Важность проверочных листов для контроля качества работы персонала
В 2023 году Роструд внес изменения в проверочные листы не один, а два раза. Давайте обсудим эти изменения и подготовимся к плановой проверке.
Что такое проверочные листы?
Проверочные листы (или чек-листы) – это набор контрольных вопросов, которые помогают инспекторам проверить соблюдение работодателем обязательств по трудовому законодательству.
Работодатель с их помощью может самостоятельно проверить соблюдение законов, что позволяет избежать возможных рисков при проверке.
Применение проверочных листов
Проверочные листы применяются при плановых контрольных мероприятиях, однако не применяются при внеплановых проверках.
Важные пункты:
- Проверка должна быть ограничена вопросами из проверочных листов.
- Инспектор не имеет права проверять вопросы, не включенные в чек-лист.
- В распоряжении на проверку должен быть указан реквизит проверочного листа.
Применение ГИТ
Из 78 проверочных листов, 51 касается вопросов охраны труда. Вот часть из них:
| Номер листа | Вопросы |
|---|---|
| 1 | Проведение медосмотров |
| 2 | Расследование несчастных случаев |
| 3 | Проведение СОУТ |
| 4 | Организация обучения по ОТ |
| 5 | Наличие и функционирование СУОТ |
Заключение
Контроль качества работы персонала – важный аспект успешного бизнеса. Организация проверки с помощью чек-листов поможет обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. В следующей статье мы расскажем, как организовать процесс контроля эффективно.
Чек-листы в бизнесе: важный инструмент управления
Уверен, что с понятием чек-листа знакомы многие. По сути, это перечень пунктов, которые сотрудник должен выполнить при общении с клиентом. Он позволяет проверить, насколько хорошо выполняются стандарты работы и поддерживается ли трудовая дисциплина, помогает выявить ошибки и проблемы, понять, что нужно улучшить для повышения качества обслуживания.
В каком бизнесе не обойтись без чек-листов
Чек-листы являются популярным инструментом во многих отраслях. Они широко применяются в ресторанной сфере, гостиничном бизнесе, розничной торговле, автомобильных салонах, медицинской и страховой отраслях – в целом почти везде, где есть личное взаимодействие сотрудников компании с клиентами.
Например, в гостинично-ресторанном бизнесе чек-листы часто используются для контроля работы официантов и барменов, а также соблюдения правил гигиены и безопасности на кухне. Они помогают выстроить процесс управления складскими запасами, контролировать качество уборки номеров и высокий уровень предлагаемых гостям услуг.
В розничной торговле
Чек-листы применяются для контроля соблюдения процедур приемки и распаковки товаров, исполнения скриптов продаж и допродаж, а также выполнения требований к оформлению и выкладке товара. В медицинской отрасли чек-листы помогают контролировать соблюдение процесса оформления пациентов, четкого выполнения медицинских процедур и рекомендаций по безопасности, оперативного решения вопросов посетителей.
Как заставить чек-лист работать на вас
Теперь, когда мы разобрались с общими понятиями, перейдем к советам по составлению качественного чек-листа для проверки обслуживания клиентов. За время многолетней работы мы в компании ПС Солюшн разработали понятный алгоритм, которого придерживаемся сами:
Пример блока Стандарты обслуживания из чек-листа ресторана
Выдержка из чек-листа в одном из московских ресторанов
Итак, мы разобрались, как создать чек-лист для проверки качества обслуживания ваших клиентов. Уверен, что использование этого инструмента в сочетании с другими методами контроля качества работы персонала поможет добиться высокого уровня сервиса и повысит удовлетворенность ваших клиентов. Попробуйте составить его прямо сейчас.
Чтобы упростить вам задачу, мы можем поделиться примером чек-листа для компаний из вашей сферы. Просто заполните форму на этой странице, расскажите о специфике вашего бизнеса и напишите Хочу чек-лист. Мы пришлем вам готовый шаблон, который можно будет доработать под ваши задачи.
