Проблема:
Когда системе не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов, пользователь может столкнуться с невозможностью подписать документ или получить доступ к определенным сервисам.
Решение:
- Убедитесь, что у вас установлены все необходимые корневые сертификаты.
- Проверьте, актуальны ли списки отозванных сертификатов на вашем компьютере.
- Обратитесь в службу поддержки своего сертификационного центра для получения подробной консультации по данной проблеме.
Проблемы с работой программного обеспечения
Проблема:
Иногда пользователи сталкиваются с ошибками в работе программного обеспечения, используемого для работы с электронной подписью.
Решение:
- Обновите программное обеспечение до последней версии.
- Переустановите программу и убедитесь, что все настройки корректно установлены.
- При наличии проблем обратитесь к разработчикам программы или специалистам по обслуживанию.
Необходимо понимать, что технические неполадки с использованием ЭЦП могут иметь серьезные последствия, поэтому важно следить за актуальностью всех программ и сертификатов, связанных с электронной подписью.
Решение проблем с Электронной Подписью
Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке Не удаётся проверить подпись сертификата, и в ошибке Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра.
Бывает, что сертификат в хранилище Windows бьётся где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат.
Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.
Ошибка: Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра
Также ошибка может возникнуть, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи.
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
- Для установки списка отозванных сертификатов.
- Проверка промежуточного сертификата цепочки доверия.
Примеры изображений:
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Проблемы с программными компонентами.
- Необходимость обновления драйверов.
ЭЦП не подписывается на документе
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Ошибка Невозможно создание объекта сервером программирования объектов при подписании документов.
- Необходимость установки и регистрации библиотеки Capicom.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение Выбранная ЭЦП не авторизована. Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП? Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Порядок устранения неполадок зависит от:
- Версии программного обеспечения
- Состояния физического носителя ЭЦП
- Настроек безопасности компьютера и браузера
Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы.
Почему не получилось проверить ЭЦП? Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП? Если КриптоПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.
Провести досудебное обжалование проверок ГИТ и других контрольно-надзорных органов поможет новое руководство по работе в подсистеме досудебного обжалования на Госуслугах.
На что можно пожаловаться в рамках досудебного обжалования?
Также при наличии обстоятельств, препятствующих своевременному исполнению предписания, контролируемые лица могут отдельно направить ходатайство о продлении срока его исполнения.
Если вы собираетесь идти до конца, то процедура досудебного обжалования обязательна. В противном случае суд не будет рассматривать ваше дело.
Нас интересует некоторая часть 4 раздела руководства, опубликованного в февраля 2023 года. Полное содержание и ссылка на руководство в формате PDF будут в конце.
Клиентский путь заявителя. Делегирование полномочий на подачу жалобы
Кто может подать жалобу?
Руководитель или представитель юридического лица, индивидуальный предприниматель, гражданин. На Госуслугах реализована возможность делегирования полномочий руководителя организации другим сотрудникам такой организации.
Инструкция по делегированию полномочий
Далее нужно перейти в пункт Доступы и доверенности. Нажать кнопку Создать доверенность.
Далее необходимо выбрать сотрудника организации или руководителя другой организации.
Выбрать тип полномочия — наименование услуги, для которой будет действовать доверенность, т.е. возможность отправить заявление от имени руководителя организации.
Порядок подачи жалобы на Госуслугах
Что необходимо для подачи жалобы?
Как подать жалобу?
Подача жалобы может быть также осуществлена полномочным представителем контролируемого лица в случае делегирования ему соответствующего права с помощью федеральной государственной информационной системы ЕСИА.
После выбора жизненной ситуации откроется страница для заполнения данных по жалобе.
Жалоба подаётся на конкретную проверку, учётный номер которой содержится в Едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий (ЕРКНМ).
После отправки жалобы в течение суток заявитель получит уведомление о её регистрации: регистрационный номер, дата регистрации жалобы, наименование ведомства, в котором зарегистрирована жалоба, а также ориентировочный срок её рассмотрения.
Разделы руководства
- Актуализация нормативных правовых актов
- Организация кадровой работы по внедрению подсистемы досудебного обжалования
- Порядок подключения к подсистеме досудебного обжалования ГИС ТОР КНД
- Работа в подсистеме досудебного обжалования
- Работа с информационной панелью (дашбордом)
- Обратная связь и полезные ресурсы
На этом всё.
8 августа 2023
Портал Госуслуг представляет руководство для работы в подсистеме досудебного обжалования результатов проверки Государственной инспекции труда.
Подсистема досудебного обжалования предлагает обжаловать Решение о проведении контрольно-надзорного мероприятия; обжаловать Акт контрольно-надзорного мероприятия; обжаловать Предписание об устранении в ходе проверки ГИТ нарушений, обжаловать действия (бездействие) должностного лица в рамках контрольно-надзорного мероприятия, а также:
Также можно сообщить о нарушении условий Моратория на контрольные/надзорные мероприятия. При существовании обстоятельств, которые препятствуют исполнению предписаний в установленные сроки, можно направить ходатайство о продлении срока исполнения.
Действия заявителя. Делегирование полномочий
Подать жалобу на действия представителей Государственной инспекции труда, других контрольных/надзорных органов может руководитель юрлица, его представитель, индивидуальный предприниматель, иной гражданин. Подсистема досудебного обжалования предполагает возможность делегировать полномочия руководителя другим сотрудникам проверяемой организации. Это можно сделать следующим образом:
В новом окне появится уточняющая информация «Что нужно знать перед подачей жалобы». После ознакомления нужно нажать кнопку «Подать жалобу».
После нажатия на кнопку Подать жалобу нужно выбрать основания для подачи:
Заявителю нужно заполнить все параметры открывающихся окон: что обжалуется, номер проверки, отделение/наименование проверяющего органа, вид надзора.
Каждая жалоба подается на одну проверку, имеющую индивидуальный номер. Существующий в России ЕРКНМ (Единый реестр контрольных/надзорных мероприятий) отражает каждую проведенную проверку и назначает ей номер. Это номер и нужно указать, введя его вручную или прокручивая поисковую строку.
Следуя интуитивно понятной инструкции, нужно выбрать нарушение из списка (в том числе «Иное») и приложить документы, подтверждающие вашу позицию. Также можно приложить ходатайства о приостановлении исполнения решения ГИТ (иного контрольного/надзорного органа), иные ходатайства.
Прилагаемые документы пред отправкой нужно подписать и прикрепить файл электронной подписи. Можно использовать ПЭП (простую эл. подпись) или УКЭП (усиленную квалифицированную эл.подпись) — подсистема Госуслуг предлагает выбрать один из вариантов. И в конце — нажать кнопку «Подписать и отправить».
Жалоба регистрируется в системе в течение 24 часов. После этого заявитель получает уведомление о регистрации с указанием номера и даты. Указывается также ведомство, рассматривающее жалобу, и примерный срок рассмотрения.