Как проверить турфирму какие документы должны выдать при бронировании тура

Ошибки при покупке тура

Покупка тура – ответственный шаг, и стоит подходить к ней с должным вниманием. Недобросовестные турфирмы могут обмануть туристов, предлагая слишком выгодные условия. Не попадайтесь на уловки мошенников, обратите внимание на эти 6 ключевых моментов:

1. Цена тура: слишком низкая цена может быть слишком хорошей, чтобы быть правдой.
2. Документы: требуйте официальный договор и кассовый чек при бронировании тура.
3. Рекомендации: проверяйте отзывы о турфирме в независимых источниках.
4. Лицензия: убедитесь, что турфирма имеет лицензию на туроператорскую деятельность.
5. Сроки оплаты и условия отмены: внимательно изучите все условия оплаты и возврата денег.
6. Онлайн vs. офлайн: покупка тура в соцсетях или через турагента в офисе может быть рискованной.

Типичные ошибки туристов

Часто туристы совершают определенные ошибки, становясь жертвами мошенников. Вот некоторые типичные ошибки и детали, на которые стоит обращать внимание:

• Покупка тура без договора и кассового чека.
• Доверие мошеннику из-за низкой цены.
• Не проверка лицензии турфирмы.
• Обратный отзыв о турфирме без проверки.
• Игнорирование условий оплаты и возврата денег.
• Покупка тура у ненадежных туроператоров.

Не попадайтесь на уловки мошенников, будьте бдительны и следуйте рекомендациям, чтобы минимизировать риски при покупке тура.

Повышение грамотности потребителя: 3 важных момента для туристов

Необходимость повышения грамотности потребителя назревала уже давно, но до 1 января 2023 года написать подобную статью в связи с тем, что Федеральными Законами и Постановлениями правительства были установлены различные отсрочки и исключения для определенных категорий предпринимателей, а также существовали технические проблемы в функционировании ряда государственных реестров – в связи с чем изложение подобного материала могло ввести в заблуждение, создать необоснованную панику и беспокойство среди туристов.

Новые правила с 1 января 2023 года

С 1 января 2023 года все отсрочки закончились и для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют единые правила расчетов с физическими лицами и включением в реестры.

Таким образом, берем на заметку, что всё нижеизложенное в полной мере актуально с 1 января 2023 года – то есть для туров, которые были оформлены после 1 января 2023 года.

Важность правильных документов

Следует понимать, что турфирма может работать:

1. только офф-лайн (в офисе) или
2. только онлайн.

В зависимости от этого, последовательность действий может немного отличаться, но в конечном итоге комплект документов должен собраться один и тот же.

Способы оплаты и необходимые документы

Вне зависимости от того, работает турфирма оффлайн или онлайн, и каким способом принимает денежные средства, при расчетах с физическими лицами при получении денег обязана выдавать кассовый чек. Кассовый чек в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

• Наименование и адрес юридического лица
• Приобретенный товар и сумма
• Дата и время оплаты
• Номер фискального документа

Приложение на экране мобильного телефона позволяет отсканировать QR-код на чеке или ввести номер фискального документа вручную, чтобы получить информацию о платеже.

Единый Федеральный реестр турагентов и туроператоров

И, наконец, третий важный момент – важно проверить, что турфирма внесена в Единый Федеральный реестр турагентов и туроператоров. Это позволит убедиться, что предприятие является действующим и все операции имеют официальный статус.

Будьте внимательны к правилам и документам при планировании своих туров после 1 января 2023 года, чтобы избежать возможных недоразумений и обеспечить безопасность ваших платежей. Ваша грамотность как потребителя – важный аспект защиты ваших прав и интересов.

Важная информация для туристов

Подробно об этих реестрах написано в Федеральном законе 132-ФЗ Об основах туристкой деятельности. Если кратко, то туристу важно понимать следующее:

Авторские туры

Так называемые авторские туры, которые продают физические лица (или индивидуальные предприниматели) без участия туроператора, являются незаконными. Важно обращать внимание на то, есть в договоре реестровый номер и информация о финансовых гарантиях туроператора или нет. Если такой информации в договоре нет, то следует поинтересоваться, каким туроператором сформирован тур, какая страховая компания предоставляет финансовые гарантии и почему данная информация отсутствует в договоре.

Проверка туроператора

Проверить это очень легко. Просто кликните на наименование турагента в реестре и увидите список туроператоров (вкладка С кем работает), которые наделили турагента правами на реализацию туров по их поручению. Если такие полномочия отсутствуют, то турагент не может реализовать тур конкретного туроператора.