Алгоритм и чек-лист по проверке
Аудит продаж показывает, как хорошо работает отдел. Такая оценка помогает вовремя обнаружить слабые стороны. В статье поговорим о системе проверок и о том, когда они нужны.
Что такое аудит отдела продаж
Шаг 1: Определение целей и задач аудита
Перед началом аудита необходимо четко определить цели и задачи. Выясните, что именно вы хотите улучшить или исправить в работе отдела продаж.
Шаг 2: Сбор информации
Соберите все необходимые данные для аудита, включая информацию о продажах, конверсии, клиентах, конкурентах и других ключевых показателях.
Шаг 3: Анализ данных
Проведите анализ данных с помощью сравнения с планами и целями, определите сильные и слабые стороны отдела продаж.
Шаг 4: Разработка рекомендаций
На основе анализа данных разработайте конкретные рекомендации по улучшению работы отдела продаж. Укажите приоритетные действия для повышения эффективности.
Шаг 5: Планирование внедрения изменений
Создайте план внедрения предложенных изменений, распределите задачи и ответственность сотрудникам отдела продаж. Определите сроки и контрольные точки.
Шаг 6: Оценка результатов
После внедрения изменений проведите оценку результатов. Сравните новые данные с предыдущими показателями и определите, удалось ли достичь поставленных целей.
Заключение
Аудит отдела продаж является важным инструментом для повышения эффективности работы компании. Проведение аудита поможет выявить проблемные моменты и слабые стороны отдела, а также разработать конкретные рекомендации по улучшению. Следуйте шагам аудита и не забывайте оценивать результаты внедрения изменений.
Введение
При покупке офисной недвижимости неопытному инвестору стоит быть особенно внимательным к юридическим аспектам. В данной статье мы рассмотрим, какие риски могут поджидать вас, и как им можно предотвратить.
Риски при покупке офисной недвижимости
Отсутствие четких документов на право собственности. Приобретение недвижимости без полного комплекта документов может привести к проблемам с законностью сделки.
Наличие обременений. Перед покупкой необходимо проверить наличие обременений на объекте недвижимости, таких как залоги, аресты и иски.
Несоответствие технических характеристик. Важно убедиться, что предоставленные характеристики объекта соответствуют действительности.
Незаконные постройки. При проверке объекта следует обратить внимание на наличие незаконных построек, которые могут стать проблемой в будущем.
Предотвращение рисков
Проведение юридической проверки. Обратитесь к опытным юристам, чтобы провести полную проверку документов перед совершением сделки.
Укрепление права собственности. Заключите договор купли-продажи и зарегистрируйте его в установленном порядке для защиты вашего права собственности.
Обращение к профессионалам. Сотрудничайте с проверенными агентствами недвижимости и юристами, чтобы обезопасить себя от нежелательных сюрпризов.
Заключение
Приобретение офисной недвижимости может быть прибыльным инвестиционным шагом, однако важно быть готовым к возможным юридическим рискам. Следуйте нашим рекомендациям, чтобы сделка прошла безопасно и успешно.
Я уже рассказывал в предыдущих своих колонках, какие распространенные ошибки совершают неопытные инвесторы в недвижимость. Хотелось бы еще раз обратить внимание на часто встречающиеся проблемы объектов:
Поэтому максимально важно при покупке недвижимости консультироваться с опытными юристами или пользоваться услугами проверенных продавцов, которые предоставляют полный спектр поддержки покупателя, включая юридическую помощь, вплоть до того, что они берут все вопросы проверки объекта на себя.
Шаги с 1 по 4
Рассмотрим по шагам, что именно нужно проверить, чтобы покупка не стала разочарованием и не создала новых проблем.
На первом этапе нас интересует личность продавца. Необходимо убедиться, что человек, пытающийся продать вам офис, действительно тот, кем представляется: проверить его документы на подлинность, навести справки о том, нет ли у человека судимостей, благонадежен ли он.
