Тур может превратиться в тыкву, если купить его в соцсетях (и даже в офисе), без договора и кассового чека
Как проверить турфирму?
Какие документы должна выдать турфирма при бронировании любой услуги?
Например, в ноябре 2022 года пострадали туристы в Санкт-Петербурге: вместо Египетских пирамид путешественники вынуждены разбираться с пирамидами финансовыми.
А это уже в Екатеринбурге в феврале 2023: обманутые туристы разыскивают своего щедрого турагента, который продает туры значительно дешевле, чем другие турфирмы – но вместо отдыха в Турции и на Мальдивах туристы получили незабываемые впечатления от разбирательств в суде.
А вот уже в марте 2023 года в Набережных Челнах 16 эпизодов мошенничества на миллионы – и снова туристы вместо роскошного отдыха вынуждены разбираться с турагентом в суде.
Все чаще попадаются новости, как какой-то турагент взял деньги от туристов и не оплатил тур, а пустил наличные в оборот, чтобы покрыть кассовый разрыв или же вовсе сбежал куда-нибудь. При этом часто бывает, что человек-то, вроде, и надежный был, рекомендации имел и летали не раз через него. Но только в этот раз что-то пошло не так. Все течет, все меняется, поэтому общий стаж работы в туризме – теперь не показатель надежности и профессионализма.
Не спешите записывать имена турагентов и названия турфирм из новостной ленты – это не имеет смысла! Важнее разобраться, в чем ключевые ошибки обманутых туристов, на какие моменты нужно обращать внимание при покупке тура!
Если кратко, то вот 6 основных моментов:
- Проверка рейтинга турфирмы
- Получение договора и кассового чека
- Оплата тура банковской картой
- Проверка лицензии турфирмы
- Отзывы и рекомендации
- Информация о туре и услугах
Если не любите много читать, то просто берите на вооружение эти 6 пунктов. Если хотите разобраться детально, то читайте статью ниже.
Что не так делали туристы?
Типичные ошибки и детали, которые должны настораживать:
Если вы прошли хотя бы по этим ссылкам и внимательно посмотрели сюжеты, то, наверное, и сами уже успели отметить, какие детали повторяются практически в каждой истории:
Важно понимать, что туристическая деятельность – это бизнес, а не благотворительность, а целью создания и ведения любого бизнеса является извлечение прибыли, а не работа в ноль или даже в убыток. Если турфирма продает услугу (тур, отель, экскурсию и т.д.) по себестоимости (или даже ниже себестоимости), то это означает, что предприниматель занимается построением пирамиды.
Туристический бизнес является низкомаржинальным (низкодоходным) и любые скидки (или бонусы), которые составляют хотя бы 5% от стоимости тура, должны настораживать! Не стоит верить всякого рода экспертам, которые утверждают, что прибыль турфирмы составляет не менее 50% от стоимости тура! Это один из способов манипулирования сознанием туристов!
Какие документы должны выдать при бронировании тура?
Советы, которые способны минимизировать риски туристов:
- Действуйте по официальным документам.
- Проверяйте лицензии и рейтинги.
- Платите за услугу банковской картой.
- Не поддавайтесь на слишком выгодные предложения.
- Изучите отзывы и рекомендации о турфирме.
- Самостоятельно изучите информацию о маршруте и услугах, включенных в тур.
Повышение грамотности потребителя: новые правила с 1 января 2023 года
Необходимость повышения грамотности потребителя назревала уже давно, но до 1 января 2023 года написать подобную статью в связи с тем, что Федеральными Законами и Постановлениями правительства были установлены различные отсрочки и исключения для определенных категорий предпринимателей, а также существовали технические проблемы в функционировании ряда государственных реестров – в связи с чем изложение подобного материала могло ввести в заблуждение, создать необоснованную панику и беспокойство среди туристов.
Новые правила с 1 января 2023 года
С 1 января 2023 года все отсрочки закончились и для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют единые правила расчетов с физическими лицами и включением в реестры.
