Как создать чек лист для проверки качества обслуживания клиентов

Что такое чек-листы?

Чек-лист — это список, содержащий ряд необходимых задач / проверок для какой-либо работы.

Чек-лист от Check Business — это база знаний от предпринимателей и маркетологов по ведению и развитию бизнеса, совершенствованию профессиональных навыков. Данная база укомплектована в небольшие, но емкие пункты с пояснениями и примерами, которые сэкономят вам время на поиск этой информации.

Что такое чек-лист — известно каждому пилоту. Собственно, авиация — это и есть, как принято считать, та отрасль, которая дала миру чек-листы. В своё время авиаторы поняли — процесс управления летательными аппаратами настолько усложнился, что для обеспечения безопасности полётов просто необходимо дополнительное средство контроля даже малейших процедур.

До сих пор использование чек-листов или, на русский манер, контрольных карт — обязанность пилотов, в то время как подавляющее большинство специалистов может позволить себе роскошь пренебрегать ими. Отдельные карты на запуск двигателей, руление, взлёт и так далее — необходимое условие обеспечения сохранности человеческих жизней.

Что это всё-таки за предмет, который отвечает за жизни людей? Чек-лист — это список пунктов, составленный в произвольном виде — в блокноте, на смартфоне или маркерной доске. Одно поле — словесное описание процедуры и отметка сделано.

Перед выполнением процедур, галочка ещё не проставлена, есть только список. По мере выполнения задач или проверки условий из списка, вы отмечаете пункты удобным для себя знаком, свидетельствующим о том, что проверка пройдена, действие совершено.

Причём, существует много различных видов чек-листов. В контексте сферы применения бывают бытовые и профессиональные списки дел. По типу пунктов можно выделить проверку условий и постановку задач для выполнения. Один пункт — одна задача, так как именно в целях концентрации внимания используются подобные списки.

Что такое процесс и цели в чек-листах

Под процессом мы подразумеваем действия на пути к определенному результату, то есть к цели. Процессы могут быть разовые или периодические, например, ежедневные, еженедельные, ежеквартальные.

Чек-лист для описания процессов

С помощью таких чек-листов вы фиксируете шаги к реализации отдельной задачи. Один и тот же лист можно использовать повторно, например, список вещей для путешествий.

Чек-лист для проверки

Чек-листы — удобный инструмент проверки конкретных признаков, например:

наличие ключей
закрытие дверей
выбор правильного пути

Все эти пункты применимы и для бытовых, и для рабочих вопросов.

Чек-лист – это инструмент, который позволяет организовать и структурировать проверку выполнения определенных задач или процессов. Он содержит список пунктов, которые необходимо выполнить или проверить, чтобы гарантировать правильное и качественное выполнение работы.

Преимущества использования чек-листов

Выявление ошибок: Чек-лист помогает выявить ошибки и недоработки в работе, что позволяет оперативно их исправить, прежде чем они приведут к серьезным последствиям.
Структурирование процесса: Чек-листы помогают структурировать процесс проверки или выполнения задачи, минимизируя влияние человеческого фактора.
Аналитика и управление: Информацию, полученную через чек-листы, можно использовать для анализа работы бизнеса, определения уровня продуктивности и выявления ошибок.
Экономия времени и ресурсов: Использование чек-листов экономит время в процессе проверки или выполнения задачи, позволяя сосредоточиться на более важных вопросах.
Предотвращение проблем: Чек-листы помогают предотвратить возникновение проблем и ошибок в будущем, минимизируя риски для бизнеса.

Как создать эффективный чек-лист

Определите цель: Прежде всего, определите цель, для которой будет использоваться чек-лист.
Составьте список пунктов: Включите в чек-лист все необходимые шаги или задачи, которые должны быть выполнены.
Проверьте и уточните: Перед использованием чек-листа убедитесь, что все пункты четкие, понятные и не оставляют места для двусмысленностей.
Проведите тестирование: Перед внедрением чек-листа в работу, протестируйте его на практике, чтобы удостовериться в его эффективности.
Постоянно обновляйте: В процессе использования чек-листа обновляйте его, добавляйте новые пункты или улучшайте существующие для повышения эффективности.

