Область применения электронной подписи
Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Ошибки при использовании ЭП
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы. Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Компьютеру не удается проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов
Причина, по которой компьютеру не удается проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке Не удается проверить подпись сертификата, и в ошибке Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. Бывает, что сертификат в хранилище Windows бьётся где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи. У подобных ошибок могут быть следующие причины:
Для установки списка отозванных сертификатов
- Откройте меню Пуск и найдите пункт Выполнить.
- В появившемся окне введите
certmgr.mscи нажмите Enter. - Выберите
Список отозванных сертификатови установите нужный сертификат.
Промежуточный сертификат цепочки доверия
- Повторите действия, описанные выше для промежуточного сертификата цепочки доверия.
Таблица: Решение распространенных проблем с ЭЦП
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Не виден сертификат на носителе | Перезагрузить компьютер, переустановить драйверы, обратиться в службу техподдержки |
| ЭЦП не подписывается на документе | Установка и регистрация библиотеки Capicom |
| Выбранная подпись не авторизована | Регистрация нового сертификата, проверка на наличие ошибок |
| Компьютер не видит ЭЦП | Проверить совместимость программного обеспечения и физического носителя, обратиться в Центр |
Как правило, причина такой проблемы может быть связана со сбоем программного обеспечения. Если перезагрузка компьютера не помогает, рекомендуется переустановить драйверы или обратиться в службу техподдержки.
ЭЦП не подписывается на документе
Причины подобной проблемы могут быть разнообразными. Ошибка Невозможно создание объекта сервером программирования объектов может возникнуть при подписании электронных документов или формировании запроса в различных сервисах.
Установка и регистрация библиотеки Capicom может помочь в данной ситуации.
Выбранная подпись не авторизована
Такая ошибка возникает при попытке авторизации на электронных торговых площадках. Решением проблемы может быть регистрация нового сертификата. Процесс запроса на авторизацию ЭП может отличаться в зависимости от площадки.
Часто задаваемые вопросы
- Почему компьютер не видит ЭЦП?
- Что делать, если компьютер не видит ЭЦП?
- Какие изменения в законодательстве связаны с ЭЦП?
В заключение, важно помнить о том, что квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны после определенной даты. Поэтому важно быть в курсе законодательных изменений и соответствовать им.
Проблемы с проверкой и отображением ЭЦП и РД
Почему не получилось проверить ЭЦП? Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоОПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.
Уведомление Отсутствует документ, подтверждающий соответствие ТР ТС/ЕАЭС
На основании пункта 67ППРФ от 15.12.2020 №2099 до предложения товаров для реализации (продажи) производителем товара в системе маркировки Честный Знак должны быть указаны, в том числе в части вида документа, подтверждающего соответствие товара (сертификата соответствия/декларации о соответствии), номер и дата документа при наличии требований о подтверждении соответствия товара (если требуется подтверждение соответствия).
Таким образом, уведомление Отсутствует документ, подтверждающий соответствие ТР ТС / ЕАЭС отображается в разделе Статистика отклонений в том случае, если в разрезе кодов идентификации не указана разрешительная документация (РД) (сертификат соответствия или декларация о соответствии).
РД должна быть указана в разрезе каждого кода идентификации (исключением является маркировка остатков). Рекомендуем осуществить проверку РД в кодах идентификации (РД указывается участником оборота при формировании документов Ввод в оборот).
В случае выявления кодов идентификации без документов, подтверждающих соответствие, рекомендуем внести изменения с помощью документа Корректировка сведений о кодах. Подробнее можно ознакомиться в Инструкции по корректировке сведений о кодах в Системе маркировки. Также осуществить добавление РД с помощью возможно метода Сведения о разрешительной документации для ввода товара в оборот, размещенного в документации True API. Документация True API расположена в разделе Помощь личного кабинета системы маркировки (промышленный контур).
Система фиксирует в качестве отклонения каждый факт оборота товара, в отношении которого не указана разрешительная документация.
Функционал выгрузок статистики отклонений: удобство и доступность
Оператор-ЦРПТ разработал новый функционал, который позволяет участникам оборота товаров получать данные по отклонениям в удобной форме. Теперь пользователи могут запросить информацию по конкретному отклонению, указав необходимый период данных, категорию и вид отклонения.
Создание выгрузки по отклонениям
Для создания выгрузки по отклонениям необходимо следовать инструкции, которая доступна на официальном сайте и в личном кабинете системы маркировки. В разделе Заказ однократной выгрузки сведений об отклонениях содержится подробная информация о том, как сделать запрос и получить необходимые данные.
Инструкция по работе со статистикой отклонений
На официальном сайте оператора размещена инструкция, которая поможет разобраться в статистике отклонений и возможных причинах их возникновения. Эта информация позволит участникам более эффективно управлять процессами и предотвращать возможные проблемы.
Не упустите возможность использовать новый функционал для получения данных о отклонениях! Следуйте инструкции и получайте необходимую информацию легко и быстро.