Таким образом, берем на заметку, что всё нижеизложенное в полной мере актуально с 1 января 2023 года – то есть для туров, которые были оформлены после 1 января 2023 года.
Работа турфирмы
Следует понимать, что турфирма может работать:
- только офф-лайн (в офисе); или
- только он-лайн.
В зависимости от этого, последовательность действий может немного отличаться, но в конечном итоге комплект документов должен собраться один и тот же.
Способ оплаты и документы, подтверждающие оплату
Вне зависимости от того работает турфирма (туроператор/турагент – ОАО, ООО, ИП) офф-лайн или он-лайн, и каким способом (наличные или безналичные) принимает денежные средства при расчетах с физическими лицами при получении денежных средств обязана и. Кассовый чек (в бумажном или электронном виде по e-mail или SMS) в обязательном порядке должен содержать:
Параметры кассового чека
- Наименование и адрес юридического лица.
- Приобретенный товар и сумма.
- Дата и время оплаты.
- Номер фискального документа.
Пример обработки чека
Практический пример обработки кассового чека:
- Приложение на экране мобильного телефона.
- После сканирования или ввода номера ФД информация должна быть идентична информации на самом чеке.
- Проверка наличия всех параметров чека.
ПКО – не замена кассового чека!
Следует четко понимать, что приходно-кассовый ордер (ПКО) не является заменой кассового чека. Безусловно, если у турфирмы много свободного времени и бумаги, Вам могут в дополнение к фискальному чеку с QR-кодом выписать еще и ПКО. Но:
- Для расчетов с физическими лицами ПКО не является обязательным документов.
- Без кассового чека с QR-кодом ПКО не оформляется и не является действительным.
Единый Федеральный реестр турагентов и Единый федеральный реестр туроператоров
- Пункт 1
- Пункт 2
- Пункт 3
Важные критерии надежности туроператоров в России
Подробно об этих реестрах написано в Федеральном законе 132-ФЗ Об основах туристкой деятельности. Если кратко, то туристу важно понимать следующее:
Авторские туры и участие туроператора
Так называемые авторские туры, которые продают физические лица (или индивидуальные предприниматели) без участия туроператора, являются незаконными. Обратите внимание на наличие реестрового номера и информации о финансовых гарантиях туроператора в договоре.
Права турагента на реализацию туров
Проверить права турагента на реализацию туров очень легко. Просто кликните на название турагента в реестре и увидите список туроператоров, с которыми он сотрудничает. Если таких полномочий нет, то турагент не может продавать туры определенного туроператора.
Дополнительные гарантии
Соблюдая эти простые правила и обращая внимание на детали, вы существенно снизите риски потери денежных средств при бронировании туров.
Приятного вам отдыха!
Надежность туроператоров в России: рейтинг и проверенные критерии
Отдых на море и заграничные путешествия для россиян остаются важными моментами. В нестабильные времена санкций особенно важно выбрать надежного туроператора.
Оценка надежности туроператоров в России
Вступление в реестры: Туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином федеральном реестре туроператоров.
Финансовое обеспечение: Обязательно иметь страхование гражданской ответственности или банковскую гарантию.
Членство в обществе Турпомощь: Организации, являющиеся членами, платят взносы в компенсационный фонд, гарантирующий выплаты при банкротстве.
Примером неполадок может служить случай краха компании Натали Турс, что подчеркивает важность дополнительной защиты для туристов.
Составление нового рейтинга туроператоров и обращение внимания на критерии надежности позволяют выбрать лучшее предложение.
Рейтинг туроператоров по их надежности
Мы составили рейтинг надежности туроператоров, оценивая десяток параметров, опираясь на собственный опыт и опыт наших читателей. В топ списках представлены только крупные туроператоры России из сферы массового туризма.