Создание и использование чек-листов – важный инструмент для успешного управления бизнесом, который существенно помогает избежать ошибок и обеспечить качество работы. Уделите время на составление эффективных чек-листов для различных аспектов вашего бизнеса и вы увидите положительные результаты.

Чек-листы: инструмент контроля качества обслуживания

Уверен, что с понятием чек-листа знакомы многие. По сути, это перечень пунктов, которые сотрудник должен выполнить при общении с клиентом. Он позволяет проверить, насколько хорошо выполняются стандарты работы и поддерживается ли трудовая дисциплина, помогает выявить ошибки и проблемы, понять, что нужно улучшить для повышения качества обслуживания.

В каком бизнесе не обойтись без чек-листов

Чек-листы являются популярным инструментом во многих отраслях. Они широко применяются в ресторанной сфере, гостиничном бизнесе, розничной торговле, автомобильных салонах, медицинской и страховой отраслях – в целом почти везде, где есть личное взаимодействие сотрудников компании с клиентами.

Например, в гостинично-ресторанном бизнесе чек-листы часто используются для контроля работы официантов и барменов, а также соблюдения правил гигиены и безопасности на кухне. Они помогают выстроить процесс управления складскими запасами, контролировать качество уборки номеров и высокий уровень предлагаемых гостям услуг.

В розничной торговле чек-листы применяются для контроля соблюдения процедур приемки и распаковки товаров, исполнения скриптов продаж и допродаж, а также выполнения требований к оформлению и выкладке товара.

В медицинской отрасли чек-листы помогают контролировать соблюдение процесса оформления пациентов, четкого выполнения медицинских процедур и рекомендаций по безопасности, оперативного решения вопросов посетителей.

Как заставить чек-лист работать на вас

Теперь, когда мы разобрались с общими понятиями, перейдем к советам по составлению качественного чек-листа для проверки обслуживания клиентов. За время многолетней работы мы в компании ПС Солюшн разработали понятный алгоритм, которого придерживаемся сами:

Пример блока Стандарты обслуживания из чек-листа ресторана:

№	Чек-лист задачи	Оценка
1	Приветствие и представление	+
2	Предложение напитков	–
3	Подробное описание блюд	+
4	Вежливость и улыбка	+
5	Подача блюда/напитков	–

Итак, мы разобрались, как создать чек-лист для проверки качества обслуживания ваших клиентов. Уверен, что использование этого инструмента в сочетании с другими методами контроля качества работы персонала поможет добиться высокого уровня сервиса и повысит удовлетворенность ваших клиентов.

Попробуйте составить его прямо сейчас.

Чтобы упростить вам задачу, мы можем поделиться примером чек-листа для компаний из вашей сферы. Просто заполните форму на этой странице, расскажите о специфике вашего бизнеса и напишите Хочу чек-лист. Мы пришлем вам готовый шаблон, который можно будет доработать под ваши задачи.

Эксперт Вячеслав Пимурзин о том, что нужно знать при покупке офиса, и новой услуге полной проверки

Инвестиции в офисы: как избежать юридических рисков

Инвестиции в коммерческую недвижимость сегодня приобретают все бо́льшую популярность: рынок жилья приостановил резкий рост последних лет, в то время как по качественным офисам, складам и торговым помещениям в Казани фиксируется дефицит. Вложения в офисы видятся интересной личной стратегией инвестирования, однако к покупке нужно как следует подготовиться, чтобы обезопасить себя. Вячеслав Пимурзин, управляющий партнер Доступного офисного фонда, в своей авторской колонке рассказывает о том, как провести юридическую проверку и уберечься от рисков при покупке офисной недвижимости.

Больше проверок: Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства

Вячеслав Пимурзин: Максимально важно при покупке недвижимости консультироваться с опытными юристами или пользоваться услугами проверенных продавцов, которые предоставляют полный спектр поддержки покупателя

Какие юридические риски могут поджидать неопытного инвестора

Я уже рассказывал в предыдущих своих колонках, какие распространенные ошибки совершают неопытные инвесторы в недвижимость. Хотелось бы еще раз обратить внимание на часто встречающиеся проблемы объектов:

Поэтому максимально важно при покупке недвижимости консультироваться с опытными юристами или пользоваться услугами проверенных продавцов, которые предоставляют полный спектр поддержки покупателя, включая юридическую помощь, вплоть до того, что они берут все вопросы проверки объекта на себя.

