Перечень надзорных органов российской федерации

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию.

ТОЛЬКО СЕГОДНЯ – Задайте вопрос юристу бесплатно!

• Задайте вопрос через через онлайн-чат
• Позвоните на горячую линию: Вся РФ – 8(800)302-58-65

Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей.

Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

• Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
• Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
• График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

• Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
• Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
• Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
• Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

• Книга жалоб и предложений.
• Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
• Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
• План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании.

Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст. 14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Нормативка

Ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

30 дней Эльбы в подарок

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно.

Выводы

• Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
• Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
• Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Статья актуальна на 25.01.2022

Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Экспертиза некачественного товара

Договор безвозмездного пользования: как бесплатно отдают машины, помещения и оборудование + шаблон

Ещё больше полезного

Рассылка для бизнеса

Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

Соцсети

Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе

Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам.

• Эльба
• Возможности
• Цены
• Демоверсия Бесплатно
• Эльба в App Store
• Эльба в Google Play
• Частые вопросы

• Ссылки
• Справочная
• Акции и предложения
• Команда
• Регистрация бизнеса
• Центр поддержки
• Контакты

• Соцсети
• Телеграм
• Вконтакте
• Ютуб

Что послужило поводом для создания этой статьи? Оказывается, далеко не все предприниматели в России осведомлены о том, что в совершенно любом виде бизнеса, связанного с оказанием услуг, продажей товаров и любым другим контактом с потребителями – необходимо правильно оформить и наглядно разместить информацию для своих клиентов и посетителей.

Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Часто предприниматели, опять же, ошибочно полагают, что с приходом рыночной экономики, капитализма, наглядная информация для граждан является бюрократическим излишеством и нет никакой необходимости портить красивый дорогой ремонт своего ресторана или салона красоты каким-то там настенным стендом с документами и законами.

И, что самое печальное, многие предприниматели, не зная о своей обязанности размещать информацию для потребителей на видном месте – не делают этого, и, естественно при проверках Роспотребнадзора попадают на штраф.

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

Поэтому, сделаем единственно правильный вывод: если Вы предприниматель, владелец или руководитель бизнеса – необходимо внимательно отнестись к оформлению уголка потребителя.

Следует помнить, что ответственность в виде штрафа в 2023 году наступает не только за отсутствие наглядного размещение информации в Вашем помещении, но и за неправильно подобранный или неполный комплект документов, законов, в нарушение требований.

Вы можете как самостоятельно укомплектовать информационный стенд, так и купить готовый набор документов именно для Вашего вида деятельности .

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката , который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках Роспотребнадзора. Ссылка находится внизу страницы.

Кому в 2023 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов . Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.

Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов . Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя. Тут также предусмотрен свой набор документов.

В аптеке также потребитель должен видеть всю необходимую информацию, которая должна быть размещена на видном месте.

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

Штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2023 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2023 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей . Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей . Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2023 году:

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Купить набор книг 2023 года в уголок потребителя, специально сформированный адвокатом с учетом именно Вашего вида коммерческой деятельности Подробнее

Купить компактные стенды уголка потребителя: универсальные или специально оформленные для салонов красоты и парикмахерских, ресторанов и кафе Подробнее

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2023 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2023 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

• Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
• Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
• Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
• Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

• рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
• салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
• магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
• гостиницы, отели, хостелы;
• стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например, для салонов красотыследует иметь в уголке потребителя:

• правила бытового обслуживания населения в РФ;
• санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Владельцам частных клиник и аптекнеобходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и наибольшую ответственность перед потребителем, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

• выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
• сертификаты;
• лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Перечень документов 2023 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2023 году для ИП и ООО следующий:

• Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
• Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
• Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
• Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
• Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
• Режим работы.
• Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от , в новой редакции от года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Книга жалоб должны быть прошита, пронумерована и скреплена печатью предприятия. В Роспотребнадзоре регистрировать Книгу жалоб и предложений не надо. На титульном листе Книги должно быть написано название предприятия и дата начала ведения Книги. На первой странице Книги размещен порядок ведения Книги. На второй странице – контакты руководящего состава данного предприятия торговли или сферы услуг.

