДЗ) и кредиторской задолженностью (КЗ)). Включает мероприятия по своевременному поступлению денег от дебиторов компании и погашению обязательств компании перед кредиторами.

Процесс 8. Управление активами компании (основные средства, запасы, готовая продукция). Помогает наиболее рационально использовать внеоборотные и оборотные активы в процессе хозяйственной деятельности.

Процесс 9. Взаимодействие с внешними контрагентами по финансовым вопросам. В рамках взаимодействия осуществляется документооборот с поставщиками, покупателями, кредиторами компании, а также контролирующими ее деятельность государственными учреждениями.

Процесс 10. Внутренний финансовый контроль. Позволяет эффективно контролировать все остальные процессы в рамках бизнес-процесса управления финансами, транслировать выявленные недостатки в деятельности компании владельцам других бизнес-процессов и руководству предприятия.

Следует учитывать, что эти десять процессов тесно взаимосвязаны в рамках общего бизнес-процесса управления финансами компании.

Взаимосвязь всех процессов управления финансами компании (П1–П10) показана на рис. 2.

Определение ответственных и участников процессов управления финансами

При описании бизнес-процесса управления финансами следует определить ответственных и участников каждого процесса. Это необходимо сделать, чтобы:

• зафиксировать, кто из сотрудников финансово-экономической службы отвечает за качество функционирования процесса, кто является участником;

• подготовить базу для перехода от общего описания (регламента) бизнес-процесса к должностной инструкции каждого из сотрудников по цепочке «процесс – операция – действия».

Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Планово-экономический отдел» № 7, 2023.

Услуги специалистов по проверке функционирования процессов

Аудит и оценка эффективности бизнес-процессов

В настоящее время управление организацией становится все более сложным и требует всестороннего анализа. Один из важных инструментов, который помогает осуществлять контроль над операционной деятельностью на предприятии – аудиторская проверка бизнес-процессов.

Проверка эффективности бизнес-процессов в Москве – это услуга, которая помогает организациям выявлять и устранять слабые места в своей деятельности. Проведение ревизии позволяет получить независимые выводы и рекомендации о работе компании и выработать план по дальнейшим действиям.

В рамках услуги аудита эффективности бизнес-процессов проводится детальный анализ всех процессов организации, начиная от закупки товаров и заканчивая продажей и обслуживанием клиентов. Анализируются все этапы процесса, выявляются проблемные места и определяются пути их устранения.

Какая основная цель диагностики бизнес-процессов предприятия?

Целью данной услуги является анализ предприятия с целью контроля и улучшения его функционирования. Операционный аудит бизнес-процессов компании поможет проверить, какие из них работают наиболее эффективно и какие нуждаются в улучшении; выявить негативные тенденции и проблемы и предложить стратегии для их решения.

Порядок проведения аудита

Сбор информации, анализ документации

Аудитор изучает документы и регламенты предприятия, определяет цели и составляет план проверки.

Экспертиза, оценка соответствия требованиям

Специалист проводит оценку эффективности и ревизию бизнес-процессов компании на соответствие требованиям, а также наблюдает за их фактической реализацией. Он может задавать вопросы персоналу, проверять записи и документы, анализировать отчеты и т.д.

Определение проблемных зон и несоответствий

Аудитор по результатам проверки фиксирует замечания и критические несоответствия, проводит оценку проблемных зон в деятельности компании.

Разработка и выдача заключения с рекомендациями

Аудитор готовит документ, в котором описывает выявленные недостатки и проблемы, а также предоставляет рекомендации по улучшению процессов. Отчет по результатам аудита может содержать рекомендации по изменению операций, обучению персонала, внесению изменений в нормативную базу компании.

Вы получаете документ – аудиторское заключение с выявленными несоответствиями, оценками их влияния на деятельность организации, а также рекомендациями по устранению.

Ответим на них и проконсультируем

Почему выбирают нас

Проконсультируем по стоящей перед Вами задачей и поделимся своими знаниями.

Дорожим своей репутацией, поэтому предоставляем гарантии на все виды деятельности.

Точно в срок

Оперативно проводим работы, соблюдаем сроки договорных обязательств.

Наши специалисты и эксперты обладают необходимым опытом, в том числе решения специфических отраслевых задач.