Шаги с 1 по 4

Рассмотрим по шагам, что именно нужно проверить, чтобы покупка не стала разочарованием и не создала новых проблем.

Личность продавца: Убедитесь, что человек, пытающийся продать вам офис, действительно тот, кем представляется: проверьте его документы на подлинность, наведите справки о том, нет ли у человека судимостей, благонадежен ли он.
Правоустанавливающие документы: Поручите юристу удостовериться, что продавец имеет полное право распоряжаться объектом, включая его продажу. Запросите выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРН.
Обременения: Исключите наличие обременений на объекте. Проверьте, что офис не находится под арестом, в залоге у банка или в конкурсной массе банкротящегося предприятия.
Доверенность: Если продавец действует по доверенности, проверьте и ее легитимность.

Вложения в недвижимость могут приносить стабильный доход, но важно помнить, что без должной предварительной проверки сделка может обернуться для вас негативными последствиями. Обращайтесь к профессионалам и остерегайтесь юридических рисков.

Далее проверяем наличие третьих лиц, имеющих права на объект. У него может оказаться несколько совладельцев, и продать такую недвижимость можно только с письменного согласия их всех. Частая причина такой проблемы — если недвижимость когда-то переводили из жилого фонда в нежилой и при этом у кого-то из прежних жильцов остались юридические права на проживание в объекте. Этот риск нужно держать в уме, выкупая помещение на первом этаже многоквартирных домов. И, наконец, нужно учитывать права наследования: собственник, получивший недвижимость по наследству, может начать ее продавать, не зная о том, что он не единственный наследник. В этом случае сделка может быть признана незаконной, если объявятся другие граждане, тоже имевшие право на долю в этом объекте.

Шаги с 5 по 7

Предыдущими этапами юридическая проверка коммерческой недвижимости не ограничивается. Чтобы получилась полная картина, нужно собрать также следующую информацию.

Я перечислил лишь главные шаги, тезисно описал примерный план добросовестного отношения к инвестированию в коммерческое помещение. Более подробно вас сможет провести по этим этапам опытный юрист или же компания-продавец с большим опытом работы на разных объектах и с большим опытом по сделкам в сфере коммерческой недвижимости.

Глубоко изучив рынок подобных услуг в республике, мы в компании «Доступный офисный фонд» пришли к выводу, что нередко компании, предлагающие юридическую проверку объекта недвижимости, не делают этого на 100%. Поэтому с августа мы совместно с филиалом Публично-правовой компании «Роскадастр» по Республике Татарстан вводим услугу полной проверки, которая дает возможность оценить объект на все 360 градусов. Результаты проверки можно будет получить всего за два дня.

Главная фишка этого проекта — проверка архивных документов. Техпланы и техпаспорта, которые предоставляет продавец, не всегда соответствуют действительности. Мы сами столкнулись с этим на трех объектах: обнаружили, что документы не соответствуют архивным, когда подали на узаконение перепланировки, и нам пришлось буквально перестраивать весь объект. Новая услуга поможет нашим клиентам избежать этого.

«При обращении за проверкой желаемого объекта у клиента появляется гарантия безопасности сделки, — добавляет директор филиала ПКК „Роскадастр“ по РТ Артем Костин. — Роскадастр является главным оператором сервисов Росреестра. И тот факт, что часть функций в данном цикле ложится на филиал Роскадастра по Республике Татарстан, обеспечивает заказчику достоверность предоставляемой информации».

Чем он отличается от других списков

Чек-листы часто путают с гайдами, списками дел и пошаговым планом. Посмотрим, в чем отличие листов от этих способов планирования.

От гайда

Гайд — это своего рода рекомендации. Она включает в себя действия, которые нужно совершать в определенной последовательности, например, гайд по выпечке или по использованию Фотошопа. У руководства могут быть различные варианты действий (разные ингредиенты или способы получения результата).

От списка дел

Список дел составляется для каждой конкретной задачи. Например, покупка продуктов, оборудования, мытье посуды в случае с приготовлением торта. Список дел характеризуется возможностью сосредоточиться на делах, которые нужно сделать здесь и сейчас. При этом порядок действий не имеет значения.

