Регистрация на портале Госуслуг РФ
Многофункциональные центры работают по всей России и помогают получать комплексные государственные услуги физлицам и организациям. Горячая линия МФЦ ещё больше экономит время – например, если заказываете справку или подаете заявление, в кол-центре можно уточнить готовность. Также справочная МФЦ предназначена для консультаций по вопросу регистрации различных сервисов, налогообложению, начислению пособий и пенсий.
Портал государственных услуг
Портал государственных услуг Российской Федерации это www.gosuslugi.ru. Это федеральная государственная информационная система. Она обеспечивает гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах.
Регистрация на портале
Регистрация на Портале осуществляется только через Единую Систему Идентификации и Аутентификации (ЕСИА). Также это может называется личным кабинетом или учетной записью на портале Госуслуг.
Для физических лиц доступны следующие уровни учетных записей:
- Упрощенная учетная запись — ограниченный доступ. Первый шаг при регистрации на Портале.
- Стандартная учетная запись — ограниченный доступ. Второй шаг.
- Подтвержденная учетная запись — полный доступ ко всем электронным государственным услугам.
Подтверждение учетной записи
Подтвердить учетную запись можно онлайн через ряд банков, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через Почту России. Некоторые из банков, с помощью которых можно подтвердить учетную запись:
- СберБанк
- Банк ВТБ
- Тинькофф Банк
- Почта Банк
- Банк Санкт-Петербург
- Ак Барс Банк
- СКБ Банк
- Газэнергобанк
- ДелоБанк
- РНКБ Банк
- ПСБ Банк
- Банк Авангард
- МТС Банк
Техническая поддержка
В случае возникновения трудностей обратитесь в службу технической поддержки портала, где вам окажут необходимую помощь. Полезная информация и инструкции также доступны на самом портале Госуслуг РФ.
Предотвращение мошенничества
Помните, что в интернете также существует риск мошенничества. Будьте осторожны и следуйте рекомендациям, чтобы избежать новых схем обмана.
Опасности обмана через звонки от предполагаемых сотрудников государственных служб и банков
Звонок от сотрудника службы безопасности банка или самого главного следователя по особо важным экономическим преступлениям — популярная схема обмана доверчивых россиян, которую многие, кажется, научились распознавать с первых слов звонящего.
Этот способ мошенничества может быть опасен, ведь мошенники постоянно разрабатывают новые схемы, чтобы извлечь выгоду из доверчивых людей. Что делать в случае таких звонков?
Звонок от портала госуслуг: новая уловка преступников
Звонок с сервиса госуслуг, после которого вы узнаете о смене номера телефона, — относительно новая разработка злоумышленников.
Портал госуслуг содержит массу личной информации о зарегистрированных пользователях: данные паспорта, СНИЛСа, ИНН, поликлинику, к которой прикреплен человек, садик, школу и секции, куда ходят его дети.
Безопасность работы с порталом госуслуг
Использование портала госуслуг может быть удобным, если соблюдать простые правила безопасности. В противном случае, злоумышленники могут получить доступ к вашему личному кабинету и использовать информацию о вас по своему усмотрению.
Кредиты от Совкомбанка через госуслуги
Каждый подтвержденный аккаунт на госуслугах делает путь к выгодным кредитам от Совкомбанка короче. В Совкомбанке можно оформить кредит наличными на любые цели до 5 млн рублей. Для этого достаточно иметь паспорт и любой второй документ.
Как действуют мошенники
Мошенники, представляющиеся сотрудниками портала или банка, обращаются к вам с целью получения доступа к вашим личным данным. Они могут использовать различные источники информации о вас, поэтому важно быть бдительным и не передавать личные данные по телефону.
Как отличить мошенников от настоящих сотрудников
Преступники, занимающиеся мошенничеством, обладают хорошими навыками убеждения. Они могут использовать психологические трюки, чтобы обмануть вас. Поэтому важно помнить, что настоящие сотрудники банков или государственные службы никогда не будут требовать от вас предоставить личные данные по телефону.
Будьте бдительны и не позволяйте мошенникам обмануть вас через звонки от предполагаемых сотрудников государственных служб и банков. В случае сомнений, лучше отложите разговор и свяжитесь с официальными представителями организации через официальные каналы связи.
Предотвращение мошенничества с Госуслугами
Представители Госуслуг никогда не звонят по собственной инициативе! Даже если вы проходите процедуру восстановления пароля на портале, то код подтверждения поступит исключительно по смс.
Звонок от сотрудников портала Госуслуг может поступить, только если вы сами обратились к ним за помощью.
Что делать, если позвонили с Госуслуг
Итак, вы поверили, что на том конце действительно сотрудник Госуслуг, и назвали цифры, которые как раз пришли в смс.
