Подводные камни и оплата бонусами

Проведение исследования Тайный покупатель для вашего бизнеса

Тайных покупателей привлекают для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания персонала различных сфер деятельности. Услуги тайных покупателей будут полезны везде, где бизнес встречается с клиентом.

Рассчитайте стоимость проверки

Информация – один из главных ресурсов компании. Распространение некоторых сведений может привести не только к материальным, но и к репутационным потерям. Чтобы этого избежать, организации вводят режим коммерческой тайны. Главное в этом вопросе — грамотно все оформить. Иначе привлечь к ответственности виновника не получится, даже имея на руках его подпись в соглашении о неразглашении такой информации.

Что такое коммерческая тайна

Коммерческая тайна – это информация, имеющая серьезную ценность для организаций, распространение которой может привести не только к значительным потерям: как материальным, так и репутационным. Обычно к секретной информации относятся сведения, которые помогают компаниям увеличивать свой доход, привлекать новых клиентов или получать иную выгоду. Каждая организация сама решает, какую информацию признать ей секретной.

Цели и критерии проверки

Погружаемся в бизнес задачу, которая стоит перед Вами или Вашей организацией, чтобы понять ожидания и периметр проверки. Разработаем атрибуты качества проверяемых аспектов клиентского опыта, сценарии взаимодействия тайных покупателей с вашим бизнесом, охватывая ключевые точки контакта и методы оценки.

Подбор и обучение тайных покупателей

Подберем тайных покупателей, учитывая характеристики вашей целевой аудитории и специфику ваших продуктов или услуг. Создадим анкеты и проведем обучение тайных покупателей, чтобы они понимали критерии оценки и могли провести проверку анонимно.

Проведение Тайных покупок

Тайные покупатели будут взаимодействовать с вашим бизнесом, следуя заранее определенным сценариям, в ходе которых исследователи анонимно оценят каждый визит или покупку с помощью комментариев, видео и аудио-съемки, заполнят анкеты и время прохождения. Собраны данные о качестве процессов обслуживания и клиентскому опыту, заполнены анкеты, подготовлены фото-видео материалы.

Анализ результатов и рекомендации

Набор конкретных рекомендаций для улучшения слабых мест и повышения общего уровня обслуживания.

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Преимущества работы с нами

• Быстрый запуск: Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня.

• Собственная база тайных покупателей: Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей.

• Конфиденциальность сведений: С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации.

• Поддержка 24/7: Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем.

Пакет из 30

Как защитить коммерческую тайну?

1. Определитесь с четким перечнем информации: Укажите что является коммерческой тайной и раскройте критерии. Расплывчатые формулировки будут только замедлять процесс.

2. Установите порядок обращения с информацией: Определите, кто имеет доступ к тайне, как ее хранить, и как оформлять допуск.

3. Организуйте учет лиц с доступом: Создайте журнал для фиксации передачи информации, включая подписи.

4. Внесите пункт о тайне в документы: Добавьте информацию о тайне в документы для сотрудников и контрагентов.

5. Нанесите гриф на носитель: Обозначьте информацию как коммерческая тайна на носителе.

Как оформить гриф коммерческой тайны

Способ нанесения грифа законом не регламентируется: это может быть и наклейка, и печать, и надпись от руки. Однако есть нюансы:

• Для ИП – указание фамилии, имени, отчества и места жительства на грифе.
• Для юридических лиц – местоположение и полное наименование организации.

Отдельно стоит отметить, что гриф секретности для компаний отличается от грифов государственной тайны. Уточнение степени конфиденциальности каких-то сведений не делает их более или менее важными.

При пропуске или неверном оформлении хотя бы одного пункта из списка выше, суд может решить, что режим коммерческой тайны был установлен неверно.

Положение о коммерческой тайне

Положение о коммерческой тайне – обязательный документ. При его отсутствии привлечь к ответственности и взыскать убытки с виновного невозможно.

Главное – не использовать размытые формулировки, а указывать строгий перечень информации, которая представляет собой коммерческую тайну.

Вот список того, что нужно обязательно указать в положении:

• Каждый человек, допущенный до конфиденциальной информации, должен быть ознакомлен с положением и соглашением о неразглашении под роспись.