От пошагового плана

Пошаговый план — это поэтапная инструкция, которой необходимо строго придерживаться для получения результата. Здесь нельзя отменить или перенести следующий пункт, так как важна установленная последовательность действий.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно

Купи полный набор чек-листов и получи материалы по маркетингу в

Мы подготовили множество методичек, брошюр, инструкций, схем и инфографик, которые помогут прокачать твой маркетинг. Ты получишь к ним доступ на свой email сразу после покупки.

Зачем нужны чек-листы?

Выполнить задачу с минимальными усилиями по простой инструкции:

Проверить, все ли сделано со стороны подрядчиков:

Узнай, подойдут ли чек-листы твоему бизнесу

Получи демо чек-лист в подарок

Чек-лист посещения магазина

Обычно проверку выполнения стандартов в магазние проверяет региональный директор во время личного посещения. Для того, чтобы автоматизировать этот процесс и сделать проверки едиными для всей торговой сети можно использовать MD Audit. Достаточно создать в системе чек-лист посещения магазина региональным директором и запланировать его проверки. В качестве образца можно воспользоваться приведенным здесь чек-листом.

Преимущества

Чек-листы позволяют освободить «оперативную память» мозга от рутинных задач и процессов. Если постоянно держать в голове много мелочей, это отнимает много энергии, снижает концентрацию внимания, приводит к расфокусировке и бессилию.

Явными преимуществами данного метода являются:

Примеры чек-листов

Существует несколько распространенных форматов чек-листов, которые удобно применять в повседневной жизни.

Трекер

Этот формат направлен на то, чтобы отслеживать регулярность определенного действия. Это удобно, чтобы внедрять полезные привычки и следить за числом прошедших дней. Трекеры также могут включать в себя мотивацию, например, покупка приятного подарка, если человек не бросил свои занятия через неделю.

Бинго

Бинго — это аналог лото, который обрел популярность в соцсетях. Только это не поле с цифрами, а изображение, поделенное на несколько квадратов. В каждой секции есть фраза, характеризующая ситуацию или поведение группы людей. Если вы видите, что фраза в квадрате для вас жизненная — зачеркивайте квадрат. Бинго может состоять из любых тем: от личных вопросов до рабочих совещаний.

Развлекательный чек-лист

Чтобы не думать над оформлением и структурой чек-листа, воспользуйтесь специальными приложениями. Мы подобрали для вас 9 популярных программ для этой задачи.

Connecteam

Приложение для работы малого бизнеса. Пользователям доступна возможность заполнения планов, форм, отчетов, заточенных под дистанционную работу. Connecteam предлагает бесплатный тарифный план, совместимый с работой на смартфоне.

Больше проверок: Пробить организацию

Zenkit To Do

Программа подходит для решения рутинных задач. Информация собирается в одном месте и касается разных сфер: от чек-листов по работе с клиентами до технических документов. Присутствует бесплатный тариф.

Any.do

Софт имеет две основные функции: создание чек-листов и заполнение календаря-ежедневника. Функции дают возможность строить планы в соответствии с расписанием или местоположением, делиться задачами с другими пользователя. Есть синхронизация с Google Календарем и iCloud.

Evernote Business

Еще один инструмент для работы малого бизнеса: он используется преимущественно как облачное хранилище. Также программа позволяет разработать чек-листы, синхронизировать задачи между сотрудниками для их согласования.

Google Keep

Google предлагает возможности для создания ежедневных чек-листов. В них можно добавлять списки, голосовые записи, изображения и заметки. Кроме того, вы можете ставить теги, структурирующие контент по темам.

WorkFlowy

Это планировщик с бесплатным тарифным планом для чек-листов. В бесплатном тарифом можно писать до 100 чек-листов ежемесячно. Созданные документы можно отправлять другим пользователям, вписывая туда расписание сотрудников.

#365done

Конструктор формирует простые чек-листы с помощью встроенных шаблонов. Шаблоны предлагаются на разные темы: от еженедельного расписания до трекеров. Присутствует простой визуальный редактор, в котором вы можете менять макет под необходимую задачу.

Remember The Milk

С этим приложением вы создадите базовые чек-листы, которые можно синхронизировать сразу на нескольких устройствах. В документах можно ставить напоминания, дедлайны и определять приоритеты выполнения задач.

JotForm

Конструктор для сбора информации и создания различных чек-листов, в том числе в PDF-формате. В программе есть возможность редактировать готовые шаблоны в PDF. В настройках вы можете установить напоминания, которые приходят на электронную почту.

Оформление чек-листа

Чек-листы, имеющие отношение к определённым поведенческим триггерам, лучше всего располагать там, где эти самые триггеры чаще всего срабатывают. Например, напоминание о том, что нужно сделать зарядку до завтрака, можно разместить возле чайника на кухне. Личные — в смартфоне, на рабочем столе компьютера, ноутбука, планшета или в ежедневнике. Рабочие — на видном месте или рабочем столе компьютера сотрудника. Доступ к коллективным чек-листам должен быть быстрым и удобным для скачивания и распечатывания. Рекомендуем использовать облачные хранилища.

Для интернет-маркетолога неотъемлемым и ежедневным пунктом в чек-листе является проверка отчетов в сервисе сквозной аналитики для контроля ситуации и быстрого реагирования, если что-то идёт не так.

Оценивайте эффективность рекламы от кликов до покупок

Корзины, звонки, заявки и продажи в одном окне

Например, в Calltouch есть специальные дашборды как раз для этой цели, в которые вы можете вывести ключевые показатели в наглядном виде. Панели агрегируют информацию из виджетов на сайте. У пользователя появляется возможность скомбинировать только самые важные метрики и отслеживать их непрерывно. Например, построить статистику воронки продаж.

Что важно учесть при составлении чек-листа?

Нужно определить, что конкретно требуется получить после проведения проверки по чек-листу, а также решить, кто и с какой периодичностью будет заполнять чек-лист. От этого значительно зависит, какие инструменты рационально будет использовать в работе. Например, чек-лист ежедневной проверки для управляющего магазином и чек-лист разовой проверки магазина тайным покупателем будут отличаться по используемой терминологии, пунктам проверки, ее длительности. Будут отличаться и выводы, которые можно сделать из результатов такой проверки.

Понимание бизнес-процесса работы с чек-листом

Для того, чтобы проверка была проведена максимально эффективно, необходимо назначить конкретного работника, ответственного за ее проведение и определить периодичность – сколько раз в день/неделю/месяц он должен ее проводить. При этом важно учесть специфику должностных обязанностей проверяющего: он должен иметь представление о предмете проверки и иметь доступ во все необходимые для проверки помещения.

Создание понятной инструкции для проверяющего

Четко прописанная инструкция позволит минимизировать ошибки проверяющих, а также сэкономит время руководителей – им не придется отвечать на множество возникших у сотрудников вопросов, касающихся пунктов чек-листа или самого процесса проверки. Правильно составленная инструкция также полезна для того, чтобы сделать акценты на наиболее важных моментах проверки.

Использование от 2-х уровней вложенности вопросов

Использование деления на категории, разделы и пункты позволит структурировать чек-лист, сделать его понятным и логичным. Это также позволит избежать двойных трактований одного и того же пункта разными сотрудниками. Например, при оценке пункта: “внешний вид сотрудника” двумя проверяющими, есть вероятность получить разные результаты, ведь эта оценка слишком субъективна. Тогда правильным будет использование иерархической структуры, например, “раздел: внешний вид сотрудников, категория: корпоративная униформа, пункт: обувь чистая, закрытая”. Это даст возможность получить более объективные и унифицированные результаты со всех объектов сети.

Несколько уровней вложенности вопросов в чек-листе

Корректный порядок разделов и пунктов чек-листа

Категории, пункты и разделы в чек-листе должны быть упорядочены для того чтобы не путать проверяющего и максимально оптимизировать время проведения проверки. Тут важно заранее продумать содержание чек-листа с учетом предполагаемого пути проверяющего на объекте – это поможет избежать ситуации, когда проверяющий вынужден перемещаться по объекту несистемно, теряя время и силы.

Пример чек-листа с корректным порядком пунктов/разделов

Максимально используются фотообразцы эталонного выполнения

Использование фотообразцов позволит избежать влияния человеческого фактора на результаты проверки, а также упростит задачу самому проверяющему – ему остается только сравнить фотообразец с текущей ситуацией и оценить соответствие требуемому эталону.

