Единый портал Роспотребнадзора

На этой странице Вы найдете полную и актуальную справочную информацию о работе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

Если Вы хотите обратиться с жалобой или иным вопросом, выберите территориальный округ города Москвы, либо проконсультируйтесь со специалистом Единого консультационного центра по телефону горячей линии.

Региональное управление по городу Москве осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Подробную информацию можно получить на сайте управления или по телефону:

В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

На этой странице Вы найдете полную и актуальную справочную информацию о работе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.

Если Вы хотите обратиться с жалобой или иным вопросом, выберите территориальное управление по Московской области, либо проконсультируйтесь со специалистом Единого консультационного центра по телефону горячей линии.

Региональное управление Роспотребнадзора по Московской области осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Подробную информацию можно получить на сайте управления или по телефонам:

В состав Управления Роспотребнадзора по Московской области входят двадцать профильных отделов и главное руководство.

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ  ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает  информационно-справочная телефонная линия , по телефону которой

можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское),  перерыв с 12-00 до 12-45.

По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,

относящимся к деятельности оказания государственных услуг.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ  КОНСУЛЬТАЦИИ  ИЛИ  РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ  МОЖЕТЕ

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ («ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ») территориальных органов Роспотребнадзора ,

номера телефонов которых  сайтах территориальных органов Роспотребнадзора;

территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены сайтах территориальных органов Роспотребнадзора

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей,

в разделе «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей»;

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «»

и его рубрик: «Памятки», «Ответы на вопросы» «Примерные формы документов», , размещенных на сайте

Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей;

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНОЙ Центрального Банка Россиираздел «Часто задаваемые вопросы»

«ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ, размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ

«ХОЧУ  МОГУ  ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка  при поддержке Роспотребнадзора;

«АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Больше проверок:  Точное руководство по проверке компании во Франции – расширьте свой бизнес-опыт

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили. Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь.

Темы для обращений в федеральную службу

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в Wikipedia.

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

  • нарушение санитарных норм;
  • некачественное оказание услуг;
  • нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

  • предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;
  • представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
  • поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
  • организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
  • интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
  • операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
  • прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.

Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.

Способы подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

  • через официальный сайт ведомства;
  • с помощью профиля на Госуслугах;
  • отправив письмо на электронную почту.

Контактные данные

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.

Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее. Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.

Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт

Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на www.rospotrebnadzor.ru:

  • Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».
    Выберите пункт «Обращение граждан».
  • Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
  • Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.

Написать жалобу через Госуслуги

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.

Однако при подаче некоторых обращений на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).

Обращение в общественную приемную

Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением. Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком:

Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи. Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам. При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.

Больше проверок:  Меры поддержки бизнеса в 2024 году

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.

Пример структуры обращения:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
  • Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
  • Текст жалобы, основания.
  • Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.

Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx)

Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx)

Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc)

Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx)

Образец жалобы на банк (.docx)

Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc)

Как написать анонимную жалобу

Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя. Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.

Сколько ждать ответ на жалобу?

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.

Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

  • заявитель не указал сведения о себе;
  • текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
  • один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
  • в адрес нарушителя звучат угрозы.

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует о возможности получения государственной услуги «Решение об установлении, изменении или о прекращении существования санитарно-защитной зоны» (далее – Услуга) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ).

Заявитель может подать на ЕПГУ заявление о выдаче решения об установлении, изменении или о прекращении существования санитарно-защитной зоны.

Услуга опубликована по адресу littps://www.gosuslugi.ru/609959.

Услуга предоставляется в электронном виде в рамках эксперимента, проводимого в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.2021 № 1279 «О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по оптимизации и автоматизации процессов разрешительной деятельности, в том числе лицензирования».

При подаче заявления и получение результата оказания Услуги в электронной форме посредством ЕПГУ заявитель соглашается с условиями эксперимента.

Результатом Услуги является выдача решения об установлении, изменении или о прекращении существования санитарно-защитной зоны и внесение сведений о выданном решении об установлении, изменении или о прекращении существования санитарно­защитной зоны в единый электронный реестр Роспотребнадзора.

С 05 декабря по 16 декабря 2022г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайском краю в Завьяловском, Баевском, Мамонтовском, Родинском, Романовском и Ребрихинском районах начинает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

Больше проверок:  Проверить git в 2023 список московских компаний и кто и когда будет проверять

Специалисты территориального отдела готовы оказать гражданам необходимую консультационную помощь посвящённую вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров

Номер телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).

Номер телефона «горячей линии» территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю: 8 (38562) 22-5-64 (понедельник-четверг – с 8:30 до 17:15, пятница – с 8:30 до 16:00).

Также обращение можно направить путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подразделе «Обращения граждан».

28 ноября 2022

≈ 2 минуты

Граждане, которые возвращаются в РФ из-за границы, обязаны пройти регистрацию на сайте Госуслуг. Роспотребнадзор изменил правила регистрации на портале.

Как заполнить анкету для приезда в Россию, кому и когда нужно сдать ПЦР-тест, и что изменилось при заполнении анкеты, расскажем далее.

Анкета на Госуслугах для возвращения в Россию

Теперь форма, которую заполняют при прилете из-за границы, изменена. Были скорректированы некоторые данные, которые должен вносить гражданин.

Помимо этого больше не нужен бумажный вариант анкеты. Достаточно заполнить только электронный вариант на сайте. После регистрации лицо получает QR-код, который нужно показать на контроле.

  • С 8 октября бумажная анкета для возвращения в Россию не нужна. Для прохождения границы не потребуется снова заполнять бумажный бланк.
  • Не нужно загружать свое фото. Ранее для регистрации была необходима фотография (с определенными требованиями), не у каждого под рукой есть такое фото. С этим пунктом всегда возникали проблемы, но теперь его отменили.
  • Электронная анкета требует внесения номера посадочного места. Данный пункт усложняет процесс заполнения формы, так как не все пассажиры заранее знают свое место. Поэтому в некоторых случаях анкету придется заполнять прямо в аэропорту.

Когда нужно заполнять анкету на Госуслугах для вылета в Россию

По-прежнему действует правило, что туристы должны заполнять анкету до вылета в РФ. При этом не учитывается момент, что не у всех может быть возможность заполнить форму перед посадкой на самолет по разным причинам (плохой интернет, нет смартфона).

При этом по прилете в РФ пассажир должен обязательно показать свой QR-код  сотруднику Роспотребнадзора.

Таким образом, если не заполнить анкету заранее (еще за границей), могут возникнуть проблемы при предъявлении кода.

ПЦР-тесты после прилета из-за границы отменили

С 21 октября 2022 года для возвращения в РФ любым видом транспорта гражданам страны не нужно сдавать ПЦР-тест. Иностранцам также не нужен ПЦР-тест в Россию и наличие особых причин для поездки.

Сдать анализ на коронавирус на работе или с выездом на дом в Санкт-Петербурге и Москве вы можете в лаборатории lifetime.plus.

Лаборатория сделает бесплатный перевод справки на английский язык. Готовность теста в течение 24 часов.

Для всех читателей нашего сайта Полис812 скидка по промокоду «ТУРИСТ502».

в подарок на первую покупку страховки