Мошенник воспользуется ими, чтобы подтвердить смену телефонного номера, к которому привязан ваш аккаунт. После этого в его распоряжении окажется личный кабинет и вся информация в нем.
Что будет дальше? Злоумышленники могут оформить на ваше имя кредит, передать сведения о документах, финансовом состоянии или месте работы другим преступникам, голосовать с аккаунта на государственных ресурсах, зарегистрировать на ваше имя несколько сим-карт и использовать их для незаконной деятельности.
Это далеко не все — преступники постоянно находят новые способы использовать полученные сведения.
Убедиться, что в вашем аккаунте не появились данные посторонних людей, можно в разделе Профиль
При любых звонках главное правило — не торопиться и проверять информацию, прежде чем переводить кому-то деньги, называть пароли, коды или ответ на контрольный вопрос. Если вас торопят, нагнетают панику и говорят, что действовать нужно незамедлительно, — это верный признак мошенников.
Горячая линия Госуслуг
Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.
Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.
Телефон горячей линии Госуслуг
Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.
Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.
Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.
Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.
Сотрудники контактного центра готовы помочь всем
Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Функции горячей линии Госуслуг
Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам.
Что помогут узнать консультанты?
- Специалисты контактного центра помогут узнать о работе с порталом Госуслуг
- Как авторизоваться и пользоваться различными услугами
Когда поддержка не поможет
Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Через форму обратной связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.
Через социальные сети
Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.
Через мобильное приложение
Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.
Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)
Не удалось дозвониться
Самостоятельный поиск ответа на вопрос
Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел Популярные вопросы после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.
Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.
Отдельный раздел описывает правила работы с порталом: возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.
Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.
Навигация по горячей линии
Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.
Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.
Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти. Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.
Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.
Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.
Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.
Служба поддержки «Госуслуги» круглосуточно принимает обращения, вопросы и жалобы на работу сервиса во всех регионах России
Телефоны колл-центра Госуслуги
Бесплатные звонки в контактный центр портала «Госуслуги» с любых мобильных и городских номеров России. Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки:
Международный телефон Госуслуги
При нахождении за пределами России, звоните на многоканальный международный московский номер портала «Госуслуги». Время работы: обслуживание зарубежных звонков производится круглосуточно и днем и ночью. Номер «Горячей Линии» для звонков из-за рубежа:
+7 495 7274747
Предупреждаем о мошенничестве! Не передавайте никому свои регистрационные данные, пароль, временные СМС-коды и другую информацию для входа в личный кабинет. Получив доступ к вашему аккаунту злоумышленники могут взять кредит на ваше имя и вывести деньги. Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию с дополнительным подтверждением для доступа к учетной записи.
Как позвонить в Госуслуги бесплатно?
Звоните в службу клиентского сервиса с любого телефона — мобильного или городского. Все вызовы на многоканальный номер 8 800 1007010 или на короткий бесплатный телефон 115 с мобильных телефонов «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», «Ростелеком», «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других операторов мобильной связи в России.
Все вызовы на справочную линию «Госулуги» вне зависимости от продолжительности разговора и вашего местоположения в России – будут бесплатными. При обращении может понадобиться указать город регистрации и другую персональную информацию.
Если вы столкнулись с проблемами в работе сервиса в вашем городе (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Воронеж и Саратов и других), не можете найти информацию об услуге, стоимости государственной пошлины и другим вопросам – заранее подготовьте перед звонком оператору службы поддержки Госуслуги всю необходимую информацию. Это поможет сотрудникам колл-центра как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и ускорит обслуживание.
Онлайн-поддержка клиентов портала «Госуслуги»
Официальные аккаунты «Госуслуги» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Telegram расположены только по адресам указанным выше. Остерегайтесь поддельных групп и сообществ. Подписавшись на Государственные услуги в соцсетях – вы всегда будете в курсе самых последних новостей и обновлений портала в России.
Вам необходима активная и подтверждённая учётная запись ЕГАИС для подачи заявки на выдачу: Паспорта, Загранпаспорта, Справки о судимости, Браке, Разводе и других документов и справок. Вы также можете в режиме онлайн заказать новые денежные выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на кредитную карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других).
Города в которых оказывает свои услуги портал «Госуслуги»
Служба поддержки портала Госуслуги круглосуточно работает для клиентов во всех регионах и городах России, включая:
Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас)
Уважаемые клиенты! Центры оказания государственных услуг «Мои документы» работают по стандартному графику и без ограничений, но по предварительной записи. Персонал каждый день проходит обязательные проверки температуры, все контактные поверхности дезинфицируются. При посещении МФЦ «Мои документы», соблюдайте стандартные меры предосторожности и берегите своё здоровье с помощью средств индивидуальной защиты.
Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область, (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск, Кудрово, Мурино и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург)
Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Рязань, Касимов, Скопин, Самарская область (Самара – Московское шоссе, лит. Д, корпус 28а, лит. 28а), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область 8 (343) 273-00-08 (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
Список наиболее популярных запросов пользователей портала: Как восстановить пароль ЕГАИС; Регистрация на Госуслугах; Как проверить – снят ли автомобиль с учёта после продажи; Как получить загранпаспорт; У кого возникает право на материнский капитал; Как получить скидку 30% на оплату госпошлины; Как получить подтверждённую учётную запись; Выдача согласия на предоставление доступа к данным; Как получить новый паспорт после 18 лет; Почему паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку; Почему не получается погасить судебную задолженность; Как оплатить судебную задолженность и многие другие. Звоните в колл-центр если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.
В списке регионов и контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги» (справочная служба и техническая поддержка портала): 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте gosuslugi ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных дней и перерывов. Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на февраль 2024 года.
Номер телефона горячей линии МФЦ 8800
Основной бесплатный телефон горячей линии МФЦ, где могут ответить на вопросы по работе Госуслуг, – 8−800−100−70−10, с мобильного можно связаться по номеру 115. Для звонков из-за рубежа, жителей Москвы и Московской области – +7−499−550−18−39.
Горячая линия «Мои документы» представлена региональными кол-центрами:
Перед тем как позвонить в МФЦ и задать вопрос, найдите номер для вашего региона в списке контактов по ссылке.
Онлайн-заявка на займ
Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Несмотря на загруженность операторов, компетентность и качество обслуживания находятся на высоком уровне. Практически на все вопросы можно получить ответы, воспользовавшись круглосуточным контактным телефоном. Время ожидания обычно составляет не более 5 минут, иногда дозвониться можно быстрее.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Получить полноценную и быструю консультацию у оператора службы поддержки можно не всегда. Используете ли вы многоканальный телефон, соцсети или виртуального помощника на Госуслугах, консультанты не смогут подсказать, например, по тем услугам, которые электронным путём не предоставляются. Это касается некоторых справок и выписок – их можно получить только при личном обращении в МФЦ. Кроме того, нужно учитывать регион проживания – в некоторых возможно удалённое получение государственных услуг, а где-то нужно посетить центр лично и с оригиналами документов (паспорта, СНИЛС и др.).
Соответственно, если какая-либо из социальных услуг не предоставляется онлайн и специалисты не в состоянии помочь, они могут подсказать порядок действий, оформить запись на приём, предварительно выбрав ближайший МФЦ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Бесплатный телефон горячей линии МФЦ поможет решить следующие проблемы:
Бесплатный телефон горячей линии МФЦ также предоставляет возможность найти ближайшие центры обслуживания, кроме того, это можно сделать на Госуслугах.
Другие способы связи
Если бесплатный номер телефона горячей линии МФЦ недоступен или необходимо длительное ожидание, можно выбрать другие способы связи – сделать запрос на официальном сайте, в соцсетях или через приложение.
Официальный сайт МФЦ
Если консультация в МФЦ по телефону недоступна, можно использовать официальный сайт. Для этого:
Ответ придёт на указанную почту в электронном формате. К обращению можно прикрепить файлы – фото или документы. Срок ответа составляет до 1 месяца.
Для обращения в службу техподдержки:
В этом разделе оказывают консультации по работе портала, а также принимают замечания и пожелания.
Если линия колл-центра МФЦ перегружена, обратиться к специалистам можно на официальном сайте Госуслуг:
С помощью Госуслуг нельзя получить помощь от оператора – здесь доступна опция консультаций только с помощью виртуального помощника.
Социальные сети
Кроме описанных выше способов и горячей линии МФЦ России, пользователи могут задавать вопросы в соцсетях:
Социальные сети позволяют получить помощь не только от модераторов каналов и групп, но и от других пользователей. Соцсети для разных регионов отличаются. Есть единая группа ВКонтакте – сюда могут написать жители любого города.
Мобильное приложение
Альтернатива бесплатному телефону горячей линии МФЦ России – приложение Госуслуг, позволяющее получать справки, уведомления, записываться на приём, оплачивать налоги и штрафы со смартфона. Выбирайте приложение в зависимости от операционной системы вашего телефона.
Приложение для IOS
Для скачивания приложения из AppStore нужно:
Приложение для Android
Если нужно установить приложение на устройство с Android:
Для авторизации в приложении используется короткий четырёхзначный код – его нужно придумать при первом входе.