Соблюдение правил

Соблюдая эти простые правила и обращая внимание на детали, вы существенно снизите риски потери денежных средств при бронировании туров! Приятного вам отдыха!

С уважением, команда Travel Experts

Турагентства и туроператоры в Казахстане

Группа Ллойдс

• ТО: 20018582
• Адрес: г. Алматы, ул. Хаджи Мукана, 113
• Телефон: 8 (727) 339-20-51

Агентство НАЗ

• ТО: 22006251
• Адрес: г. Алматы, ул. Пушкина 60, оф. 24
• Телефоны: 7272939702, 298336, 2913366

Онлайн-Экспресс

• ТО: 19016278
• Адрес: г. Алматы, ул. Шевченко 90, офис 107
• Телефон: +77273559975

Бархатный сезон

• ТО: 22002714
• Адрес: г. Астана, район Сары-Арка, ул. Агыбай батыра, 4, кв. 71
• Телефоны: +7717918600, 628878

Хикмет Тревел

• ТО: 22006246
• Адрес: г. Алматы, ул. Бузурбаева 23, офис Ч/А 3
• Телефон: +7727 385 81 25

Tawaf Travel

• ТО: 22007492
• Адрес: г. Алматы, улица Пушкина 12
• Телефон: 77001001246

Ордабасы НЖ

• ТО: 22007863
• Адрес: г. Шымкент, Проспект Республики 18, 22
• Телефон: 77252563225

Хидаят-Нур

• ТО: 22007628
• Адрес: г. Алматы, улица Нусупбекова 32
• Телефон: 87075556690

НҰР-ҚАЗАҚСТАН ҚАЖЫЛЫҚ КОМПАНИЯСЫ

• ТО: 22007706
• Адрес: г. Алматы, Микрорайон 7, 8, 20
• Телефон: 77273178703

Ал-Маруа

• ТО: 22008421
• Адрес: Туркестанская область, Сарыагашский район, село Ынтымак, улица Аблай Хана 110
• Телефон: 77759535353

ПТ Сембекова и Компания

• ТО: 22006606
• Адрес: г. Шымкент, Проспект Республики 14, 43
• Телефон: 77017356617

Туроператоры – фрахтователи

• Адрес 1: г. Алматы, ул. Жарокова 318, 3 этаж

• Телефон: 8 (727) 349-40-69

• Адрес 2: г. Алматы, бульвар Бухар Жырау 33, оф. 33376 32 99

• Anex Tour Kazakhstan: г. Алматы, ул. Толе би, д. 101, 6 этаж, блок Е

• Pegas Kazakhstan: г. Алматы, ул. Сатпаева 30/8, оф.161

• Телефоны: +7 (727) 3771000, 3771400, 3771500

• B&K Travel KZ: г. Алматы, проспект Абылай хана 12/16

• Selfie Travel: г. Шымкент, Аль-Фарабийский р-он, пр-т Кунаева 39 кв.1 ЖК Казахстан

• ABK Tourism: г. Алматы, ул. Шевченко 90, оф.№41Б

• Телефоны: 77273468414, 77273468415

Туроператоры вышедшие из Системы гарантирования

1. ТО: 22005953

   • Адрес: г. Астана, проспект Победы 6
   • Телефон: +77172944944

2. Курорты Грузии

   • ТО: 15004144
   • Адрес: г. Актау, 8 микрорайон, здание 39А, БЦ Элит Альянс, офис 112
   • Телефон: 8 7292 515252

3. AVIA ELSENAL TRAVEL

   • ТО: 0086909
   • Адрес: г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 7, офис 100, БЦ Нурлы тау, блок 5А
   • Телефон: 8-727-311-16-00

4. Voyager Group

   • ТО: 16019359
   • Адрес: г. Алматы, мкр. Самал-2, д. 32, п. 3
   • Телефон: 87272255432

5. ТО: 17017149

   • Адрес: г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 13, бизнес центр Нурлы Тау блок 2В, оф. 804
   • Телефоны: 8 727 311 17 27, 8 727 311 12 27

6. ТУРАН АЗИЯ LLP

   • ТО: 57747
   • Адрес: г. Алматы, пр. АБЫЛАЙ ХАНА 66/8
   • Телефон: +7(727)273-03-71