Факторы для защиты тайны

Документы составлены, подписи сотрудников собраны. Теперь можно доказать виновность человека в суде, если информация уйдет на сторону. Но можно ли обезопасить себя заранее?

Вот на какие факторы стоит обратить внимание:

• Оцените текущую текучесть персонала, особенно в отделах, работающих с важной информацией, чтобы избежать утечки данных.
• Сделайте невозможным похищение информации, заклеив все разъемы для флешек или установив специальное приложение для блокировки USB-соединений.

Покупка сейфа для хранения конфиденциальных документов

Приобретите сейф для хранения документов с конфиденциальной информацией, иначе все действия по засекречиванию сведений окажутся бесполезными. В должностной инструкции сотрудников пропишите строгий свод правил по работе с такими документами, например, убирать бумаги на ночь в сейф и опечатывать его. За несоблюдение – дисциплинарное взыскание.

Афиша

Цена услуги Тайный покупатель индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата стандарт.

Средняя продолжительность проверки

Виды проверок

Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!

Визит тайного покупателя

Проверяющий даёт оценку по всем параметрам и выявляет проблему изнутри

Звонок тайного покупателя

Поможет оценить профессионализм и клиентоориентированность, вашего персонала.

Проверка промоутеров

Позволит оценить продуктивность сотрудников и выявит слабые стороны их работы. Что сделает рекламу вашего бизнеса максимально эффективной.

Онлайн проверки

Оценка удобства интерфейса и навигации интернет-магазина, переписка с менеджером в чате, приобретение и возврат товаров.

Аудит офиса продаж

Позволяет оценить эффективность работы структурного подразделения, устранить его проблемные места и улучшить показатели сбыта.

Конкурентная разведка

Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях.

Ответственность за разглашение коммерческой тайны

Ответственность в каждом отдельном случае будет отличаться, как и наказание. Степень серьезности зависит за случившегося, от тяжести последствий для компании и признания человеком вины.

• Даже при однократном случае разглашения возможно увольнение, но все может ограничиться замечанием или выговором – на усмотрение работодателя
• Работодатель вправе привлечь сотрудника к штрафу за разглашение, если это учтено в договоре
• Применяется, если получение конфиденциальной информации было сопряжено с кражей, шантажом или угрозами (ст. 183 УК РФ)
• Компания должна доказать, что понесла убытки по вине работника или контрагента, а он обязан их возместить
• Применяется, если убытки от разглашения коммерческой тайны были минимальны или не выявлены вообще, но информация попала в третьи руки

Кошелек

Тайный покупатель (Mystery Shopper) – маркетинговое исследование для оценки качества обслуживания и эффективности персонала глазами реального клиента. Проверка розничной торговли и сферы услуг тайными покупателями – это своеобразная контрольная закупка, когда подготовленные агенты выступают в роли обычных посетителей вашей компании, детально анализируя и фиксируя все этапы взаимодействия. По результатам анонимной проверки готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах бизнеса с конкретными рекомендациями по улучшению.

Порядок увольнения за разглашение коммерческой тайны

Как и любое другое увольнение по инициативе работодателя, прекращение трудового договора с сотрудником важно правильно оформить и обосновать.

Пример отчета о проверке

Аудиозапись реальной проверки

Этапы проведения проверки

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Многие воспринимают проверки тайными покупателями, как нечто негативное для сотрудников, что приводит к штрафам и демотивации. Однако, главная цель аудита совсем иная — исследовать ситуацию непосредственно в точках продаж и местах обслуживания клиентов, чтобы повысить качество сервиса, лояльность аудитории и коммерческие показатели бизнеса.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Как работает сервис

Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки

Оцените работу персонала

Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.

Устраните нарушения

Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.

Улучшите клиентский опыт

Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.

Подводные камни и оплата бонусами

27.04.2023 19:14 ЦДИ, Псков

Все мы смотрели фильмы про шпионов, прилипали буквально к экранам, когда там показывали фрагменты программ про тайные проверки заведений общественного питания и про контрольные закупки в магазинах. Признайтесь, всем же хотелось оказаться в этой роли.