Порядок работы

Вы оставляете заявку или звоните нам

Мы связываемся с Вами

Уточняем детали и назначаем консультацию на удобное для Вас время

Персонал приступает к работе

Подписываем договор и приступаем к делу

Выполняем необходимый объем деятельности

Оставьте ваши контакты и мы вам перезвоним

Введите данные и мы перезвоним Вам

Как анализировать бизнес-процессы

В терминологии BPM (Business Process Management, концепция процессного управления организацией) бизнес-процесс – это последовательное выполнение бизнес-функций несколькими структурными подразделениями компании.. Процесс проходит сквозь границы отделов и подразделений и отвечает на вопрос, как результат, продукт или услуга создаются и доставляются внутренним или внешним потребителям.

Управление процессами также выходит за рамки отделов предприятия. То, что каждая структурная единица по отдельности выполняет свои функции, еще не гарантирует того, что бизнес-процесс в целом работает эффективно. Согласно процессному управлению важная роль отдается организации взаимодействия подразделений – на всех этапах, от старта бизнес-процесса до завершения.

Таким образом, если традиционный функциональный менеджмент обеспечивает работоспособность на уровне отделов и подразделений, выполняющих определенные бизнес-функции, процессное управление концентрируется в том числе на эффективности взаимодействия между несколькими подразделениями предприятия. Это обеспечивает предоставление продукта или услуги потребителю с максимальной производительностью и эффективностью.

Кроме того, в любой компании не один, а множество бизнес-процессов. Те, которые предоставляют товар или услугу внешнему клиенту и генерируют прибыль предприятия называют основными. В компаниях также действуют обеспечивающие процессы (например, кадровые процессы, АХО), а также бизнес-процессы управления (процессы контроля показателей деятельности, мотивационная политика и другие). Бизнес-процессы компании могут быть достаточно простыми или, наоборот, сложными, разветвленными с большим количеством задействованных подразделений и, соответственно, сотрудников. Однако для удобства изложения мы будем рассматривать процесс в виде простой последовательности операций (схема 1).

Схема 1. Бизнес-процесс, смоделлированный согласно нотации BPMN 2.0

В ходе любого бизнес-процесса можно выделить объект, который движется внутри процесса – это единица потока (например, одна заявка на выпуск банковской карты, один посетитель кафе или одно обращение в call-центр). Чтобы получить первичную информацию о том, как работает процесс, можно измерить три базовые метрики:

1. Скорость потока – количество единиц потока, выходящих из процесса в единицу времени (например, количество заявок на выпуск карты, которые банк обрабатывает в день).

2. Время цикла – время, которое единица потока находится внутри бизнес-процесса (например, время обработки одной заявки на выдачу банковской карты).

3. Запасы процесса – количество единиц потока, которые в данный момент времени находятся внутри процесса (например, количество заявок на выпуск карты, находящихся в обработке в 13:00).

запасы процесса = скорость потока × время цикла

Зная значения двух метрик, вы всегда сможете вычислить третью.

Рассмотрим это на примере процесса выдачи банковских карт. Узнать время цикла такого процесса не сложно – можно посмотреть в учетных системах или просто спросить у руководителя направления. Допустим, период обработки заявки с момента обращения клиента в банк до выдачи готовой карты составляет 2 рабочих дня. Мы также можем узнать запасы процесса (количество заявок, поступающих в день) – например, 160 заявок. Следуя Закону Литтла, вычисляем скорость потока – 80 заявок на выдачу карты обрабатывается в день. Возникает вопрос: это максимальное количество заявок, которые банк может обработать в течение дня, или процесс может работать эффективнее?

Чтобы определить мощность бизнес-процесса и выявить его проблемный участок потребуется измерить всего один параметр – время выполнения входящих в процесс операций. Если у вас не используются учетные системы, целенаправленно засеките время или спросите у сотрудников. Зная, сколько времени выполняется операция и количество исполнителей, вы можете вычислить ее мощность.

Например, время выполнения операций процесса составляет: 10; 23; 15 и 10 минут (см. схему 2). Для простоты предположим, что каждую из них выполняет только один сотрудник. Вычисляем мощность – количество операций, выполняемых в час (можно измерять в днях, неделях и т.д.). В нашем случае мощность составит 6; 2,6; 4 и 6 операций в час.

Схема 2. Вычисление мощности операций и проблемного звена процесса

Операция с наименьшей мощностью и есть проблемное звено бизнес-процесса. Неважно, насколько эффективно отрабатывают другие участки – узкое место будет тормозить поток. Мощность процесса всегда равна мощности его проблемного звена.