Сразу после этого юрист должен удостовериться, что продавец имеет полное право распоряжаться объектом, включая его продажу. Нужно запросить правоустанавливающие документы, выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРН (до недавнего момента это можно было сделать самостоятельно, а теперь выписку могут запросить только сам собственник помещения и некоторые государственные органы). Если продавец действует по доверенности, следует проверить и ее легитимность.
Третий шаг — исключить наличие обременений. Офис, так же как и квартира, может находиться под арестом, в залоге у банка, в конкурсной массе банкротящегося предприятия. Такую недвижимость продавать нельзя, и если недобросовестная сделка будет осуществлена, то вы и недвижимость не получите, и денег не вернете (с большой вероятностью).
Далее проверяем наличие третьих лиц, имеющих права на объект. У него может оказаться несколько совладельцев, и продать такую недвижимость можно только с письменного согласия их всех. Частая причина такой проблемы — если недвижимость когда-то переводили из жилого фонда в нежилой и при этом у кого-то из прежних жильцов остались юридические права на проживание в объекте. Этот риск нужно держать в уме, выкупая помещение на первом этаже многоквартирных домов. И, наконец, нужно учитывать права наследования: собственник, получивший недвижимость по наследству, может начать ее продавать, не зная о том, что он не единственный наследник. В этом случае сделка может быть признана незаконной, если объявятся другие граждане, тоже имевшие право на долю в этом объекте.
Шаги с 5 по 7
Предыдущими этапами юридическая проверка коммерческой недвижимости не ограничивается. Чтобы получилась полная картина, нужно собрать также следующую информацию.
Я перечислил лишь главные шаги, тезисно описал примерный план добросовестного отношения к инвестированию в коммерческое помещение. Более подробно вас сможет провести по этим этапам опытный юрист или же компания-продавец с большим опытом работы на разных объектах и с большим опытом по сделкам в сфере коммерческой недвижимости.
Глубоко изучив рынок подобных услуг в республике, мы в компании «Доступный офисный фонд» пришли к выводу, что нередко компании, предлагающие юридическую проверку объекта недвижимости, не делают этого на 100%. Поэтому с августа мы совместно с филиалом Публично-правовой компании «Роскадастр» по Республике Татарстан вводим услугу полной проверки, которая дает возможность оценить объект на все 360 градусов. Результаты проверки можно будет получить всего за два дня.
Главная фишка этого проекта — проверка архивных документов. Техпланы и техпаспорта, которые предоставляет продавец, не всегда соответствуют действительности. Мы сами столкнулись с этим на трех объектах: обнаружили, что документы не соответствуют архивным, когда подали на узаконение перепланировки, и нам пришлось буквально перестраивать весь объект. Новая услуга поможет нашим клиентам избежать этого.
«При обращении за проверкой желаемого объекта у клиента появляется гарантия безопасности сделки, — добавляет директор филиала ПКК „Роскадастр“ по РТ Артем Костин. — Роскадастр является главным оператором сервисов Росреестра. И тот факт, что часть функций в данном цикле ложится на филиал Роскадастра по Республике Татарстан, обеспечивает заказчику достоверность предоставляемой информации».
Пока вы не запросили документы у компании, проверка бизнес-партнера считается неполной. Если этого не сделать, могут последовать санкции от налоговиков или споры, которые получится решить только в суде. Команда Контур-Фокуса рассказывает, какие документы для проверки контрагента при заключении договора запросить у фирмы, чтобы избежать проблем.