Для одинаковых объектов используются циклические категории

Часто бывает ситуация, когда в рамках одной проверки необходимо проверить несколько одинаковых объектов. Например, холодильное оборудование в магазине розничной сети. Чтобы не создавать уникальные чек-листы для каждого объекта, нужно использовать циклические категории. Так, прямо во время проверки сотрудник может дублировать категорию и проверить несколько одинаковых объектов (этажей здания, оборудования и тд).

Использование удобных для анализа типов данных

В вопросах, которые подразумевают конкретный тип ответа, нужно использовать разные пункты чек-листа: дата, число, чек-бокс и тд. Если для каждого вопроса устанавливать простое текстовое поле, полученные данные будут неоднородными, а последующая аналитика будет осложнена.

Виды пунктов чек-листа

Нарушения имеют разный вес в зависимости от степени критичности

Продумайте заранее вес каждой категории/пункта чек-листа в зависимости от степени критичности нарушения. Чем более важным является нарушение в конкретном пункте чек-листа, тем более высокая балльная оценка должны быть выставлена для него. Веса пунктов должны складываться в вес категории, а веса категорий – в вес раздела. Так у вас появится унифицированная система оценки результатов проверки для разных объектов.

Соблюдая все эти пункты при составлении чек-листов вы сэкономите время и облегчите работу себе и своим работникам, проверки будут более структурированными и прозрачными, а полученные результаты – достоверными и не подверженными влиянию “человеческого фактора”.

Чтобы внедрить все вышеперечисленные пункты в свои чек-листы, можно воспользоваться сервисом CheckOffice – платформой мобильного аудита полного цикла на основе чек-листов. С помощью инструментов сервиса можно полностью автоматизировать процесс проведения проверок, начиная от составления чек-листа и заканчивая анализом полученных данных.

Больше проверок: Техподдержка смэв

Можно создать свои чек-листы при помощи конструктора: в нем можно выстроить корректный порядок пунктов и разделов, настроить циклические категории, применять различные формы ответа и многое другое. Иными словами, в конструкторе есть весь необходимый функционал для того, чтобы составить эффективный чек-лист. Либо есть возможность выбрать готовые шаблоны из нашей библиотеки.

Мобильное приложение позволит сотрудникам проводить проверки без лишних временных затрат, а простой интерфейс приложения будет интуитивно понятен всем работникам.

А также опция запрета загрузки медиа из галереи телефона. Эта функция сделает результаты проверки максимально объективными, ведь минимизируется “человеческий фактор”.

В этом разделе автоматически собираются данные всех проверок, формируются в таблицы и графики, чтобы сделать восприятие полученной информации максимально простым и наглядным.

Использование чек-листов в сервисе CheckOffice может качественно улучшить эффективность работы вашего бизнеса. Попробуйте самостоятельно создать чек-лист по описанным нами правилам и провести с его помощью проверку, чтобы протестировать функционал.

Где создать чек-лист

Чек-лист составляется на бумаге, в современных текстовых редакторах или в таблицах Excel или OpenOffice. Для более сложных вариантов чек-листов есть приложения с расширенным функционалом.

Виды чек-листов

Подходит для опытных исполнителей, которые просто должны проверить, что ничего не упущено.

Ориентирован на новичков. Нужно просто читать и пошагово выполнять достаточно простые действия. К примеру, сборка мебели.

Функции чек-листов

Главная функция чек-листов — наводить порядок в расписании. Они нужны для того, чтобы:

Область применения

Среди бытовых примеров легко подобрать несколько, только вспомнив себя и свою семью. Например, чек-листы сбора портфеля для ребёнка:

Чек-лист выхода из квартиры для делового человека:

Те, кто самостоятельно планирует свой отпуск, наверняка прекрасно знают процедуру получения шенгенской визы:

Такой подход помогает быть более организованным и собранным.

Назначение

Чек-листы применяются в качестве:

Если для достижения какого-либо результата вам необходимо проделать последовательность действий, может пригодиться план. Пошаговый план действий, записанный на носителе, будь то смартфон или блокнот, станет отличным чек-листом.

Для домохозяйки это может быть рецепт приготовления обеда. Листок бумаги, на котором записан алгоритм действий — «залить воду в кастрюлю», «томить в духовке полчаса» и другие — наиболее знакомый и проверенный временем подход.