Наличие проблемного участка в процессе может иметь разные последствия для бизнеса. Все зависит от спроса – сколько единиц потока за период «входит» в процесс. Если банк принимает 2 заявки на выдачу карты в час, а мощность процесса равна 2,6 – ситуация в норме. Однако, инвестируя в маркетинг и повышая спрос на услугу, не оптимизировав при этом бизнес-процесс, вы рискуете потратить средства в пустую. Кроме того, возникает вопрос утилизации ресурсов: насколько загружены сотрудники/оборудование и можно ли использовать ресурсы эффективней.

Расширенные метрики и потребности заказчика бизнес-процесса

Важно помнить, что у любого бизнес-процесса есть заказчик. Это сотрудник компании или внешний потребитель, и процесс работает для него. Результат деятельности, продукт или услуга, которые создаются в ходе процесса, должен иметь ценность для заказчика. Значит, выгоды, которые он получает, должны превышать жертвы в виде затрат времени, денег и прочих ресурсов на выбор, приобретение или ожидание результата (см. схему 3).

Схема 3. Ценность процесса для заказчика

Чтобы получить банковскую карту, человеку нужно прийти в офис или можно подать заявку онлайн, это займет неделю, и карту выдадут в тот же день – оптимизируйте бизнес-процессы исходя из потребностей заказчика и формируйте расширенные метрики, чтобы контролировать их исполнение.

Примеры расширенных метрик процесса, сформированных на основе ценности для заказчика

Благодаря расширенным метрикам можно собирать статистику, насколько процесс соответствует ожиданиям заказчика, и своевременно реагировать на проблемы.

Технология анализа процессов по 4-м активностям сотрудников

Еще один способ улучшить процесс – провести анализ текущего регламента. Этот метод мы выработали на основе более 10 лет практики внедрения BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов в компаниях из самых разных отраслей. Здесь работает правило – для исполнения любой задачи по любому бизнес-процессу сотруднику нужно выполнить 4 активности: воспринять информацию, принять решение, выполнить действие и получить обратную связь (контроль).

Представим, что сотрудник call-центра принимает звонок от клиента. Он должен выслушать и понять суть обращения – то есть воспринять информацию. Если мы не дали ему никаких вариантов, кроме как занести тикет, значит он не принимает решений и этот этап равен нулю. Выслушав сообщение, сотрудник заполняет тикет – выполняет действие, после чего информационная система моментально дает ему обратную связь – например, выводит уведомление «тикет принят». Это и есть четыре активности, необходимые для выполнения задачи.

Другой пример – руководитель отдела получает задачу согласовать оплату счета. Первое, что он должен сделать, – понять, что за счет, за какую услугу, посмотреть документы. Это восприятие информации. Руководитель может согласовать, отменить или приостановить оплату – ценность этой задачи в принятии решения. Если процесс автоматизирован в информационной системе, для выполнения действия сотруднику достаточно нажать соответствующую кнопку. Система мгновенно дает обратную связь – например, сообщение, что счет отправлен в бухгалтерию, ну и по факту оплаты руководитель получает уведомление в системе.

Таким образом, любую задачу процесса можно проанализировать с точки зрения 4-х активностей исполнителей. Это позволяет понять, какие задачи какую ценность формируют, какие из них можно оптимизировать, а какие вовсе исключить (см. схему 4).

Схема 4. Пример анализа процесса продаж в торговой компании

Оцените задачи процесса с точки зрения полноты данных, которые получают исполнители на этапе восприятия информации – они доступны сразу, или сотруднику нужно смотреть в несколько ИТ-систем, уточнять сведения у коллег. Подумайте, действительно ли нужен конкретный шаг – часто в процессах встречаются задачи с пустой активностью принятия решения (например, согласования, которые никому не нужны). Все это прямые кандидаты на оптимизацию.

Задачи по обработке и преобразованию данных, которые сейчас выполняются вручную (например, проверка наличия спецификации на складе, расчет стоимости заказа) можно автоматизировать с помощью бизнес-приложений. В случае принятия сложных решений, можно помочь сотрудникам, сформировав определенные бизнес-правила – например, автоматизировать проверку условий (если счет не превышает сумму Х, остаток на текущих счетах не меньше Y, то счет можно оплатить).