Третья страница предназначена для публикации информации о контролирующих организациях.

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

• Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
• Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2023 года

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Как ни странно, но в новых правилах продажи учтены и интересы продавцов. В частности с 01.01.2021 года продавцов освободили от обязанности предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений.

Минпромторг пришел к выводу, что такой инструмент обратной связи, как книга жалоб и предложений — это пережиток прошлого, и что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы об их работе на интернет-ресурсах.

Тоже может быть полезно

• План проверок Роспотребнадзора на 2018 год
• Какую ответственность несет ИП?
• На основании чего действует ИП?

• Зачем нужен уполномоченный по правам предпринимателей РФ?
• Какими правами и обязанностями обладает ИП?
• Является ли ИП юридическим лицом?

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!

Компактный уголок потребителя с набором документов 2023

Вы уже, наверное, ознакомились с содержанием статьи нашего сайта о необходимости присутствия в каждом коммерческом помещении любого вида бизнеса уголка потребителя и ответственности за несоблюдение этого законного требования. Важным моментом является то, что уголок потребителя должен быть абсолютно во всех коммерческих объектах – от торгового центра до маленького кафе, продуктового ларька или небольшой парикмахерской.

Послушайте автора этого сайта — адвоката Ефремова — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем бизнесе отсутствует стен уголка потребителя и пришла проверка:

И если Ваше помещение является небольшим по размеру – очень часто встает вопрос: куда вместить этот уголок потребителя и где купить небольшой, но в то же время вместительный стенд?

И действительно, зачем Вам громоздкий и тяжелый стенд метрового размера, весь обклеенный пластиковыми ячейками, если можно создать информационное пространство точно такого же объема, но на гораздо меньшей площади?

Мы предлагаем решение данной проблемы: стенд уголка потребителя высотой 38 см. и шириной 28 см. , на котором имеется вместительный карман глубиной 3 см . для комплекта законов и 3 перекидных пластиковых двусторонних ячейки для размещения в них 6 документов (свидетельств, сертификатов, разрешений). Такого информационного пространства стенда уголка вполне хватит для размещения на нем всех необходимых законов и документов, предусмотренных законодательством.

И главное — наш стенд и информация из нашего набора документов пройдут любую проверку контролирующих органов!

Аккуратный внешний вид стенда будет неплохо оформлять уголок потребителя в любом коммерческом помещении: магазине, салоне красоты, гостинице, кафе, автосервисе, торговом ларьке, учебном заведении, стоматологическом кабинете и любом другом коммерческом объекте.

Уголок потребителя комплектуется набором из 5 книг

• Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2021 год).
• Книга отзывов и предложений.
• Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
• Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается юристом индивидуально).

• Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
• Торговых объектов и магазинов любого профиля.
• Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
• Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
• Пунктов проката.
• Гостиниц, хостелов.
• Турфирм и агентств недвижимости.
• Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
• Любого другого вида деятельности.

Итак, мы предлагаем Вам приобрести комплект законов из 5 книг, сформированный адвокатом специально под Ваш вид деятельности + компактный стенд на три перекидные файловые ячейки с объемным пластиковым карманом для размещения набора документов. В подарок идёт брошюра-инструкция по компоновке стенда обязательными документами.

Цена: 750 рублей.

Бесплатная доставка «Стенда уголка потребителя с набором документов» осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней заказ будет доставлен надежно упакованной посылкой.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для проверки данных и подтверждения заказа!

Книги нашего набора выпущены типографией , имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов .

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации.

Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2019 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства.

Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован.

В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя».

Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка.

При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д.

Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2019 году.

Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг. В 2019 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

• распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
• список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
• оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
• копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
• специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
• подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
• стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
• контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
• контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
• список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
• вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
• общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
• указание на местонахождение контрольных весов, на которых Потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке.

А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь. Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями.

Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

• книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
• документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
• книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
• лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

• прайсы с точным указанием цен на определенные товары или Услуги;
• сертификаты качества и соответствия;
• другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда.

Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности.

Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

• физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
• должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
• юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет.

Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки.

Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий.

Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы.

Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

• ipmaster
• Распечатать

Нужна ли информация о контролирующих органах в уголке потребителя? Список ведомств и их контакты

При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?

Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя. «Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.

Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что Исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.

Отсутствие информации о контролирующих органах влечет за собой Штраф.

Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.

Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).

Какие данные должны быть отражены?

Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.

В сведения настоятельно рекомендуется вносить не только телефоны, но и адреса инстанций, осуществляющих контроль.

Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.

Номера телефонов общероссийских контролирующих органов

Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.

Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.

Как разместить эти сведения в уголке потребителя?

Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.

Контакты экстренных служб

Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах. Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.

Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.

Телефоны контролирующих организаций для уголка потребителя

• И действительно, зачем Вам громоздкий и тяжелый стенд метрового размера, весь обклеенный пластиковыми ячейками, если можно создать информационное пространство точно такого же объема, но на гораздо меньшей площади?
• И главное — наш стенд и информация из нашего набора документов пройдут любую проверку контролирующих органов!
• Наш стенд оснащен скрытым подвесным креплением , весит всего 800 грамм в укомплектованном состоянии, поэтому Вы сможете легко его подвесить на любую вертикальную поверхность без риска его падения под собственным весом.
• Аккуратный внешний вид стенда будет неплохо оформлять уголок потребителя в любом коммерческом помещении: магазине, салоне красоты, гостинице, кафе, автосервисе, торговом ларьке, учебном заведении, стоматологическом кабинете и любом другом коммерческом объекте.

• Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
• Книга отзывов и предложений.
• Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
• Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается юристом индивидуально).

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила).

Консультация юриста

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

• Цена: 3750 рублей.
• Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .
• Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.
• Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для проверки данных и подтверждения заказа!

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения от предпринимателей о понуждении приобрести информационные стенды либо отдельные материалы для оформления Уголков потребителя. Мотивировка данного понуждения — при проведении плановых/внеплановых проверок Роспотребнадзор проверяет наличие такого уголка на предприятиях торговли (оказания услуг).

В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет следующие требования относительно информации, необходимой для предоставления потребителям в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Понятие «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. При этом помимо Закона № 2300-1 имеется ряд Правил, регламентирующих отдельные виды деятельности по продаже потребителям товаров (оказанию услуг), которые содержат объем обязательной информации, необходимой потребителю для правильного выбора товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

Так, требования к информации для потребителей-покупателей установлены Законом № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, Правилами по оказанию услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических и косметологических, финансовых, образовательных, жилищно-коммунальных, услуг автостоянок, услуг по ремонту автотранспортных средств, услуг связи, зрелищных услуг, услуг общественного питания, транспортных, туристических и прочих видов услуг.

В соответствии с требованиями статей 8,9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Если продавец является индивидуальным предпринимателем, помимо данной информации он сообщает потребителю о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ОГРНИП).

Указанная информация в наглядной и доступной форме, на русском языке, доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Она должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, стойка, уголок потребителя или в ином виде.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

В любом случае единой формы размещения вышеуказанной информации законодательством не установлено.

Соблюдение требований законодательства по защите прав потребителей не является предметом плановой проверки, и контроль осуществляется исключительно при внеплановых проверках и административных расследованиях, основанием для которых преимущественно служит информация о нарушении прав потребителей на обьекте и непринятие мер юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем по обоснованной претензии потребителя.

При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление Роспотребнадзора по г. Москве проверяет не наличие Уголка потребителя на объекте, а соблюдение требований по информированию потребителей об оказываемой услуге.

• Консультацию по соблюдению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей можно получить:
• в дни открытых дверей для предпринимателей, которые периодически проводятся в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве,
• по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве – 8 (495) 785-37-41,
• по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Какие контролирующие органы и экстренные телефоны нужно указать в уголке потребителя?

Здрасвуйте, подскажите пожалуйста какие контролирующие органы и экстренные телефоны я должна предоставить в уголке потребителя. Ип детский развивающий центр. Спасибо

Ответы юристов ( 1 )

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя москва

Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !