Что такое Роспотребнадзор
Именно эта организация защищает права граждан Российской Федерации как потребителей, организует проверки.
Администрация Костромской области — высший орган исполнительной власти в Костромской области.
Многие россияне без юридического образования не понимают, зачем нужен закон о защите потребителей, ведь косвенно он их никак не касается. Однако, это важный закон: он защищает граждан от недобросовестных компаний, которые продают товар, изготовленный с нарушением стандартов и ГОСТов.
При столкновении с таким нарушением, обращайтесь на официальный сайт Роспотребнадзора РФ. Эта служба разберется со сложными, запутанными случаями и разъяснит потребителю его права и возможности.
- Что такое Роспотребнадзор
- Структура, функции и полномочия Роспотребнадзора
- Права
- Что вне компетенции
- Виды проверок
- Правила поведения при проверках
- Объекты исследования
- Итоги проверки
- Структура, контролирующая службу
- Личный прием граждан руководством
- Как найти управление в своем регионе
Официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru) — в Российской Федерации орган официального опубликования федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов палат Федерального собрания, указов и распоряжений Президента Российской Федерации.
С 1 июля 2022 года изменился статус официального интернет-портала правовой информации www.pravo.gov.ru (далее — Портал), который теперь считается единым официальным государственным информационно-правовым ресурсом в Российской Федерации.
Теперь все тексты правовых актов, которые размещаются на Портале, включая внесенные в них изменения, являются официальными.
Порядок опубликования текстов нормативных актов находится в компетенции Федеральной службы охраны Российской Федерации, которая согласовывает решения с Государственно-правовым управлением Президента РФ и Аппаратом Государственной думы.
Воспользоваться необходимым документом, опубликованном на Портале, пользователи могут, скачав его в удобном для себя формате PDF или WORD.
Соответствующий указ Президента Российский Федерации от 3 марта 2022 года №90 «О некоторых вопросах размещения текстов правовых актов на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru)» был утвержден в целях обеспечения Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, иных органов публичной власти, организаций и граждан официальной, полной и достоверной правовой информацией.
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован
Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам
по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ
ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия , по телефону которой
можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,
относящимся к деятельности оказания государственных услуг.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ («ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ») территориальных органов Роспотребнадзора ,
номера телефонов которых сайтах территориальных органов Роспотребнадзора;
территориальных органов Роспотребнадзора,
информация о работе которых и графики личного приема размещены сайтах территориальных органов Роспотребнадзора
КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,
информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей,
в разделе «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей»;
«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «»
и его рубрик: «Памятки», «Ответы на вопросы» «Примерные формы документов», , размещенных на сайте
Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей;
ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНОЙ Центрального Банка Россиираздел «Часто задаваемые вопросы»
«ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ, размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ
«ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и
развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;
«АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,
партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».
Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»
Департамент агропромышленного комплекса Костромской области
Директор департамента: Плотников Андрей Анатольевич
Телефон: (4942) 55-16-31 Факс: (4942) 45-65-41
Департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области
Директор департамента: Солдатова Ирина Юрьевна
Телефон: (4942)31-52-13 Факс:(4942) 37-34-01
Департамент строительства, жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Костромской области
Директор департамента: Кралин Сергей Николаевич
Телефон: (4942) 31-28-12 Факс: (4942) 47-10-94
Департамент здравоохранения Костромской области
Директор департамента: Гирин Николай Владимирович
Телефон: (4942) 31-14-69 Факс:(4942) 31-69-81
Департамент имущественных и земельных отношений Костромской области
Директор департамента: Иванова Марина Анатольевна
Телефон: (4942) 45-65-66 Факс:(4942) 45-78-50
Департамент культуры Костромской области