В ходе такого анализа, не прибегая к сложным расчетам, можно выявить пути улучшения бизнес-процесса. Кроме этого, часто возникают идеи по развитию процесса, связанные с повышением ценности для заказчика.

Например, при анализе процесса продаж торговой компании (см. схему 4) было выявлено: если продукции по спецификации клиента нет на складе, заказчику предлагают привезти изделия под заказ. Руководство компании ввело новый сценарий работы – предлагать аналоги продукции, которые есть в наличии, а также скидку от стандартной цены. На практике это дало неожиданные результаты. Услуга стала очень востребованной у заказчиков. Все больше клиентов стали обращаться к менеджерам изначально с просьбой не только просчитать стоимость, но и подобрать аналоги по конкретной спецификации, чтобы впоследствии сравнить их и определиться, какое оборудование закупить. Таким образом, изменив процесс работы с заказчиками, компания значительно увеличила поток входящих заявок и объем продаж.

Главное, что нужно четко понимать – все бизнес-процессы в любой компании меняются. Имея большой опыт сотрудничества в области автоматизации бизнес-процессов с компаниями и среднего, и крупного бизнеса, мы часто видим одну и ту же проблему. Многие занимаются регламентацией, описывают бизнес-процессы, но гораздо меньшее число компаний понимают, как анализировать процессы и осознают необходимость их непрерывного улучшения.

Не бойтесь изменять бизнес-процессы. В каждой компании они меняются со временем. Это обусловлено усилиями по их оптимизации, развитием бизнеса, а также внешними изменениями рынка и предпочтений клиентов. Вы должны иметь возможность гибко реагировать на внутренние и внешние изменения.

Мы предлагаем несколько простых идей и способов, которые вам помогут:

1. Определите заказчика процесса (или сегменты заказчиков) и его потребности. Возможно какие-то из выгод, которые предоставляет процесс, не имеют ценности для потребителя, а какие-то стоит развивать.

2. Анализируйте бизнес-процесс согласно базовым и расширенным метрикам, сформированным на основе потребностей заказчика (на бумаге, в Excel, с помощью контрольных карт Шухарта или любых специализированных ИТ-систем).

3. Оптимизируйте процесс согласно 4 активностям исполнителей на каждом шаге.

4. Быстро внедряйте изменения в процессы – через день, неделю, максимум месяц. Это очень важный момент, который стоит иметь в виду при выборе решений для автоматизации бизнеса. Всегда задавайте себе вопрос, сколько времени и других ресурсов вам потребуется, чтобы изменить процесс, работающий в той или иной ИТ-системе.

Оформить подписку на журнал Management

выберите свою страну:

Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:

• через агентство «Роспечать» индекс 80509, тел.: (495) 921-25-50; • через агентство «Урал-Пресс» индекс 93532, тел.: (499) 700-05-07;

Стоимость годовой подписки составляет: 14600 рублей печатная версия, 11600 рублей электронная версия, 20400 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.

Оформить подписку Вы можете: • через агентство АО “Казпочта” индекс 76060, тел.: (727) 259-77-29 • через агентство ТОО «Эврика – Пресс» индекс 76060, тел.: (727) 390-87-23; • через агентство ТОО «Агентство «Евразия пресс» индекс 76060, тел.: (727) 382-25-11; • через агентство ТОО “Express Press Astana” индекс 76060, тел.: (747) 266-05-77;

Стоимость годовой подписки составляет: 75600 тенге печатная версия, 60600 тенге электронная версия, 105900 тенге печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

• в любом отделении ГП “Кыргыз почтасы” подписной индекс 77369, тел.: +996 (312) 61-52-99;

Стоимость годовой подписки составляет: 14800 сом печатная версия, 11600 сом электронная версия, 20600 сом печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Оформить подписку Вы можете: • через агентство РУП “Белпочта” подписной индекс 93532;

Стоимость годовой подписки составляет: 600 рублей печатная версия, 450 рублей электронная версия, 825 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Оформить подписку Вы можете: • через агентство «Матбуот таркатиш» филиал АО «Узбекистон почтаси» подписной индекс 1151; • через агентство «Inform Pochta», тел.: +99871 237-08-70; • через агентство «Kaleon press», тел.: +99871 267-33-01;