Мы решили разобраться, как псковичам, желающим подзаработать и получить бонусы, выбрать роль реального тайного покупателя, а не оказаться в ловушке мошенников. Кстати, среди пострадавших от объявлений в соцсетях есть и псковичи. Мошенники часто используют желание стать тайным покупателем, обещают после совершения покупки вернуть стоимость товара. Честный покупатель выполняет условия, а потом его "работодатель" исчезает в неизвестном направлении.

На что стоит обратить внимание при отклике на вакансию тайного покупателя

1. На сайт, на котором размещено объявление. Шансов пожаловаться на недобросовестного работодателя не будет, если вы откликнулись просто на его красочный пост с фото в ванне с банкнотами на его странице в соцсети, которая была создана совсем недавно.

Ульяна решила в декрете подзаработать. Ей в личные сообщения написал незнакомец, представившейся менеджером по проверке качества одного из маркетплейсов. Она согласилась заказать на 1500 товаров у данного продавца через маркетплейс, а затем разместить отзыв на своей странице с 4,5 тысячами друзей, а после публикации получить 100% возмещение покупки. Ульяна свою часть договора выполнила, но как только она выложила фото купленных товаров, страница ее "нанимателя" превратилась в "собачку".

2. На вид вознаграждения. Не стоит питать иллюзий, что всем тайным покупателям платят реальные деньги. Большинство федеральных ретейлеров и представителей общественного питания предлагают бонусную систему или возможность получения вознаграждения за проведение проверки на внутренний баланс вашего аккаунта покупателя. Такая система уже более 5 лет активно действует в "Додо Пицца". Вы оставляете заявку на сайте тайного покупателя марки, заполняете свой профиль, затем переходите в раздел "доступные проверки", выбираете время и ресторан. Только здесь стоит учесть, что вам придется выполнить заявленные условия: заказать именно на ту сумму, которую обозначили, а также именно то блюдо, которое просят проверить. Для отчета надо будет предоставить фото и написать отзыв.

История идеальной проверяющей пиццы

Анна раз в месяц выступает в роли тайного покупателя в сети "Додо Пицца". Девушка рассказала ЦДИ, что задания бывают разные: от проверки кофе на вынос, до контроля качества какого-то конкретного блюда из меню. Девушка уточнила, что не так-то уж и легко выступать в этой роли: требуется много фото, фото стоит делать по рекомендациям, пошагово, а еще необходимо вовремя сдать онлайн-отчет о посещении пиццерии. Ее подруга, которая и пригласила ее попробовать, перестала быть тайным покупателем, так как часто делала заявку на проверку пиццерии, но в назначенное время про нее забывала, и проверка не была выполнена. После трех таких случаев девушке пришло письмо на электронную почту с отказом от проведения следующих проверок.

3. На бонусы. Например, часто такие "тайные проверки" устраивают сети федеральных аптек. Но здесь необходимо до проведения проверки уже не менее 6 месяцев являться постоянным клиентом, иметь карту скидок. Обычно такие предложения приходят с официальных ящиков фармкомпаний, вместе с анонсом скидок. На такое предложение легко откликнуться, а бонусы в таком случае после ответа на ряд вопросов, будут автоматически начислены на вашу карту скидок. Здесь важно внимательно посмотреть на срок их действия, так как некоторые фармации предлагают вознаграждение за вопросы по качеству услуг в аптеке, но оно имеет месячный срок, после которого бонусы, полученные за роль тайного покупателя, просто сгорят.

Лайфхак для любителей выплат с гарантиями

Как стать "тайным покупателем" с гарантированным кешбэком? Есть еще один способ, как покупать то, что нужно вам, но получать от продавцов деньги на телефон или карту. На маркетплейсах Wildberries и Озон, после получения товаров, можно обнаружить карточку с контактами продавца, который гарантирует кешбэк в размере 50,100 или 200 рублей за отзыв на товар. Вам нужно оставить отзыв по купленной позиции, скинуть скрин или фото отзыва на указанный телефон, указать свои данные, получить заслуженные деньги на телефон.

Какие проступки могут считаться разглашением коммерческой тайны?

Любое действие или бездействие, в результате которого коммерческая тайна стала доступна третьим лицам, считается разглашением. То есть ответственность предусмотрена и в случае оставления секретных бумаг в свободном доступе по рассеянности, и в ситуации, когда человек умышленно сфотографировал данные клиентов и отправил третьим лицам.

Доказать это вину человека можно только при следующих условиях:

Порядок взаимодействия по услуге Тайный покупатель

Правильно сформулировать цели и задачи исследования

Для обеспечения действительно нужного и полезного для заказчика результата. – При необходимости, мы можем подключиться уже на этом этапе

Сформировать и согласовать инструмент проверки

Типичный инструмент проверки тайного покупателя – анкета тайного покупателяМожет использоваться стандартная, или будет разработана специфичная, учитывающая особенности Заказчика

Проведение проверок в соответствии с требованиями Заказчика

Обработка полученных данных

Разработка отчёта по результатам проверки и рекомендации

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

НАША КОМПАНИЯ НЕ САМАЯ КРУПНАЯИ ДАЖЕ НЕ САМАЯ СТАРАЯ..

ЗАТО У НАС

Заказать услугу проверки Тайный покупатель в Перми, или по РФ

заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время и сразу с конкретным предложением

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных

г. Пермь, ул. Вильвенская, д. 9

Как проверить соискателя на благонадежность?

Допускать новых сотрудников до коммерческой тайны всегда в определенной степени рискованно. Особенно если вы в них не уверены или их надежность вызывает у вас сомнения. Предусмотреть возможные риски поможет сервис проверки соискателей от компании SpectumData, который всего за несколько минут соберет полное досье на интересующего вас человека.

С помощью комплексной проверки вы узнаете:

Данные помогут оценить уровень благонадежности как новичка, так и действующего сотрудника, которого планируете допустить к коммерческой тайне.

Оставьте заявку на демо-доступ, а мы подарим вам четыре бесплатные проверки, чтобы вы смогли убедиться в полноте данных и достоверности информации. Опытные сотрудники техподдержки подберут нужный вам тариф и ответят на все интересующие вопросы. С помощью сервиса вы сможете обезопасить себя от неблагонадежных сотрудников, которые могут представлять угрозу. И выбрать тех, в чьей добросовестности не будет повода сомневаться.

Пакет из 10

под каждую цель и задачу подберём лучшее решение

Проверки точек, сетей и офисов продаж: от магазинов, до аптек и салонов связи

Проверка компаний, оказывающих услуги B2B и B2C. Например, банки, риэторы, страховые и строительные компании

– Проверит качество сервиса в гостиницах, отелях, кафе или ресторанах

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проверит качество коммуникации call-центров и он-лайн сервисов

АУДИТ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ПРОМО МЕРОПРИЯТИЙ

Проверим наличие и качество раскладки товара, наличие POS материалов, или проведение маркетинговых мероприятийот 700р

Выполним проверки в точках конкурентов для выявления сильных и слабых сторон, стратегии отстройки от конкурентовот 700р

Что проверяет тайный покупатель

Перечень типичных параметров

ОБЪЕКТЫ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

и рекомендованные методы

Проверяем магазины одежды и обуви

В ходе оказания услуги тайный покупатель в Перми оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания продавцов по товарам и услугам— умение ПРОДАВАТЬ (а не просто отпускать товар)— выполнение требований законодательства

Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания продавцов по товарам и услугам— умение продавать— выполнение требований законодательства

Проверяем аптеки методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания продавцов по товарам и услугам— умение консультировать и предлагать целевые продукты— выполнение требований законодательства

Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей— умение продавать автомобили— выполнение требований законодательства

Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания сотрудниками банковских продуктов— выполнение требований законодательства

Проверяем офисы продажСТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ

Если заказать услугу проверки тайным покупателем в Перми для офиса продаж, то можно оценить следующие параметры:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания сотрудников по продуктам— умение продавать— выполнение требований законодательства

Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество обслуживания— знания продавцов по товарам и услугам— выполнение требований законодательства— умение продавать

Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель

Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость

Оцениваются следующие критерии:— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения— качество и вкус блюд— качество обслуживания— знания сотрудников по предлагаемым блюдам— выполнение требований законодательства

Проверка АЗС в Перми методом Тайный покупатель

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПЕРМИ И ПО РФ

успех каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям оптимизации бизнеса

ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ – ПЕРМЬ?Тайный покупатель в Перми – это инструмент увеличения объема продаж и конкурентоспособности предприятия, через контроль и повышение качества обслуживания клиентов.