Директор департамента: Назина Марина Александровна
Телефон: (4942) 31-40-75, (4942) 31-34-53
Департамент лесного хозяйства Костромской области
Телефон: (4942) 45-78-25 Факс: (4942) 45-78-32
Департамент образования и науки Костромской области
Директор департамента: Морозов Илья Николаевич
Телефон: (4942) 51-34-16 Факс: (4942) 31-42-71
Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Костромской области
Директор департамента: Беляев Андрей Владиславович
Телефон: (4942) 40-01-13 Факс: (4942) 40-01-13
Департамент по труду и социальной защите населения Костромской области
Директор департамента: Журина Елена Викторовна
Телефон: (4942) 55-90-62 Факс: (4942) 55-15-71
Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Директор департамента: Кананин Евгений Владимирович
Телефон: Телефон/ факс:
(4942) 49-24-19;
(4942) 49-24-17
Департамент финансов Костромской области
Директор департамента: Замураев Игорь Николаевич
Телефон: (4942) 77-80-66 Факс: (4942) 77-81-19
Департамент финансового контроля Костромской области
Директор департамента: Колескин Александр Арсентьевич
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 32-71-14
Департамент экономического развития Костромской области
Директор департамента: Свистунов Александр Александрович
Телефон: (4942) 455-011 Факс: (4942) 453-423
Государственная жилищная инспекция Костромской области
Начальник инспекции: Петухова Лариса Валерьевна
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 45-54-92
Управление ветеринарии Костромской области
Начальник управления:Гусев Роман Борисович
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 55-33-03
Управление записи актов гражданского состояния Костромской области
Начальник управления: Коротаева Марина Владимировна
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 42-44-24
Департамент информационной политики, анализа и развития коммуникационных ресурсов Костромской области
Начальник управления: Жабко Ирина Владимировна
Телефон: (4942) 31-38-57 Факс: (4942) 31-62-53
Департамент региональной безопасности Костромской области
Директор департамента: Баранов Сергей Леонидович
Телефон: (4942) 399-406 Факс: (4942) 399-426
Комитет по физической культуре и спорту Костромской области
Председатель комитета: Чепогузов Павел Евгеньевич
Телефон: (4942) 31-12-94 Факс: (4942) 47-04-72
Комитет по делам молодежи Костромской области
Председатель комитета: Исакова Елена Павловна
Телефон: (4942) 45-17-32
Инспекция по охране объектов культурного наследия Костромской области
Начальник инспекции: Голикова Светлана Евгеньевна
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 45-69-06
Комитет архитектуры и градостроительства Костромской области
Председатель комитета: Горев Алексей Владимирович
Телефон: Телефон/факс:
(4942) 47-11-37
Буй – Городской округ город Буй
Волгореченск – Городской округ город Волгореченск
Галич – Городской округ город Галич
Кострома – Городской округ город Кострома
Мантурово – Городской округ город Мантурово
Шарья – Городской округ город Шарья
Антроповский муниципальный район
Буйский муниципальный район
Телефон: (49435) 4-30-28(49435) 4-51-40
Вохомский муниципальный район
Галичский муниципальный район
Кадыйский муниципальный район
Телефон: (49442) 3-40-08
Кологривский муниципальный район
Костромской муниципальный район
Красносельский муниципальный район
Макарьевский муниципальный район
Телефон: (49445) 5-51-31
Межевской муниципальный район
Муниципальный район г.Нея и Нейский район
Муниципальный район г.Нерехта и Нерехтский район
Телефон: (49431) 5-00-34
Октябрьский муниципальный район
Островский муниципальный район
Телефон: (49438) 27-2-36
Павинский муниципальный район
Парфеньевский муниципальный район
Телефон: (49440) 2-41-52
Поназыревский муниципальный район
Пыщугский муниципальный район
Телефон: (49452) 27-1-85
Солигаличский муниципальный район
Судиславский муниципальный район
Телефон: (49433) 9-76-07
Сусанинский муниципальный район
Чухломский муниципальный район
Шарьинский муниципальный район
Телефон: (49449) 5-89-81
Правила поведения при проверках
- Ведите съемку всего мероприятия. В дальнейшем вы сможете выявить все нарушения проверяющих и показать это в суде как доказательство вашей правоты.
- Изучите распоряжение, выданное вам в случае внеплановых осмотров: причину, дату проведения, другие имеющиеся данные.
- Если процедура проходит некорректно со стороны служащих, обратитесь к адвокату при дальнейших разбирательствах.
- Вежливость – самое главное. Но во всем знайте меру, отстаивайте права в случае их нарушения.
В течение пятнадцати календарных дней ИП может подать заявление о пересмотре результатов в прокуратуру, приложив доказательства.
Разделы портала
- федеральных конституционных законов;
- федеральных законов;
- актов палат Федерального Собрания, принятых по вопросам, отнесенным к ведению палат частью 1 статьи 102 и частью 1 статьи 103 Конституции Российской Федерации;
- указов Президента Российской Федерации;
- распоряжений Президента Российской Федерации.