Туроператоры
Pegas Touristik – 99/100
Россия, Турция, Таиланд, Египет, Куба, Венесуэла, ОАЭ, Вьетнам, Греция, Армения, Азербайджан, Узбекистан, Беларусь, Абхазия
Узнать цены и найти турAnexTour – 99/100
Россия, Таиланд, Турция, Египет, ОАЭ, Шри-Ланка, Куба, Индия, Мальдивы
Узнать цены и найти турFun&Sun – 98/100
Россия, Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Абхазия, Индия, Кипр, Куба, Мальдивы, Шри-Ланка, Бахрейн
Узнать цены и найти турBiblio Globus – 96/100
Россия, Куба, Турция, Египет, Индия, Таиланд, ОАЭ, Маврикий, Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланка, Абхазия, Индонезия, Гонконг, Китай, Иран
Узнать цены и найти турCoral Travel – 96/100
Россия, Таиланд, ОАЭ, Турция, Египет, Куба, Шри-Ланка, Мальдивы, Бахрейн, Танзания, Абхазия
Узнать цены и найти турNTK-Intourist – 92/100
Россия, ОАЭ, Турция, Египет, Таиланд, Шри-Ланка, Мальдивы, Доминикана, Мьянма, Куба, Беларусь, Япония
Узнать цены и найти турTez Tour – 88/100
Россия, Турция, Египет, ОАЭ, Шри-Ланка, Венесуэла, Мальдивы
Узнать цены и найти турSunmar – 88/100
Россия, Турция, Таиланд, ОАЭ, Египет
Узнать цены и найти турАлеан – 84/100
Россия, Абхазия, Беларусь
Узнать цены и найти тур
10. OneTouch Travel82/100ОАЭ, Индонезия, Таиланд, Вьетнам, Турция, Россия, Италия, Испания, Франция, Израиль, ГерманияУзнать цены и найти тур
Рейтинг туроператоров России формировался по 10 критериям, характеризующих надежность:
Крупнейшие туроператоры России
🔥 Подписывайся на нашу рассылку горящих туров и экономь. Крупные скидки туроператоров и специальные предложения на туры 🔽🔽🔽
◾ Telegram для Москвы и Санкт-Петербурга◾ Telegram для регионов◾ Viber для Москвы и Санкт-Петербурга◾ Vk для всех городов России
Pegas Touristik
Еще в 1994 году один из первых открыл теплые страны для россиян и познакомил с Египтом, Таиландом, Грецией, Тунисом. Сейчас у них в базе более 2,5 тысячи отелей по всему миру и договоренности с крупными авиаперевозчиками, а также свои принимающие компании на популярных курортах.
Пегас Туристик предлагает туры из 50 российских городов на крыльях Nordwind, Southwind, Pegas Fly (Икар), которые являются стратегическими авиакомпаниями туроператора.
Чем нам нравится Пегас Туристик:
▶️ Поиск тура от туроператора Pegas Touristik
AnexTour
Пришел из Турции в 1996 году, сейчас является одним из самых крупных туроператоров России. География вылетов Анекс Тур обширна – вылеты из 34 городов России.
Более 10 тысяч вариантов размещений в разных странах с прямыми отельными контрактами, пятизвездочные отели в собственности или аренде, партнерство с авиакомпаниями (AZUR air, Turkish Airlines, Red Wings, Tailwind, Emirates, FlyDubai, Pegasus), обеспечивающими чартерными перевозками. Анекс является одним из топ лидеров по Турции, ОАЭ, Таиланду и Шри-Ланке.
Анекс Тур постоянно завоевывает премии как лучший и самый надежный туроператор России, является одним из топ лидеров по продаже туров в Турцию. Только в 2019 году владелец AnexTour приобрел пять дочерних компаний Thomas Cook (в том числе российский Интурист), приобрел 5* отель Utopia World Hotel, начал строительство отельного комплекса в Доминикане в районе пляжа Макао в Пунта Кане.
Чем привлекает Анекс Тур:
Что сейчас? Широкая полетная программа в Таиланд из многих городов, Турция (в том числе туры в Стамбул на чартерах по очень приятным ценам), Египет, Шри-Ланка, ОАЭ, Куба, Мальдивы.