В этой статье
Сбор информации о потенциальном контрагенте состоит из двух этапов: запрос документов и онлайн-проверка. Не стоит ограничиваться только изучением ресурсов в интернете. Документы, запрашиваемые у контрагента, содержат не менее важную информацию, которую в открытых источниках не найти. Вот риски, с которыми столкнется компания, если не запросит бумаги у бизнес-партнера:
Договор заключит неуполномоченное лицо
Такое может произойти, если не изучить доверенность на человека, совершающего сделку от лица контрагента. Например, доверенность выдана на представительство в суде, а человек заключает по ней договор поставки. В таком случае представитель выходит за рамки полномочий, прописанных в доверенности. Еще один вариант — пока компания готовится к сделке, у контрагента поменяется директор.
Из-за этого договор не станет недействительным, но возможны другие проблемы. Если контрагент, с которым компания хотела заключить сделку, не одобрит ее, придется иметь дело с неуполномоченным представителем или предыдущим директором: по закону договор должен исполнять он (ст. 183 ГК РФ). Есть риск, что сделать он этого не сможет, и тогда спор может дойти до суда.
Возникнут проблемы с налоговой
Если фирма участвует в схеме по уходу от налогов, инспекция может прийти и к ее контрагенту, который работает законно. Налоговиков будет интересовать, насколько тщательно он выбирал бизнес-партнера. Если выяснится, что проверки до сделки не было, налоговая может не принять НДС к вычету или не учесть расходы, которые снижают налог на прибыль. Придется доплачивать налоги, пени и штрафы.
Сделку оспорят
По общему правилу, директор заключает от имени компании все сделки. Но в уставе могут быть прописаны ограничения: нельзя подписывать договоры конкретного вида или выше определенной суммы. Например, в уставе указано, что директор вправе заключать договоры займа больше чем на пять млн рублей только с предварительного согласия общего собрания. Если руководитель оформит такую сделку без одобрения органа юрлица, учредители смогут оспорить ее в суде.
Если бизнес партнер — организация, запросите следующие документы контрагента для заключения договора.
Учредительные документы
К учредительным документам относятся:
Этот набор должен быть у каждого общества: он формируется при создании юрлица. Если документов нет, это должно насторожить. Возможно, фирма фиктивная, и при ее регистрации не стали возиться с лишней бюрократией. Законной компании предоставить такой базовый пакет труда не составит.
Внимательно изучите устав компании. Особое внимание уделите полномочиям директора. Если есть ограничения, не забудьте сопоставить с ними условия договора, чтобы избежать судебных споров. Найдите в уставе положение со сроком полномочий руководителя — так вы удостоверитесь, что он вправе действовать от имени юрлица.
Компания может принять новый устав или внести изменения в исходный. Убедитесь, что перед вам актуальная редакция — для этого загляните в ЕГРЮЛ. В реестре отображаются данные об изменениях в уставе. Если сведения не сходятся, запросите у контрагента дополнительную информацию.
Регистрационные документы
Среди регистрационных документов могут встретиться свидетельства или листы записи из ЕГРЮЛ о регистрации юрлица. По сути они одинаковы — оба подтверждают факт создания организации. Дело в том, что до 2017 года ФНС выдавала свидетельства, а после их заменили на листы записи. Подойдет и то, и другое.
Документы из налоговой
Кроме документов о регистрации инспекция выдает свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. На практике его часто называют свидетельством ИНН, потому что в нем указан этот код. Как и документ о регистрации, свидетельство ИНН выдается один раз и на всю жизнь компании. Даже если она переедет, поменяет название или директора, ИНН останется прежним.
Для налогообложения также может пригодиться информационное письмо из налоговой по форме 26.2–7. Оно подтверждает, что контрагент платит налоги по УСН. Так вы будете уверены, что компания законно не выделяет и не платит НДС.
Документы о полномочиях лица, подписывающего договор
Здесь возможны два варианта:
Важно: компании вправе выдавать доверенности, не заверяя их у нотариуса. Не пугайтесь, если документ выполнен на обычной бумаге, а не на официальном нотариальном бланке — это нормальная практика. Однако если есть сомнения в подлинности доверенности, лучше связаться с руководителем и уточнить, действительна ли она.