Команда инженеров на производственной линии сборки сложной техники обязательно пользуется инструкцией, где прописана последовательность действий. Когда речь идёт о высокотехнологичных проектах, ошибки недопустимы.

Разница может быть едва уловимой, но всё же существует своя специфика у процессов, которые требуют не выполнения чётких действий для получения конкретного итога, а, скорее, проверки состояния систем.

Чаще это касается чек-листов, в которых последовательность выполнения пунктов может не быть критичной, как, например, со списком продуктов в магазине — вам не обязательно покупать их в строгом порядке. Основное назначение таких чек-листов — напомнить, что именно нужно сделать, или в каком состоянии должна находиться та или иная система.

Веб-мастер может самостоятельно изготовить себе чек-лист по настройке новой рекламной кампании. Документ позволит проконтролировать, количество объявлений, группы объявлений, бюджеты и аудитории, все ли площадки запущены.

Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI

Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

Немало людей чувствительных, да и вполне обычных знают на собственном опыте, как тяжело и временами страшно приступать к одной большой задаче. Тем не менее, как говорится, слона надо есть по кусочкам. Чек-лист, в котором задача декомпозирована на более мелкие, помогает решиться и мотивировать себя поэтапным прогрессом. Задача становится всё более лёгкой и менее пугающей по мере того, как строки с микро-задачами заполняются галочками.

Также чек-листы можно применять для выработки полезных привычек. Составьте себе ежедневный план по правильному питанию или физической активности. Так будет легче контролировать себя и достигать успехов.

Для более комплексного подхода к личной эффективности, обратите внимание на материал Как применять правило Парето: примеры закона 80 на 20 в бизнесе и жизни.

Внедрение чек-листов часто встречает сопротивление со стороны исполнителей, которые не хотят чувствовать себя роботами. Идеально сначала «продать» им идею использования чек-листов. Пояснить, что чек-лист не автоматизирует их деятельность и не принижает опыт, профессионализм и компетенции, а наоборот освобождает мозг исполнителя от рутинных действия, позволяя сконцентрироваться на более сложных или творческих задачах.

Ситуации

Мы в Колтач создали умные чек-листы для интернет-маркетологов. С помощью интерактивного инструмента можно учесть все этапы запуска проекта и проконтролировать выполнение задач. Выбрать можно из 10 чек-листов под специфические ситуации:

Попробуйте виджет обратного звонка Calltouch, у него простые и гибкие настройки. И много возможностей — вызов обратного звонка можно настроить на любую форму с полем телефона.

Чек-листы для бизнеса

Купи набор из и получи по их

24 чек-листа для вашего бизнеса

потраченных на создание

Кто мы

Основатель Digital агентства Gold Carrot, Основатель сервиса по управлению проектами WEEEK.

7 лет в digital, завершил более 100 проектов с нуля, запустил 6 стартапов для клиентов. Работал с Polaroid, Dr. Oetker, Amway и другими брендами.

ICF коуч, ТОП-менеджер, бизнес-коуч, трекер предпринимателей и руководителей, преподаватель.

Управляла компаниями с оборотом, более 10 млрд./руб, 5000 сотрудниками в 80 регионах РФ. Вывела компанию с нуля в ТОП-3 отраслевого рейтинга по РФ. 20+ компаний в бизнес-сопровождении масштабировались и вышли на новый управленческий уровень. Помогла более 100 ТОП-менеджерам раскрыть управленческий потенциал. 2000+ часов индивидуальных коучинговых сессий.

10 лет опыта в диджитал маркетинге, 4 года в построении ed-tech проектов. Доверяют 12 000 человек.

Запустила онлайн-продажи с выходом на чек 600к, с помощью воронки продаж на сайте, для студии интерьера. Миллион на Wildberries с помощью эффективной маркетинговой стратегии для продажи бытовой химии. Открытие с вырцской 300 000 руб. в первый день открытия магазина кроссовок в Москве.

Итог

Чек-лист — инструмент для решения профессиональных и личных задач. Главный принцип хорошего чек-листа — последовательность, логичность и краткость. С ними вы можете привести планы в порядок на бумаге или в мобильных приложениях.