7. ТО: ТО-1146

   • Адрес: г. Астана, Туран 22
   • Телефон: 27-25-05

8. ТО: ТО941

   • Адрес: г. Караганда, Бульвар Мира 17/2
   • Телефон: +7-7212-301130

9. Триумф SAT group travel

   • ТО: 0134203
   • Адрес: г. Астана, пр. Кабанбай батыра, 13, ВП-19
   • Телефон: 87172 688648

10. Dolores Travel KZ

    • ТО: 16009319
    • Адрес: г. Алматы, пр. Толе би 69, Офис 29
    • Телефон: +7 727 272 33 10

11. Aeroling CITS.kz

    • ТО: ТО-1847
    • Адрес: г. Алматы, пр Назарбаева 97 А
    • Телефон: 7(727)2722277

По словам руководителя Правового комитета РСТ, гендиректора юридической компании Персона Грата Георгия Мохова, турагентствам надо внимательнее относиться к своему присутствию в соответствующем федеральном реестре во избежание серьезных штрафов.

«Мораторий на проверки турбизнеса заканчивается. Отсутствие в Едином федеральном реестре турагентств грозит компании серьезным штрафом, поэтому им надо тщательно следить, чтобы туроператоры, с которыми они работают, не пренебрегали своими обязанностями и вносили их в реестр», – сказал он RTN.

Административные штрафы за незаконную туроператорскую деятельность составляют от 5 до 10 млн рублей. Но они, по словам Георгия Мохова, прежде практически не применялись. Самый нашумевший и едва ли не единственный случай – на 5 млн рублей за незаконную туроператорскую деятельность был недавно оштрафован организатор детского лагеря «Колибри» в Турции, из которого досрочно выселили детей. Тем не менее, в судебной практике был, например, случай, когда агентству был присужден штраф за незаконную туроператорскую деятельность именно из-за отсутствия его в реестре турагентств.

В качестве примера юрист привел ситуацию с дальневосточным турагентством «Солнце». Дело 2018 года, однако сейчас, по его словам, оно даже более актуально, чем 5 лет назад.

Постановлением мирового судьи дальневосточное турагентство «Солнце» было привлечено к административной ответственности по статье о незаконной туроператорской деятельности (ч.1 ст. 14.51 КоАП РФ), ему было назначено наказание в виде штрафа в размере 2,5 млн рублей.

Турагентство, рассчитывая на отмену постановления, обратилось в суд с жалобой и объяснением, что оно не формирует турпродукт, а лишь занимается продвижением и реализацией туров туроператора «Ника-тур ДВ» на основании договора с ним.

«Особенность решения суда в том, что он не посчитал наличие договора с туроператором достаточным для подтверждения статуса турагента. Суд исходил из того, что этого агентства не было в федеральном реестре. На тот момент реестр был добровольным, при ассоциации «Турпомощь», в уставе которой, однако, значилось, что туроператоры должны вносить в реестр агентства, с которыми сотрудничают. Туроператор «Ника-тур ДВ» в качестве своего агента «Солнце» не указал, и суд пришел к выводу, что агентство занимается не агентской, а туроператорской деятельностью, соответственно, должно быть в реестре туроператоров, где его, понятно, тоже не было. Итог – штраф в 2,5 млн рублей. И это, по замечанию суда, ниже минимального предела, установленного статьей. Если бы «Солнце» смогло предоставить выписку из реестра турагентов, ему удалось бы избежать штрафа», – пояснил Георгий Мохов.

Актуальность этого судебного решения очевидна, учитывая, что с 1 января нынешнего года Единый федеральный реестр турагентов стал обязательным и ведется регулятором отрасли – Минэкономразвития.

«Агентствам необходимо следить за тем, внес ли их туроператор в реестр, понимая, что тот может об этом просто забыть, не успеть и т.д. Важно, чтобы агентство было внесено в реестр каждым туроператором, с которым у него есть договор. Для агента забывчивость туроператора может обернуться серьезным штрафом», – заметил Мохов.

Федеральный реестр турагентов носит не просто учетный или статистический характер, он подтверждает полномочия турагента на реализацию турпродукта. Соответственно с 1 января 2023 года и договор между туристом и турагентом в числе прочего должен содержать сведения о реестровом номере турагента. Более того, договор между туроператором и турагентом будет действовать лишь при внесении в реестр соответствующей записи, в противном случае он может быть признан недействительным.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию турпродукта по поручению туроператора. А поручением туроператора, согласно закону, признается внесение им сведений о наличии договора с турагентом в федеральный реестр. По словам Георгия Мохова, турагент не может сам внести сведения о себе в реестр, это делает оператор. Причем наличие записи в реестре в качестве агента одного туроператора не дает права продавать услуги другого.