Дополнительные документы
Для крупных сделок перечень документов контрагента шире — нужно убедиться, что у фирмы хватит ресурсов исполнить договор. Запросите документы на недвижимость, производственную технику, сведения о численности сотрудников.
Сертификаты и декларации соответствия подтвердят качество продукции, лицензии и выписки из реестра СРО — соответствие деятельности партнера закону. Пригодится и бухгалтерская отчетность за последний отчетный период с отметкой налоговой о принятии — в ней содержится самая свежая информация о финансовых показателях компании.
Для ИП список документов контрагента меньше — учредительных документов они не оформляют. У контрагента-индивидуального предпринимателя запросите:
В Фокусе можно быстро проверить на благонадежность ИП, юрлиц и физлиц
Документы, запрашиваемые у контрагента при заключении договора, должны быть определенной формы. Подойдут оригиналы, а также копии, заверенные нотариусом или руководителем фирмы. Допускаются электронные документы или сканы оригиналов. Незаверенные копии лучше не принимать — за их достоверность никто не отвечает.
Достоверность некоторых сведений из документов можно проверить по открытым источникам. Например, ОГРН и ИНН из свидетельств или листов записи можно сверить с данными из электронной выписки, номер лицензии — с информацией в онлайн-реестрах. Быстро сверить основные данные компании можно в Контур.Фокусе. О том, как это сделать, рассказываем в видео.
Документ можно запросить у партнера только для того, чтобы лишний раз убедиться в его добросовестности. Если данные не совпадают со скачанной вами выпиской, стоит насторожиться.
То же самое касается бухгалтерской отчетности за прошлые годы. Если компания отчитывается перед инспекцией, документы опубликуют в открытом доступе на сайте БФО за три предыдущих года. Зачем упрашивать контрагента выслать отчетность, если ее можно изучить самому?
Однако если партнер перед налоговиками не отчитывается, документы на ресурс не выложат. В таком случае можно обратиться к фирме лично. То же самое касается и квартальной бухотчетности — ее на сайте БФО нет, документы придется попросить у партнера.
Минимизировать риски в договорных отношениях помогает комплексная проверка контрагентов как по документам, так и по открытым источникам. И с тем, и с другим поможет Контур.Фокус. Сервис позволяет скачивать выписки из ЕГРЮЛ за любую дату и бухотчетность с электронной подписью ФНС, а также судебные акты. Вы можете сформировать документы прямо из карточки контрагента.
Нередко контрагенты отказываются предоставлять все документы. Но найти их вы можете сами в Фокусе. Например, сервис собирает данные о проверках и нарушениях, которые нашли контролирующие органы, госзакупках, вакансиях, упоминаниях в СМИ. Фокус наглядно покажет, с какими организациями и физлицами связан партнер — вдруг среди них есть подозрительные.
Карточка компании в Контур.Фокусе
Собрали чек-лист базовых документов для проверки ООО. Сохраните, чтобы не потерять.
Проверка партнера по документам — обязательный этап изучения компании до заключения сделки. Запрашивая документы для проверки контрагента, вы снижаете риск получить претензии от налоговой, а также столкнуться с недобросовестной фирмой.
Выбирайте только надежных контрагентов после проверки компаний в Контур.Фокусе
Похожие чек-листы
2022 May 30Чек-лист проверки санитарных и технических требований к продуктовому магазину
2022 May 30Чек-лист контроля выкладки продукции продуктового магазина
2022 May 30Чек-лист еженедельной проверки магазина одежды
Интерактивная демонстрация системы
Чек-лист посещения магазина
Обычно проверку выполнения стандартов в магазние проверяет региональный директор во время личного посещения. Для того, чтобы автоматизировать этот процесс и сделать проверки едиными для всей торговой сети можно использовать MD Audit. Достаточно создать в системе чек-лист посещения магазина региональным директором и запланировать его проверки. В качестве образца можно воспользоваться приведенным здесь чек-листом.