В общественной приемной территориальных органов вы можете изложить свои требования или жалобы. Также можно лично или письменно обратиться в центральный аппарат Федеральной службы. Порядок личного приема и рассмотрения письменных обращений вы можете найти на:
- информационном ресурсе службы защиты прав потребителей — официальном сайте;
- на официальных сайтах ее подразделений.
Для более полного информирования граждан о работе Службы перейдите на вкладку «Гражданам» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
Как найти управление в своем регионе
На официальном сайте Роспотребнадзора наведите курсор на вкладку Роспотребнадзор, из выпадающего списка выберите «Структура». Вы увидите иерархию подразделений. Выберите то, что вам нужно. Для всех структурных подразделений дана информация:
- Адрес места нахождения;
- Официальный сайт.
СсылкиПравить
- Территориальные управления;
- Региональные центры гигиены и эпидемиалогии;
- Научные центры;
- Противочумные станции;
- Ведомственные санэпид службы.
Руководитель главного центра — Анна Попова – государственный санитарный врач России и ее заместители.
Вся информация о работе службы, руководстве и структурных подразделениях размещена на официальном сайте Федеральной службы http://rospotrebnadzor.ru.
Чем же занимается Роспотребнадзор? В компетенцию структурных подразделений и территориальных органов роспотребнадзора входит:
- Составление регламентов и технического регулирования изготовления товаров / услуг.
- Надзор в области санитарно-эпидемиологических правил.
- Контроль защиты прав потребителя и благополучия человека в общественных местах.
- Проведение проверок, выдача эпидемиологических заключений после осмотров.
- Проверка работников на предмет наличия всех медицинских справок и соответствующего образования.
- Проверяет соблюдение законодательства РФ:
санитарно-эпидемиологическое;правила продажи;о защите прав потребителей. - санитарно-эпидемиологическое;
- правила продажи;
- о защите прав потребителей.
- Санитарно-карантинный пограничный контроль.
- Надзор за качеством, безопасностью продовольственных товаров
для госнужд;при ввозе из других стран. - для госнужд;
- при ввозе из других стран.
- Контроль за соблюдением требований по безопасности товаров / услуг.
Представители Роспотребнадзора имею право проверять
- Контрольные журналы, правильность их ведения, заполнения;
- документы:
об образовании;трудовые договора;санкнижки;заключения пожарных, санитарных служб региона. - об образовании;
- трудовые договора;
- санкнижки;
- заключения пожарных, санитарных служб региона.
- действительность лицензий, сертификатов, акцизов;
- кассовые аппараты, делать контрольные закупки.
Объекты исследования
- Пищевая продукция;
- Вода из источников и питьевая;
- Парфюмерия;
- Косметика;
- Детские вещи;
- Одежда и обувь;
- Фурнитура;
- Оборудование, связанное с пищей;
- Сигареты;
- Бытовая химия;
- Школьная продукция;
- Мебель;
- Воздух;
- Почва.
Представитель в Совете Федерации Федерального СобранияПравить
- бесплатный доступ к информации;
- постоянный он-лайн доступ ко всем документам в режиме 24/7;
- статус официального источника информации;
- наличие дополнительных сведений, таких как Законы Российской империи, периодика;
- наличие у опубликованных документов уникального кода, представленного в виде «номера опубликования», так как до сих пор законодательные акты не имеют сквозной нумерации — от момента внесения на рассмотрение до принятия в окончательном виде.
- сложность поисковой системы, например, проблемы при поиске кодексов, отсутствие в поисковом окне поля «тематика», нет возможности указать «любое окончание» в поиске, неудобная функция поиска по реквизитам;
- отсутствие указания на то, что просматриваемая редакция документа является действующей;
- неудобство сравнения двух редакций документа, так как обе они показывались в формате, когда текст выходит за границы экрана, при этом нет возможности увидеть отличия между документами, они не «подсвечиваются»;
- формат текста, который может выходить за границы экрана в случае работы с небольшим ПК;
- не работающая функция «структура документа»;
- проблемы с регистрацией на портале.
Права
Роспотребнадзор – государственный орган, выступающий третьим лицом в отношениях потребителя и производителя, защищая права обоих субъектов. Служба должна быть полностью ознакомлена с требованиями обоих участников конфликта. Роспотребнадзор может потребовать привлечение других государственных органов, организовать судебные процессы или обжаловать их.