Стоимость годовой подписки составляет: 2 МРОТ печатная версия, 1,5 МРОТ электронная версия, 3 МРОТ печатная + электронная версия (со скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. (*МРОТ – Минимальный размер оплаты труда)

Стоимость годовой подписки составляет: 200$ печатная версия, 150$ электронная версия, 275$ печатная + электронная версия (со скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Вам может быть интересно

Представьте, вы бизнес-аналитик крупной компании, которому нужно провести анализ существующих процессов, определить хорошо ли работает бизнес. С чего начать обследование компании, и как понять, что идет хорошо, а что нужно исправить? Вам может быть интересно, существует ли такая техника, при помощи которой можно оценить эффективность бизнеса. Ну, а если мы вам скажем, что такая техника существует – анализ бизнес-процессов.

Что такое анализ бизнес-процессов?

Анализ бизнес-процессов, или BPA, — это метод, призванный помочь провести анализ существующих рабочих процессов компании. Процессы — это повторяющиеся группы задач или шагов в рабочем процессе, которые приводят к определенному результату. Простыми словами, анализ бизнес-процессов оценивает различные шаги и процедуры, которые показывают, как работает бизнес, с целью выявления любых недостатков или областей для улучшения. Он включает в себя тщательный анализ каждого аспекта бизнес-процесса, чтобы понять, что работает хорошо, а что можно улучшить.Существуют различные методы проведения анализа бизнес-процессов. Тем не менее, конечной целью является оптимизация системы для достижения лучших общих бизнес-результатов. Есть несколько причин, по которым компании используют анализ бизнес-процессов. Одной из основных причин является повышение эффективности и снижение затрат. Предприятия могут оптимизировать свои процессы и повысить качество, скорость и общую производительность, выявляя узкие места или области, в которых возникают ошибки. Это может привести к экономии средств, а также повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Еще одна причина, по которой предприятия используют анализ бизнес-процессов, заключается в выявлении новых возможностей для роста и инноваций. Изучая, как работает бизнес, можно определить новые способы ведения дел, которые раньше не рассматривались. Это может привести к разработке новых продуктов или услуг, а также к расширению существующих.Анализ бизнес-процессов также используется для улучшения соответствия нормативным требованиям и отраслевым стандартам. Изучая и перестраивая процессы, предприятия могут гарантировать, что они соответствуют всем необходимым требованиям, и избежать дорогостоящих штрафов или санкций. Итак, давайте продолжим и рассмотрим некоторые инструменты анализа бизнес-процессов, которые широко используются в управлении бизнес-процессами.

Инструменты анализа бизнес-процессов

Существуют различные инструменты для выявления и устранения неэффективности бизнеса. Выбор инструментов зависит от конкретных потребностей и целей отдельного человека или группы. Давайте рассмотрим, какие инструменты анализа бизнес-процессов могут помочь в проведении анализа.

Метод «Шесть сигм»

Метод «Шесть сигм» (Six Sigma) – это методология улучшения бизнес-процессов путем выявления и устранения дефектов и изменчивости. Это подход, основанный на данных, который использует статистический анализ и методы решения проблем для выявления основных причин возникновения проблем и внедрения решений, обеспечивающих идеальную производительность. Как правило, метод «Шесть сигм» обычно используется для улучшения процессов, критически важных для успеха организации, таких как производство, финансы или обслуживание клиентов. Кроме того, он часто используется для решения конкретных проблем или неэффективности, таких как дефекты продукта, задержки в процессе или жалобы клиентов.Подход «Шесть сигм» включает в себя систематический процесс, управляемый данными, известный как метод DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение и контроль). Первым шагом является определение проблемы или возможности для улучшения и постановка конкретных измеримых целей. Затем данные собираются и анализируются для выявления основных причин проблемы. На основе этого анализа разрабатываются и внедряются решения по улучшению. Процесс контролируется и контролируется, чтобы гарантировать, что улучшения сохраняются с течением времени.Шесть сигм часто используются с другими инструментами и методами бизнес-анализа, такими как картирование процессов (карта процесса), анализ основных причин и статистический контроль процессов. Однако это высокоструктурированный подход, который требует больших затрат времени и ресурсов. Тем не менее, это может значительно улучшить качество, эффективность и удовлетворенность клиентов.