заказать услугу тайный покупатель Пермь, то наши, специально обученные сотрудники обратятся в точки продаж заказчика, под видом обычных клиентов, и получат консультацию у менеджеров, или совершат покупки. При этом будет оценена эффективность и качество работы сотрудников, а также общая настройка системы продаж, по ряду ключевых показателей. По итогам проекта формируется отчёт и рекомендации.Полученные сведения Заказчик использует как элементы KPI, для мотивации сотрудников, а также раскрывает "узкие места" и устраняет недочёты системы продаж, повышает её эффективность, тем самым получая неоспоримое конкурентное преимущество и увеличивая свой доход

МЫ показываемкак ваш персонал работает с клиентами и где вы теряете деньги

ВЫ управляетекачеством обслуживания и конкурентоспособностью своей компании

Нас выбирают те, кому нужен стабильный результат

Мы провели опрос и установили основные причины оттока постоянных клиентов:

С помощью услуги тайный покупатель, Вы сможете стать лучшим выбором для своих клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей

Заказав услугу тайный покупатель в Перми вы сможете понять слабые места в системе продажМы проконсультируем вас о целесообразности, лучшем способе решения и предварительной стоимости исследования

Примеры и судебная практика по коммерческой тайне

Как не попасть в ситуацию, когда режим коммерческой тайны введен, информация утекла, а привлечь виновника не получается? Правильно – грамотно все оформить.

Собрали для вас четыре самые распространенные ошибки.

Отсутствие грифа на документе

Именно отсутствие грифа на конфиденциальных документах может стать аргументом в защиту экс-сотрудника в суде. Несмотря на то, что суд чаще всего встает на сторону работодателя, отмечая, что отсутствие грифа не уменьшает важность распространенной информации, советуем перестраховаться в этом вопросе.

Не учли тяжесть проступка

Суды стали все чаще обращать внимание не только на сам факт нарушения, но и на последствия для компании. Так, например, рассматривая дело об увольнении сотрудника, переславшего на собственную личную почту файл с данными клиентов, Восьмой кассационный суд общей юрисдикции восстановил его в должности и признал увольнение неправомерным. Все потому, что работодатель не доказал, что понес какие-либо убытки по вине сотрудника и не учел тяжесть его проступка.

Отсутствие точного перечня, что составляет коммерческую тайну

Сотрудника уволили за распространение информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Однако суд посчитал это незаконным, потому что в компании отсутствовал перечень документов, составляющих коммерческую тайну.

Работодатель предоставил договор с аудиторской фирмой, в которой был прописан пункт о сохранении конфиденциальности финансовой информации, но суд не счел это достаточным основанием.

Уволили за распространение сведений, доступ к которым не ограничен

Сотрудник был уволен за пересылку информации в другую аналогичную фирму. Однако суд постановил, что в их переписке нет сведений о переговорах и суммах сделки, а все, что обсуждалось, находилось в открытом доступе. Получается, что работодатель расторг трудовой договор с работником, не разобравшись в ситуации.

Что может быть коммерческой тайной, а что – нет

Из перечня выше может показаться, что признать коммерческой тайной можно любую информацию, но это не совсем так.

Чтобы признать информацию компании секретной, она должна соответствовать следующим параметрам:

! Если разглашение информации ее не обесценивает, то такая информация считаться коммерческой тайной не может.

Иными словами, если режим работы офисных сотрудников станет известен третьим лицам, то это никак не отразится на компании, ее доходе и репутации. А вот если конкуренты узнают рецепт фирменного блюда, технологию его приготовления или данные клиентов, в этом случае компания, вероятно, понесет вполне ощутимые убытки.

Но есть и перечень сведений, которые отнести к конфиденциальной информации нельзя:

Как я была тайным покупателем, экономила на ужинах и заработала

Текст изменился / 16 октября 2023

Тайный покупатель — не мистический персонаж, совершающий обряды и ритуалы. Это человек-ревизорро, который получает задания от компаний и проверяет работников. Написала о личном опыте и подсчитала, сколько денег заработала и сэкономила.

Тайный покупатель помогает компаниям проверять, как работают их сотрудники. Он должен незаметно, под видом обычного клиента, прийти в магазин или ресторан, что-то купить или заказать и проследить, как все выполнят.