Важно: действия сотрудников службы регламентированы «Положением о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека»
Структура, контролирующая службу
Роспотребнадзор – государственный орган с 2012 года, поэтому действия организации контролирует правительство.
Что вне компетенции
Полномочия службы не безграничны. Она не вправе:
- Проверять вашу фирму без главных сотрудников компании. Исключение — случаи, в которых действия фирмы систематически угрожает здоровью, жизнью жителей страны, животных или растений, расположенных на территории России.
- Забирать оригиналы документов, просить предъявить что-то, не являющееся объектом проверки.
- Брать пробы продукции фирмы для исследований сверх установленных норм. Инспекторы должны оформить для этих процедур акт об отборе в медицинской лаборатории.
ПолномочияПравить
Согласно статье 28 Устава Костромской области, администрация:
- разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению комплексного социально-экономического развития Костромской области, участвует в проведении единой государственной политики в области финансов, науки, образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, социального обеспечения, безопасности дорожного движения и экологии;
- осуществляет в пределах своих полномочий меры по реализации, обеспечению и защите прав и свобод человека и гражданина, охране собственности и общественного порядка, противодействию терроризму и экстремизму, борьбе с преступностью;
- осуществляет в пределах своих полномочий меры по обеспечению государственных гарантий равенства прав, свобод и законных интересов человека и гражданина независимо от расы, национальности, языка, отношения к религии и других обстоятельств; предотвращению ограничения прав и дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности; сохранению и развитию этнокультурного многообразия народов Российской Федерации, проживающих на территории Костромской области, их языков и культуры; защите прав национальных меньшинств; социальной и культурной адаптации мигрантов; профилактике межнациональных (межэтнических) конфликтов и обеспечению межнационального и межконфессионального согласия;
- разрабатывает для представления губернатором Костромской области в Костромскую областную Думу проект областного бюджета;
- обеспечивает исполнение областного бюджета и готовит отчет об исполнении указанного бюджета, ежегодный отчет о результатах своей деятельности, сводный годовой доклад о ходе реализации и об оценке эффективности государственных программ Костромской области, ежегодные отчеты о ходе исполнения плана мероприятий по реализации стратегии социально-экономического развития Костромской области для представления их губернатором Костромской области в Костромскую областную Думу;
- определяет порядок разработки и корректировки документов стратегического планирования, находящихся в ведении администрации Костромской области, и утверждает (одобряет) такие документы;
- формирует иные органы исполнительной власти Костромской области;
- управляет и распоряжается собственностью Костромской области в соответствии с законами Костромской области, а также управляет федеральной собственностью, переданной в управление Костромской области в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- определяет исполнительные органы государственной власти Костромской области в качестве уполномоченных органов государственной власти в различных сферах государственного управления, если иное не установлено федеральным законодательством;
- осуществляет полномочия исполнительных органов государственной власти Костромской области, установленные федеральным законодательством и не отнесенные к полномочиям губернатора Костромской области, иных исполнительных органов государственной власти Костромской области, в соответствии с законодательством;
- вправе предложить органу местного самоуправления, выборному или иному должностному лицу местного самоуправления привести в соответствие с законодательством Российской Федерации изданные ими правовые акты в случае, если указанные акты противоречат Конституции Российской Федерации, федеральным законам и иным нормативным правовым актам Российской Федерации, Уставу Костромской области, законам и иным нормативным правовым актам Костромской области, а также вправе обратиться в суд;
- учреждает, упраздняет и присваивает почетные звания, поощрения администрации Костромской области;
- осуществляет иные полномочия, установленные федеральными законами, Уставом Костромской области и законами Костромской области, а также соглашениями с федеральными органами исполнительной власти, предусмотренными статьей 78 Конституции Российской Федерации.
Виды проверок
Федеральная служба организует несколько видов осмотров:
Важно: обращение должно быть не анонимным, перечислять конкретные факты о нарушения. В случае отсутствия выполнения этих требований жалоба не будет рассмотрена. Главу компании также могут не предупреждать о проверке в экстренном случае.
Запомните: если вы поняли, что сотрудники нарушили ваши права, направьте жалобу в суд, либо обратитесь к вышестоящим органам.
Итоги проверки
По итогам проверок представители Роспотребнадзора имеют право:
- выдавать предписания о нарушении;
- составлять протоколы о нарушениях;
- выписывать штрафы.