Бережливое производство + Шесть сигм

Lean Six Sigma (LSS, Лин 6 сигм, Лин шесть сигм) — это методология, сочетающая принципы бережливого производства и Шесть сигм для повышения эффективности и устранения потерь в бизнес-процессах. Бережливое производство — это методология, направленная на сокращение отходов и повышение эффективности за счет оптимизации процессов и исключения действий, не добавляющих ценности.

В то время как «Шесть сигм» — это методология улучшения бизнес-процессов путем выявления и устранения дефектов и изменчивости, как мы обсуждали ранее, «Бережливое производство + Шесть сигм» сочетает в себе оба этих подхода для создания высокоэффективного и действенного процесса. Подход Lean Six Sigma включает в себя систематический процесс, известный как метод DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение и контроль), аналогичный подходу Six Sigma. Сочетая принципы бережливого производства и «Шесть сигм», организации могут повысить эффективность и улучшить качество, что принесет им необходимый результат.

Кайдзен технология (непрерывное совершенствование)

Непрерывное совершенствование, или Кайдзен, — это философия и подход, направленные на внесение небольших постепенных изменений для повышения эффективности и результативности с течением времени. Технология Kaizen включает в себя непрерывный цикл выявления возможностей для улучшения, внесения изменений, измерения результатов и внесения дальнейших улучшений на основе результатов.

Кайдзен направлен на устранение трех видов потерь:Муда — это отходы, которые не добавляют ценности продукту или услуге. Это может включать ненужные шаги в процессе, избыточные запасы или дефекты.Мура — это потери, возникающие в результате несоответствий или вариаций в процессе. Это может включать изменчивость спроса, производства или качества.Мури — это отходы, возникающие в результате перегрузки сотрудников или ресурсов. Это может включать перепроизводство, чрезмерную обработку или чрезмерную зависимость от сверхурочной работы.Выявив и устранив эти типы потерь, организации могут оптимизировать свои процессы и повысить эффективность и результативность. Кроме того, применяя философию непрерывного совершенствования Кайдзен, организации могут развивать культуру непрерывного обучения и совершенствования и добиваться постоянных, постепенных улучшений с течением времени.

Бережливое производство — это производственная система, направленная на минимизацию отходов и максимизацию ценности за счет рационализации и оптимизации производственных процессов. Бережливое производство направлено на создание потребительской ценности за счет эффективного и дешевого производства высококачественной продукции.

Существует пять принципов бережливого производства:Определение ценности: определите, что клиент ценит в продукте или услуге, и сосредоточьтесь на предоставлении этой ценности;Составление карты потока создания ценности: определите все этапы производственного процесса и исключите те, которые не добавляют ценности для клиента;Создание потока: спланируйте производственный процесс так, чтобы свести к минимуму перерывы и задержки, чтобы работа могла протекать гладко и эффективно;Установка вытягивания: внедрите систему, в которой работа начинается только тогда, когда это необходимо, вместо того, чтобы работать по фиксированному графику или производить больше, чем необходимо;Стремление к совершенству: постоянно улучшайте производство, выявляя и устраняя потери и неэффективность, а также внося небольшие постепенные улучшения с течением времени.

Полное управление качеством

Полное управление качеством (Total Quality Management, TQM) – подход, направленный на повышение качества продуктов и услуг путем вовлечения всех сотрудников в непрерывный процесс выявления и устранения дефектов и изменчивости во всех бизнес-процессах. Подход полного управления качеством основан на убеждении, что качество можно улучшить, вовлекая всех сотрудников в процесс обеспечения качества и давая им возможность выявлять и решать проблемы качества.

Основные особенности похода полного управления качеством (TQM):Ориентация на клиента: компания ставит клиента в центр всей деловой активности и стремится предоставлять высококачественные продукты и услуги, которые соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их;Непрерывное улучшение: компания поощряет культуру постоянного улучшения, в которой все сотрудники активно участвуют в выявлении и решении проблем для повышения эффективности и результативности бизнес-процессов;Участие сотрудников: компания вовлекает всех сотрудников в процесс обеспечения качества и дает им возможность выявлять и решать проблемы качества;Процессно-ориентированный подход: компания фокусируется на производстве и доставке продуктов и услуг, а не на отдельных шагах или задачах;Принятие решений на основе данных: компания использует данные и метрики для измерения производительности бизнес-процессов и выявления областей для улучшения;Лидерство: компания требует сильного лидерства на всех уровнях организации для создания культуры постоянного совершенствования и обеспечения последовательного применения практики полного управления качеством.