В статье я делюсь своим опытом работы в роли тайного покупателя. Рассказываю, сколько получала в месяц и как экономила на еде.

Названия заведений специально не озвучиваю. Остаюсь верна тайне специальности и этике.

Первые денежные переводы через телеграф запустили в 1872 году.

Как я пополнила ряды тайных покупателей

Я начала работать тайным покупателем в 2012 году. Подработку мне предложила подруга. Ее будущий супруг выступил в качестве работодателя, это был его небольшой бизнес.

Для 2012 года вакансия тайного покупателя была в новинку. Когда я услышала условия, сразу согласилась. Все, что от меня требовалось, ходить по кофейням одной известной сети, пить кофе и сдавать отчеты.

Я настолько втянулась, что мне дополнительно предложили проверять сеть пекарен, а потом и сеть ресторанов.

Позже я привлекла своего мужа, и мы могли ходить на проверки вместе или раздельно. Так удавалось либо чуть больше заработать, либо устроить наполовину бесплатный совместный ужин.

Если вы тщательно следите за финансами, оформите Халву. Карта поможет получать кешбэк и проценты на остаток, а также покупать продукты и оплачивать отдых и развлечения в рассрочку.

Опыт в сети кофеен

Сеть кофеен стала моим первым местом работы в качестве тайного покупателя.

Нужно было прийти, сделать заказ, сфотографировать фасад здания или точки и сам стаканчик с кофе. За проверку платили около 300 рублей, также давали депозит примерно в 200 рублей на заказ.

Дома я заполняла таблицу, где отмечала положительные стороны и нарушения. Нужно было обязательно обратить внимание на определенные моменты и не выдать себя. Запомнить или записать время, а еще не забыть включить диктофон, чтобы работодатель смог проверить, как официант общался с клиентом, то есть со мной.

К примеру, я указывала в таблице, за какое время сварили кофе, какие вопросы задали и что предложили из дополнительных опций: сэндвич, десерт или свежевыжатый сок.

Очень важно было получить чек и сдачу. Если сотрудник не отдавал деньги, выкидывал или не распечатывал чек, это считалось грубым нарушением.

За один месяц я могла охватить около пяти кофеен. Для студентки первого курса 1500 рублей на 2012 год – невеликая сумма. Но благодаря этой подработке я смогла почувствовать себя чуть более самостоятельной, пить вкусный кофе и немного откладывать на развлечения с друзьями или на покупку новой одежды.

К слову, с тех пор я люблю двойной эспрессо со сливками и знаю, что вовсе не кофе, а лишь неверно употребленное название напитка.

Опыт в сети пекарен

Проверки пекарен отличались от визитов в кофейни. Задача была следующей позвонить, оформить заказ и сделать все, чтобы вступить в конфликт с оператором. Последний пункт оказался для меня тяжким испытанием. Необходимо было под любым предлогом создать ситуацию, которая бы показала, насколько стрессоустойчив человек на другом конце провода.

Непросто срежиссировать нечто подобное, когда делаешь заказ. Я придиралась ко времени доставки, ингредиентам, задавала странные вопросы. Но на третьей проверке сдалась.

Платили около 400 рублей за звонок. Поскольку, на мой взгляд, эти проверки не приносили ни удовольствия, ни пользы, отказаться было несложно. За 1200 рублей я поняла, что не люблю создавать пустые конфликты и заставлять людей нервничать за деньги.

Как брала по несколько проверок и ужинала бесплатно

Этот период работы получился гораздо насыщенней и принес более ощутимые выгоды. Я получала больше денег за проверки и бесплатно ужинала вместе с мужем.

Система проверок оказалась схожей: приходишь в определенное заведение, делаешь заказ, наблюдаешь, все фиксируешь и тайно снимаешь еду, напитки, посуду, грязь в туалете или в зале.

Как проходили проверки

Я работала тайным покупателем в сети ресторанов в Петербурге. За месяц иногда удавалось сделать около 8 проверок. Для студента, который пытается немного подзаработать, неплохой вариант. Вместе с будущим супругом мы порой делали за один вечер две проверки. Удавалось плотно поужинать мы были счастливы.