▶️ Поиск тура от туроператора AnexTour
FUN&SUN (бывший TUI)
С марта 2022 года туроператор Туи принял решение об отказе использования марки TUI. Смена названия не повлекла изменений в работе туроператора, это чистая формальность.
В 2019 году Туи отправил в Турцию самое большее количество туристов.
Фан Сан осуществляет перелеты по турам чартерами iFly, продолжают сотрудничество с авиакомпаниями AZUR air, Red Wings, Turkish Airlines, FlyDubai.
В 2021 году туроператор начал сотрудничество с отелями Сочи и Абхазии по концепции FUN&SUN FAMILY (аналогично с турецким и египетским направлениями). Концепция подразумевает особый уровень обслуживания туристов, питание все включено или полный пансион, детские клубы и активную анимацию. В 2023 году фирменный детский клуб TOUCAN открыт в отеле Royal M Al Aqah 5* в ОАЭ.
Отдельно хочется отметить, что еще с начала пандемии туроператор стал активно запускать чартеры по очень интересным и не раскрученным направлениями внутри страны. В 2023 году – чартеры в Карелию, Дагестан, Осетию, Чечню, Тюмень, Шерегеш, на Алтай, Камчатку, Байкал и Сахалин. Благодаря этому туроператор получил премию от правительства Российской Федерации за продвижение внутреннего туризма.
В 2023 году туроператор запустил речные круизы под собственным брендом на обновленном теплоходе “Нижний Новгород”. Очень много положительных отзывов от любителей круизов по рекам России.
Особенные зарубежные направления в текущем периоде: у туроператора есть туры во Вьетнам из Москвы с удобными пересадками в Казахстане (блоки мест, без доплат); в летнем сезоне туры на Кипр с рейсами через Кувейт.
▶️ Официальный сайт туроператора FUN&SUN TUI
Biblio Globus
Опытный крупный туроператор, работающий с 1994 г. Возит туристов практически на все континенты – в лучшие времена в более 50 стран. Туроператор Библио-Глобус пожалуй самый обсуждаемый в кругах любителей горящий туров.
Наличие выгодных контрактов с отелями и гибкая ценовая политика позволяет предоставлять услуги с оптимальным соотношением цена-качество. Также положительно на цены влияет тесное партнерство с авиакомпанией “Аэрофлот” (и его дочерней компанией “Россия”) и Red Wings.
▶️ Поиск тура от туроператора Biblio Globus
Отзывы о туроператоре Библио Глобус: стоит ли бронировать их туры
Coral Travel
Крупный международный туроператор, зарегистрированный в 1995 г., у которого есть собственные отели и авиакомпании. Оператор предлагает хороший выбор направлений – примерно 35 стран.
Вылеты по турам чартерными и регулярными рейсами из многих региональных городов России. До санкций туроператор владел собственной авиакомпанией Royal Flight и самолетами в лизинге, летающими под брендом «Уральские авиалинии». Сейчас, как и большинство туристических компаний, имеет контракты с крупными российскими и зарубежными авиакомпаниями.
Преимущества туроператора Coral:
▶️ Поиск тура от туроператора Корал Тревел
Sunmar
На рынок вышел в 2005 году в составе холдинга Coral Travel. От Корала отличается тем, что ориентирован на более бюджетные варианты отдыха. Хороший крупный туроператор регулярно получает награды за вклад в развитие российского туризма. У Санмара обширная география и хороший выбор отельной базы в разных странах.
▶️ Поиск тура от туроператора Санмар
NTK-Intourist
Туроператор надежный, а главное – проверенный временем. Самый старый туроператор России, история бренда Intourist начинается еще с 1929 г. В советское время эта организация была монополистом. После распада СССР появилась конкуренция, но оператор удержался и в 2007 г. объединился с другими компаниями в NTK-Intourist.
Даже за границей это до сих пор узнаваемый бренд. Самый крупный туроператор, который ввозит иностранцев в нашу страну. А соотечественников отправляет практически в любую точку мира. В 2019 г. оператора выкупил турецкий Anex Tour.
Интурист предлагает перелеты на чартерах авиакомпаний Azur Air, Red Wings, “Россия” и на регулярных рейсах российских и зарубежных авиакомпаний.
В 2019 г. Интурист впервые отправил чартеры в Стамбул из 6 российских городов, также в зимнем сезоне возил туристов в Каппадокию и Анталию опять же с расширенной географией полетов из 10 городов по привлекательным ценам. Одним из первых запустил рейсы в Даламан (Эгейское побережье Турции) и открыли продажи туров в Венесуэлу после введения санкций на полеты российских авиакомпаний из-за СВО.
В 2023 году у Интуриста много экскурсионных направлений по России, кроме массовых зарубежных направлений типа Турции, ОАЭ, Египта, стран ЮВА есть комбинированные туры в Мексику и Доминикану через Кубу, в летний период туры на Средиземноморское побережье Египта.
▶️ Сайт туроператора Интурист
Tez Tour
Создан в 1994 г. в России турецкими владельцами. Сейчас компания полностью принадлежит российским акционерам. Присутствует на всех основных популярных направлениях. Стратегический перевозчик оператора – компания iFly, также у него имеются договоренности со многими российскими и зарубежными авиакомпаниями.
Преимущества Тез Тур:
В период официального запрета чартеров в Египет оператор организовывал туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх на регулярных рейсах Москва – Каир.
В предыдущие годы завоевывал награды как лучший туроператор по Греции, лидер продаж по Турции. В 2023 году летает на чартерах в Венесуэлу, в остальные страны – туры на базе регулярной перевозки (GDS).
Недостатки: долго осуществляли возврат за отмененные туры из-за ковид, часто дело доходило до суда (или хотя бы досудебной претензии от туристов). Отсутствие в 2023 году собственных чартерных рейсов: в конце 2022 года все полеты iFly за границу приостановлены из-за санкций.
▶️ Официальный сайт туроператора Tez Tour
Алеан
Туроператор, успешно работающий с 1993 года в сфере внутреннего туризма. В его ассортименте отдых в более 60-ти регионов России. Кроме отдыха на море, предлагает экскурсионные туры, путевки в санатории и детские лагеря.
Туроператор формирует туры в основном на регулярных рейсах. Также реализует по выгодным ценам туры без перелета (только проживание) на курортах Черного и Балтийского морей. Имеет множество прямых контрактов с популярными отелями.
▶️ Официальный сайт туроператора Алеан
Вантач Трэвел
Туроператор OneTouch&Travel на рынке с 2015 года, работает в основном как B2B, бронирование возможно через агентства, в том числе онлайн. Доступны туры почти в любой уголок Земного шара. Туроператор делает акцент на индивидуальный отдых, в составе пакетных туров – регулярные рейсы, нет собственных чартерных перелетов (и соответственно не бывает горящих туров).
▶️ Поиск тура от туроператора Вантач Трэвел
Здесь же стоит упомянуть туроператора Мой Агент, чьи туры представлены эксклюзивно для онлайн бронирования в агентстве Травелата. Компания по сути формирует динамические пакетные предложения “авиаперелет + отель” с возможностью добавления индивидуальных услуг, упрощая туристам поиск и бронирование путешествия.
▶️ Поиск тура от туроператора Мой Агент (Travelata)
📢 Отзывы о туроператоре Мой Агент
Какого туроператора выбрать
В качестве выводов можно сказать, что все участники топа – это самые надежные и наиболее крупные туроператоры России, гиганты по сравнению с другими туристическими компаниями и лучшие из лучших.
Если вы хотите выбрать кого-то одного хорошего туроператора из списка – рекомендуем отдавать предпочтение первой пятерке – пожалуй, это лучшие туроператоры.
Ну и не забывайте перед покупкой прочитать последние новости, например, в нашей группе ⚡или на сайте Ассоциации туроператоров России.
Свежий рейтинг туроператоров по Турции здесь
Нишевые туроператоры
Кроме массовых туроператоров, представленных в основном рейтинге, напишем пару строк про нишевых туроператоров, хоть и небольших и работающих по ограниченному спектру направлений, но создающих качественный туристический продукт с заботой к каждому туристу.
Нишевые туроператоры – это не про горящие туры, это про индивидуальный и/или эксклюзивный отдых.
🔸 Амботис – туры (с перелетами или только проживание, комбинированные с проживанием в разных локациях) на Мальдивы, Бали, Кипр, Занзибар, в Грецию (в том числе на пароме из Турции), Таиланд (например, с размещением в виллах), Вьетнам, Сингапур, Малайзия, Оман, экскурсионные туры в Каппадокию.
🔸 Гранд Экспресс – туры в Тунис на чартерах из Москвы и Петербурга в последние годы есть только у этого туроператора (правила въезда и новости про Тунис), периодически даже бывают горящие туры (рассылка).
🔸 Пантеон – туры на Сейшелы, Мальдивы, Шри-Ланку, Кубу, в ОАЭ, комбинированные туры, например, в Таиланд Бангкок + Паттайя или на Самуи, туры в Европу (как с перелетами, так и бронирование отеля).
🔸 Русский экспресс – туры по различным зарубежным направлениям с возможностью приобретения дополнительных индивидуальных услуг (трансферы, билеты на мероприятия и достопримечательности), виллы на Бали, из свежего – туры на Хайнань или в Японию.
🔸 Спейс Тревел – специализируются на ОАЭ, есть туры на регулярных рейсах по любым направлениям, например, в Китай.
🔸 Loti – туры по популярным массовым направлениями (Турция, Египет), но с удобными рейсами, есть блоки в бизнес-классе и отдельная стойка регистрации в аэропорту.
🔸 Дельфин – отдых на море в России, санатории, Золотое кольцо, спа-отели в Подмосковье и Ленинградской области, туры в Абхазию.
Как сравнить туры различных туроператоров России
Изучив рейтинг туроператоров, в первую очередь, определитесь со страной, которую собираетесь посетить, ну или выберите несколько направлений. Затем нужно сравнить предложения различных туроператоров и определиться с отелем (по цене и отзывам).
Сравнивать предложения туроператоров России удобнее через онлайн агентства – там информация подгружается в реальном времени прямо из баз данных самих туроператоров (по отелям, номерам, перелетам) и отображается окончательная стоимость тура с учетом топливных сборов и необходимых доплат (например, за страховку, если она обязательна).
Если вы хотите сравнить актуальные цены на туры от всех крупных туроператоров России, то мы рекомендуем сервис Travelata.ru – у них быстрый поиск, окончательные цены с учетом топливных сборов, удобное бронирование и скидки.
На этом сайте можно прочитать отзывы на отели, выбрать подходящий тур под себя и без проблем забронировать онлайн. Если говорить о рейтинге доверия к туристическим агентствам, то эта компания попадает у нас в топ по надежности. Спасибо им за наши отпуска и спонтанные поездки на протяжении последних семи лет. Бывало и так – днем в обед бронируем горящий тур, к вечеру разглядываем билеты и отельные ваучеры, пришедшие на емейл, а утром – в аэропорт!
Viber – для Москвы и Санкт-Петербурга
🔸 Лучшие отели на курортах – в Турции, ОАЭ, Таиланде, Египте, на Мальдивах, в Сочи и Абхазии, Красной Поляне и Санкт-Петербурге
🔸 Летим за границу – какую банковскую карту взять с собой
🔸 Комфортная температура моря для купания: где и когда лучше отдыхать
🔸 Лучшие телеграм-каналы с турами
🔸 Топ полезных вещей для отпуска и путешествий
🔸 Календари горящих туров: быстрый поиск лучших цен
А с какими туроператорами предпочитаете путешествовать вы? Какой туроператор достоин на ваш взгляд попадания в рейтинг лучших туроператоров? Делитесь впечатлениями и опытом в комментариях 😊