Конечно, заказать любые блюда мы не могли. К примеру, под запретом были десерты и еще несколько позиций. Из напитков одно время разрешали взять даже бокальчик вина. Но я стандартно заказывала свежевыжатый или обычный сок.

Порой акцент был строго на новом меню: запрещали заказывать даже напитки. В стоп-листе находились и блюда по акции. Думаю, это сделали на случай, если кто-то захочет сэкономить и плотно поесть вместо качественной проверки.

Однажды нас обслуживал мой знакомый. Он напрямую спросил, не тайный ли я покупатель. Конечно, я все отрицала. Парень привел несущественные доводы: якобы наши заказы очень схожи и мы часто ходим в этот ресторан. Инцидент не привел к чему-то критичному и никак не повлиял на работу.

Сколько я зарабатывала в месяц

Таблицы с записями не сохранились, поэтому я приведу примерные суммы. Сперва компенсировали 500 рублей, далее депозит повысился до 700 рублей.

За проверку платили 500 рублей. Цена не менялась.

Нельзя назвать это щедрой подработкой. Однако в месяц выходило от 2500 до 4000 рублей. Двум студентам, мне и моему будущему супругу, в 2014 году этого хватало, чтобы оплатить дорогу до университетов, мобильную связь, интернет и выпить кофе.

Лимит на проверки ограничивался числом желающих. Если кто-то из коллег брал меньше ресторанов, я могла добавить их себе. Поэтому иногда мой заработок мог доходить и до 5000 рублей.

Из дополнительных затрат, если мы брали ресторан в часе езды от дома, стоит учесть расходы на бензин. Выходило около 250 рублей на дорогу, чтобы проверить одну точку. Но если мы решались посетить за вечер сразу три заведения, которые находились в одном районе, выходило чуть выгоднее.

Сейчас сайты по поиску работы предлагают вакансии тайных покупателей с зарплатной вилкой от 5000 до 20 000 рублей.

Если вы любите исследовать новые горизонты и получать новые навыки, оформите кредит на обучение в Совкомбанке. Никогда не поздно прокачать свои знания и получить новую специальность.

Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика.

Чему меня научила работа

Благодаря работе тайным покупателем мы с мужем перестали бояться ресторанов. Пришло понимание, сколько могут стоить блюда и как долго их должны готовить, какие можно предъявлять требования.

В результате я получила отличный опыт, научилась отличать васаби от имбиря, лосося от гребешка, узнала, что такое токпокки, икра масаго и как выглядит тамаго. Я могла взглянуть на ролл и понять, что, к примеру, японского омлета много, а вот лосося недостает. Выучила меню наизусть: от названий и составов блюд до цен и внешнего вида.

Очень интересно было наблюдать за развитием сети: как менялись блюда, цены, концепция. Я научилась оценивать сервис и перестала испытывать гнетущий дискомфорт в ресторанах.

Эту подработку можно назвать увлечением, изучением кухни и тренировкой внимательности. Однако со временем ценность проверок стала снижаться, поскольку у меня появилась полноценная работа. Поэтому карьеру тайного покупателя пришлось оставить.

Зачем работать тайным покупателем

Для студентов это отличный шанс подрабатывать во время учебы. Проверки не отнимают много времени и награждают бесплатной едой. Скорее всего, вы не укажите эту работу в резюме экономиста, зато разовьете наблюдательность.

Работая тайным покупателем, можно узнать сферу изнутри: какие существуют стандарты, как работают в общепите, какие огрехи допустимы, а какие наказуемы.

Можно изучить меню и открыть новые ингредиенты. Эти знания помогут не тушеваться в аналогичных заведениях и чувствовать себя более комфортно.

Опыт тайного покупателя показал, что для качественной работы важен командный вклад. Если официант неверно примет заказ, вся цепочка действий уже обречена. Если в туалете неприятно находиться, клиент, вероятнее всего, останется недоволен и не захочет возвращаться.

Тайный покупатель — связующее звено между инстанциями. Проверяющий дает обратную связь работодателю, чтобы тот мог наладить процессы внутри коллектива.

Хорошо, когда люди любят свою работу и выполняют ее с радостью.

География проверок тайными покупателями

от 1500 ₽

от 2300 ₽

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией