На портале “Госуслуг” запущен новый сервис, с помощью которого граждане могут подать заявление в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) о том, что на них по ошибке числится чужой долг. Об этом сообщило Минцифры.
В своем Telegram-канале министерство рассказало, в каких случаях подобная услуга может оказаться полезной (например, если заявителю пришел долг гражданина с полностью совпадающими ФИО), а также подробно описало алгоритм дальнейшего действия.
Так, авторизированный пользователь портала должен выбрать услугу “Подача заявлений и ходатайств в ФССП”, где в пункте “Кем вы являетесь в исполнительном производстве?” выбрать вариант “На мне числится чужой долг. Я хочу его оспорить”. Далее необходимо проверить данные в заявлении и подтвердить их, а после ввести номер исполнительного производства, указать поясняющие факты, а также загрузить документы, подтверждающие отсутствие отношения к долгу.
Также в Минцифры пояснили, что услуга стала доступна в рамках развития суперсервиса “Цифровое исполнительное производство”. С его помощью можно удостовериться в отсутствии долгов и ограничений из-за непогашенных задолженностей, а также погасить долги и подать обращения, например, о продлении сроков исполнительного производства.
Ранее на “Госуслугах” стартовал прием заявок от учеников 8-11 классов на прохождение бесплатных двухлетних курсов программирования. Об этом рассказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко. По его словам, обучение проводится в рамках проекта “Код будущего”, который организован под эгидой федерального проекта “Развитие кадрового потенциала ИТ-отрасли” национальной программы “Цифровая экономика”. Оператором образовательного проекта выступает Университет 2035.
Бизнесмены могут через «Госуслуги» сообщать о нарушениях моратория на проверки
Правительство запустило на «Госуслугах» сервис, позволяющий бизнесу и гражданам сообщить о нарушениях моратория на проведение проверок бизнеса.
Новым сервисом правительство усилило контроль за соблюдением ограничений на проведение проверок. Жалобы граждан и представителей бизнеса рассматривают в течение одного рабочего дня.
Эксперты уверены, новый сервис позволит значительно снизить административную нагрузку на субъекты предпринимательской деятельности.
«Принимая во внимание текущую экономическую ситуацию, очень важно, и мы часто слышим это от предпринимателей, чтобы им не мешали работать. Часто плановые и внеплановые проверки отнимают большое количество усилий предпринимателей для подготовки необходимых и важных документов. Поэтому текущее решение о том, что на портале «Госуслуг» можно оперативно получить ответ – это, конечно, будет вселять в предпринимателей определенную уверенность», – отметил в беседе с телеканалом «Санкт-Петербург» председатель петербургского отделения бизнес-объединения «Деловая Россия» Дмитрий Панов.
Он добавил, что в настоящее время идет плотное взаимодействие со всеми надзорными органами.
«Чуть меньше месяца назад мы проводили встречу с платформой «Забизнес.рф», которая курирует работу всех надзорных органов в рамках защиты прав предпринимателей, и в Петербурге отмечается очень высокий уровень доверия к контрольным органам с точки зрения ненарушения прав предпринимателей. У нас очень высокий уровень взаимодействия предпринимателей и надзорных органов», – заключил Панов.
Напомним, мораторий действует в стране с 10 марта и касается как плановых, так и внеплановых проверок. С его помощью бизнес сможет сэкономить от 60 до 80 миллиардов рублей. Проводить в стране могут лишь отдельные виды проверок социально значимых объектов по вопросам соблюдения санитарных и пожарных требований, а также опасных производственных объектов. После введения моратория в стране отменили более 218 тысяч проверок.
Приглашаем вас на спектакль – “Проделки Братца Кролика”!
р.п. Ишеевка, стадион “Центральный”
c. Новая Беденьга, историко-культурный парк отдыха “Станица”
с. Новая Беденьга
р.п.Ишеевка, парк “Вдохновение”
Дорогие друзья, приглашаем всех на дискотеку “До встречи на танцполе”
Приходи и зови своих друзей!
Оторвёмся все вместе!
р.п.Ишеевка, улица Дачная дом 5, МУК “ЦКиД”
Дорогие друзья, приглашаем вас на сказочную викторину!!!
р.п.Ишеевка, Парк “40-летия Победы”
Дорогие жители и гости Ульяновского района, приглашаем Вас на концерт фронтовой бригады, посвященный 77-ой годовщине Победы в Великой Отечественной Войне.
р.п. Ишеевка, центр. площадь
Приглашаем на торжественное мероприятие
р.п. Ишеевка, площадь им.Ленина
Приглашаем вас посетить сельскохозяйственную ярмарку, которая состоится 16 апреля в 7:00 на площади им.Ленина
Приглашаем к участию в районном конкурсе чтецов «Мы о войне стихами говорим»
Информация для родителей
25 марта по инициативе Ассоциации юристов России в Ульяновской области пройдет день оказания бесплатной юридической помощи приуроченный ко Всемирному дню защиты прав потребителей.
р.п. Ишеевка, ул. Новокомбинатовская, пл. Ю.Ф.Горячева
Дорогие жители и гости р.п.Ишеевка!
Приглашаем вас принять участие в акции «Россия! Весна! Крым!», которая состоится 18 марта на площади им. Ю.Ф. Горячева.
р.п. Ишеевка. ул. Дачная, д.5, Центр Культуры и Досуга
Приглашаем вас на народные гуляния “Ишеевский разгуляй”
Портал Госуслуги набирает популярность семимильными шагами, и это не удивительно, ведь он действительно позволяет значительно сэкономить время и силы пользователей при получении каких-либо услуг. Ежедневно множество пользователей получают различные государственные услуги на портале онлайн, и некоторые желают оставить отзыв и оценить качество госуслуги. Именно поэтому мы расскажем, как оценить качество Госуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв!
Как оценить качество Госуслуги
Сайт «Ваш контроль» создан для сбора оценок граждан, которые недавно получили ту или иную государственную услугу. Любой гражданин может оценить государственную услугу следующими способами:
- С помощью смс;
- Через телефонный опрос;
- В электронных терминалах в многофункциональных центрах, государственных учреждениях, органах власти и внебюджетных фондах;
- Через интернет на сайте «Ваш контроль»;
Кроме того, сайт Ваш контроль ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству и небюджетному фонду, а также по всем региональным структурным подразделениям, чтобы затем передать данные оценки в вышестоящие органы власти, которые на их основе делают соответствующие выводы и принимают определенные меры.
Благодаря проекту «Ваш контроль» можно легко и просто оценить качество Госуслуги, а также легко и просто посмотреть отзывы других пользователей и рейтинги различных Госуслуг и учреждений. Итак, для того чтобы оценить качество Госуслуги необходимо:
- Перейти на сайт «Ваш контроль» в раздел регистрации;
- На сегодняшний день регистрация на сайте Ваш контроль возможна только через учетную запись Госуслуг;
- После регистрации на сайте «Ваш контроль» можно легко и просто оставить отзыв о любой госуслуге, нажав на кнопку «Оставить отзыв»;
- Затем в поле для поиска ввести название нужной госуслуги и адрес — рекомендуем указывать населенный пункт, после чего нажать «
- В открывшемся списке выбрать нужное учреждение и услугу;
- Далее, нажав на кнопку «Посмотреть информацию» можно просмотреть статистику, средние оценки и отзывы, оставленные другими пользователями;
- После чего нажать на кнопку «Оставить отзыв»;
- Отзыв будет обработан и отправлен, после чего, в течение некоторого времени, отзыв станет доступен на сайте для всех пользователей.
Таким образом можно легко и просто оценить качество Госуслуги и оставить отзывы на Ваш контроль, кроме того можно просмотреть Ваш контроль рейтинги, например Ваш контроль рейтинги ФСС, Ваш контроль ОВМ, Ваш контроль РЭО, Ваш контроль ГИБДД, МРЭО, МВД, МФЦ и так далее.
Оценить качество предоставленных госуслуг можно
на портале «Ваш контроль»
Отсутствие очередей, быстрота обслуживания, возможность получения услуг в электронном виде – задачи, решение которых позволит сделать общение заявителей с государственными либо муниципальными органами максимально комфортным.
Повышение качества предоставления государственных услуг – одно из основных направлений в работе Кадастровой палаты по Москве.
Качество предоставления государственных услуг в сфере кадастрового учета и регистрации прав специалистами Кадастровой палаты жители Москвы могут оценить на сайте «Ваш контроль» (vashkontrol.ru).
Продолжение истории после рекламы
Министерством экономического развития Российской Федерации создан инструмент обратной связи, позволяющий сделать процесс получения государственных услуг более удобным. Сайт «Ваш контроль» даёт возможность любому заявителю, получившему государственную услугу, влиять на качество предоставления услуг, оценивая их в конкретном месте, по конкретной услуге.
Так, заявители, посетившие офисы Кадастровой палаты
или Многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг (МФЦ), с помощью сайта «Ваш контроль» могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость сотрудников, время ожидания в очереди, уровень комфорта в помещениях и удобство процедуры получения услуги в целом.
Оценку можно поставить не только после получения документов
в офисах Кадастровой палаты или МФЦ, подготовленных по результатам оказания услуги, но и после получения услуги посредством электронных сервисов Росреестра, посещения консультаций или личного приема, который проводится руководством Кадастровой палаты.
Кроме того, на сайте «Ваш контроль» можно оставить подробный отзыв о получении услуги; рассказать о затруднениях, с которыми пришлось столкнуться, или напротив оставить благодарность.
Для оценки качества оказанных услуг заявителю необходимо:
с помощью учетной записи на сайте www.gosuslugi.ru либо одной
из социальных сетей);
2. Выбрать в списке организаций «филиал ФГБУ «ФКП Росреестра»
3. Выбрать услугу, о которой хотите оставить отзыв.
4. Оценить качество государственной услуги, ответив на вопросы анкеты, или посмотреть оценки, которые были выставлены другими потребителями услуг.
По данным портала «Ваш контроль» 96 % процентов опрошенных граждан положительно оценили работу Кадастровой палаты по Москве.
На сегодняшний день выставлено более 11 тысяч оценок, средний балл оценки предоставления государственных услуг составил 4,9.
Кроме того, москвичи могут оценить качество оказания государственных услуг с помощью бесплатного смс-сообщения. Для этого при обращении в МФЦ нужно оставить свой номер телефона, после чего на него придет смс-сообщение. Полученную государственную услугу заявитель может оценить по пятибалльной шкале.
Директор Кадастровой палаты по Москве Елена Спиридонова отметила: «Работа по повышению качества оказания государственных услуг была и остается приоритетной задачей Кадастровой палаты по Москве. Сервис оценки качества государственных услуг «Ваш контроль» позволяет выявить «проблемные места» и оперативно принимать меры, необходимые для устранения. Мы ждем и высоко ценим обратную связь от заявителей, воспользовавшихся нашими услугами».
О Кадастровой палате по Москве
Кадастровая палата по Москве (филиал федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Москве) – обособленное подразделение федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» (ФГБУ «ФКП Росреестра»).
Кадастровая палата по Москве реализует на территории Москвы полномочия ФГБУ «ФКП Росреестра» по приему-выдаче документов на государственный кадастровый учет и государственную регистрацию прав на недвижимое имущество, а также предоставлению сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.
Как создать личный кабинет на сайте «Ваш контроль»
«Ваш контроль» – это программа, которая занимается улучшением качества государственных услуг, предоставляемых населению. Работа онлайн-ресурса предполагает составление гражданами отзывов относительно скорости предоставления госуслуг. В дальнейшем с впечатлениями ознакомятся сотрудники контролирующих структур для проверки работы госучреждения и улучшения его деятельности. Для получения доступа к функциональным возможностям сайта «Ваш контроль» следует пройти регистрацию и авторизоваться в личном кабинете.
Регистрация личного кабинета
Для создания учётной записи на онлайн-платформе Ваш контроль нужно выполнить последовательно такие действия:
- На главной странице портала кликнуть по кнопке «Вход».
- Перейти во вкладку «Регистрация».
- В открывшейся форме перейти в личный кабинет на сайте Госуслуг.
- Выполнить авторизацию в своем аккаунте.
Далее пользователь будет перенаправлен на личную страницу, где можно в поисковике указать наименование нужного госучреждения и оставить подробный отзыв о сотрудничестве с ним.
Создание персонального профиля для ведомств или уполномоченных сотрудников
Если регистрация осуществляется ведомством или сотрудником, для последующего получения доступа в ИАС МГКУ надо выполнить пошагово такие действия:
- Создать пользовательский профиль, следуя вышеописанной инструкции.
- Затем кликнуть по клавише «Перейти на страницу отделения».
- Нажать на клавишу «Работаете в этом отделении».
- Записать реквизиты пароля от учётной записи. При авторизации в онлайн-ресурсе «Ваш контроль» на каждой странице будет указана в верхней части иконка персонального аккаунта. Понадобится указать пароль.
- На открывшейся странице можно ознакомиться с отзывами относительно конкретного госучреждения.
Стоит учесть, что через ИАС МГКУ доступен просмотр отзывов по нужному подразделению.
Вход в личный кабинет
Для авторизации в пользовательском профиле Ваш контроль нужно выполнить такие действия:
В качестве альтернативного способа авторизации можно воспользоваться сайтом Госуслуг. Для этого можно воспользоваться как стандартной, так и подтвержденной учётной записью.
Как авторизоваться аналитикам, разработчикам и операторам
Описанная ранее инструкция для авторизации в личном кабинете Ваш контроль предусмотрена для населения. Отслеживают отзывы и мнения уполномоченные лица. Для этой категории пользователей предусмотрена отдельная система. Им придется входить в персональный аккаунт ИАС МГКУ, выполнив такие действия:
- На главной странице перейти в нижнюю часть сайта и нажать на фразу «Перейти на портал ИАС МГКУ».
- Кликнуть по кнопке «Авторизоваться».
Сервис перенаправит пользователя в учётную запись ИАС МГКУ, где можно приступить просмотру отзывов и тестированию госучреждений.
Функции пользовательского профиля
Функционал учётной записи Ваш контроль для простых граждан подразумевает составление отзывов о том, как они получали услуги в госструктурах. Здесь можно описать, насколько качественным было обслуживание.
Важно! В аккаунте можно написать имя работника, который вас обслуживал. Это поможет применить меры к человеку, виновному в некачественном предоставлении услуг
Функционал для сотрудников ведомств
Работникам ведомств, аналитикам или разработчикам после авторизации в личном кабинете становятся доступны такие функции:
- Создание персональных аккаунтов для сотрудников. Некоторыми ведомствами предоставляются разносторонние услуги. Для таких учреждений предусмотрено создание персональных аккаунтов в отдельности для каждой услуги с назначением уполномоченных лиц, которые будут в нём работать. При необходимости возможно ограничение возможностей давать ответы на отзывы.
- Ведение работы с отзывами. Есть возможность ведения открытой дискуссии с населением, составления комментариев к их отзывам. Также можно просто знакомиться с отзывами для оптимизации работы ведомства, учитывая их.
Важно! В личном кабинете доступен просмотр оценок потребителей. Можно увидеть общую статистику за все время работы организации.
Кроме того, в аккаунте предусмотрена функция выхода из сервиса. Для этого надо нажать на клавишу, где изображена дверь со стрелкой. Данной опцией могут пользоваться администраторы и руководители учреждений, которые вынуждены следить за работой многих подразделений. Это позволяет ознакомиться с отзывами по каждому отделению.
Для получения консультации при неполадках в работе личного кабинета или отдельных его функций рекомендуется позвонить оператору сайта по номеру 8-495-357-76-00. Можно воспользоваться форумом, кликнув по активной клавише синего цвета, расположенной на главной странице портала в самом низу.
В 2017 году окончила ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет. Высшая школа экономики». Опыт работы в сфере финансово-экономических отношений более 6 лет. Являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)
Как получить паспорт через госуслуги, а также другие запросы в МВД.
На едином портале госуслуг можно подать электронное заявление о предоставлении некоторых услуг, например, поменять паспорт. В последующем заявителю будет необходимо явиться в подразделение МВД или МФЦ для представления оригиналов документов и получения документов в рамках оказанной госуслуги.
Поменять документы удаленно можно по следующим вопросам:
1. Замена паспорта гражданина РФ в связи с изменением Ф.И.О., достижением возраста 20 или 45 лет, при его физическом износе (пп. 18, 86, 224 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 16.11.2020 № 773).
2. Регистрация гражданина по месту жительства, снятие с учета (пп. 23, 90, 125 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 31.12.2017 № 984).
3. Получение и замена водительских прав при истечении срока действия, утрате, смене данных владельца (п. 29 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.10.2014 № 1097, пп. 18, 19, пп. 28.1 п. 28, п. 205, пп. 225.1, пп. 225.2 п. 225, пп. 246, 257 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 20.02.2021 № 80).
4. Постановка на учет транспортного средства (ч. 1 ст. 7, п. 4 ч. 1 ст. 8 Закона от 03.08.2018 № 283-ФЗ, пп. 62, 124.1, 156 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 21.12.2019 № 950).
Без посещения МВД на портале можно:
1. Получить информацию о прописке граждан РФ (ч. 13, 14 ст. 3 Закона РФ от 25.06.1993 № 5242-1, п. 18, пп. 51.3 п. 51, пп. 101.2.2 п. 101 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 16.09.2021 № 680).
2. Снять с государственного учета транспортное средство прежним владельцем в случае отсутствия подтверждения регистрации транспортного средства за новым владельцем (ч. 2 ст. 8 закона № 283-ФЗ, пп. 133, 154 административного регламента № 950).
3. Получить и оплатить штрафы ГИБДД.
4. Получить справку об отсутствии судимости и (или) факта уголовного преследования (пп. 3.1, 6, 7, 51.2, 87 Административного регламента, утвержденного Приказом МВД РФ от 27.09.2019 № 660).
Минцифры и МВД продолжают развивать функционал мобильного приложения «Госуслуги Авто» и переводить документы автовладельцев в цифровой вид.
В будущем планируется запустить сервисы по предъявлению водительского удостоверения и полисов ОСАГО в виде QR-кода в мобильном приложении «Госуслуги Авто». Сейчас главная функция ресурса заключается в возможности загрузить СТС для предъявления его сотруднику ГИБДД в виде QR-кода.
Как получить ИНН через госуслуги.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) присваивается каждому физическому и юридическому лицу. Это уникальный код для учета налогоплательщиков в России.
Раньше гражданин получал ИНН, когда становился налогоплательщиком, обычно при своем первом трудоустройстве. Сейчас налоговая присваивает ИНН уже при рождении ребенка, после получения из ЗАГСа сведений о рождении гражданина. Если ИНН при рождении не присвоили, его получают позднее — при подаче заявления.
Есть несколько способов подать заявление о постановке на учет и получить свидетельство, один из них — направить заявку на портал госуслуг. Чтобы оформить заявку на получение ИНН через портал, гражданину необходимо авторизоваться на госуслугах и иметь подтвержденную учетную запись. Срок обработки заявки на портале составляет 15 дней. Готовое свидетельство ИНН налогоплательщик может забрать в налоговой инспекции по месту жительства, предъявив паспорт. Представитель заявителя сможет забрать свидетельство ИНН только при наличии нотариально удостоверенной доверенности.
Как получить дополнительное образование через госуслуги.
В рамках господдержки на портале госуслуг сейчас реализована возможность получить дополнительное образование на льготных условиях. Учиться со скидкой или бесплатно могут граждане из льготных категорий, начиная с 16 лет и до выхода на пенсию по старости. Для получения диплома о профессиональной переподготовке заявитель должен иметь высшее или среднее профобразование либо быть студентом. Обучение предполагает дистанционный формат. Всего на платформе представлено 135 курсов от различных вузов и образовательных организаций. Большая часть программ связана с IT-технологиями. Размер скидки, предоставляемой на образование, зависит от категории гражданина:
— инвалиды (с установленной группой инвалидности);
— безработные, то есть граждане, не получающие официальную зарплату. Если человек при этом не зарегистрирован в центре занятости в качестве безработного, то он фактически не должен был получать заработную плату за месяц до подачи заявления;
— мужчины и женщины с детьми не старше трех лет. Для разного уровня дохода предусмотрен свой размер скидки;
— студенты (бакалавриат, специалитет, магистратура). Статус надо будет подтвердить справкой из образовательной организации;
— сотрудники бюджетных организаций;
— граждане, получающие зарплату ниже средней по региону. В расчет средней заработной платы берется 6 месяцев, предшествующих четырем месяцам дате подачи заявления.
Проверка заявления занимает до 20 рабочих дней. Если заявка будет одобрена, на электронную почту заявителя поступит информация об авторизации на платформе проекта Leader-ID, и можно оплатить выбранный курс с учетом предоставленной скидки и приступать к обучению.
Как получить выписку из домовой книги на портале госуслуг.
Домовая книга была упразднена в 2018 году. В настоящее врем сведения о зарегистрированных в квартирах и домах гражданах перенесены в электронную базу МВД. Поэтому запросить выписку из домовой книги на госуслугах невозможно, так как это уже архивный документ. Если вам понадобилась именно архивная выписка из домовой книги, то заказать ее можно при личном обращении в администрацию района или в МФЦ, либо направив заявление по почте. Данная услуга оказывается гражданам бесплатно, и в случае личного обращения заявитель сразу получает документ. Если запрос подается по почте — в течение трех рабочих дней после обращения.
Сейчас на портале «Госуслуги» можно подать заявление онлайн для получения справки о прописанных в жилье гражданах. При этом сведения предоставляются только собственнику жилья на основании соответствующего документа (свидетельство, выписка из ЕГРН) и паспорта. Третьи лица доступ к данной конфиденциальной информации не имеют. При личном обращении в паспортный стол или МФЦ справка с перечнем прописанных выдается в день обращения. Услуга предоставляется гражданам бесплатно.
Как посмотреть списки мобилизованных на госуслугах.
Официальные списки мобилизованных граждан являются закрытой информацией, предназначенной для служебного пользования. Посмотреть подобную информацию в открытом источнике в Cети, в том числе на госуслугах, не получится. Единственным правомерным и надежным способом получить сведения о проведении мобилизации в отношении конкретного гражданина можно только в военкомате по месту жительства этого гражданина.
При этом на госуслугах возможно получить бронь от мобилизации путем подачи электронного заявления на отсрочку. При этом подать его можно только при соблюдении следующих критериев:
— наличие диплома о высшем образовании по специальности из утвержденного перечня;
— подтверждения места работы в штате аккредитованной IТ-компании или лицензированного оператора связи;
— получение подтверждающей формы от работодателя на отсрочку, подписанной усиленной квалифицированной электронной подписью руководителя компании.
К заявлению прикладываются сканы документов воинского учета, диплома, сведений о должностных обязанностях и стаже работы, подтверждение работодателя с УКЭП.
Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта.
Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.
Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве.
Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте.
Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»
Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте.
Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции.
Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер.
Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т.д. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета.
Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:
- Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
- Оценивание факта по нескольким критериям.
- Составление отзыва по работе инспекционной службы.
Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.
Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки.
Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:
- Профессионализм представления сервиса.
- Вежливость сотрудников.
- Удобство и понятность процедуры.
- Комфортное пребывание в помещениях.
- Качество исполнения оказанной услуги.
Назначение сайта
Инструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества.
Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.
Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %).
Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы.
Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека.
К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев.
Кто пользуется услугами сайта
Услугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций.
Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.
Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты.
Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг.
Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг.
В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них.
Новинки контроля работы ведомства
Как уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет.
Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений.
Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.
Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации.
Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур.
Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений.
По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале.
Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт.
Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. д.
Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество.
https://youtube.com/watch?v=z1yt0gmQXjw%3Ffeature%3Doembed
Заявление на получение заграничного паспорта может подать только владелец паспорта лично или в форме электронного документа через портал государственных услуг www.gosuslugi.ru.
ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» осуществляет прием документов
по услуге Управления по вопросам миграции МВД России по Пермскому краю “Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации”.
За получением заграничного паспорта старого образца с 5-летним сроком действия Вы можете обратиться в любой филиал МФЦ.
За получением заграничного паспорта нового образца с 10-летним сроком действия можно обратиться только два дня в неделю – в понедельник и в среду, с 10 до 12 часов, по предварительной записи в филиал “Центральный-2” (г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 9).
1). Оформление паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, в случае обращения совершеннолетних заявителей:
1. Заявление, заполненное от руки или машинописным способом заявителем, обратившимся за получением паспорта, подлинник, 2 экз.
2. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя, подлинник и копия, 1 экз.
3. Имеющиеся у заявителя заграничный паспорт и (или) заграничный паспорт нового поколения, если срок их действия не истек, подлинник, 1 экз.
4. Разрешение командования в виде справки, по форме, установленной Правительством Российской Федерации (для военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации, а также федеральных органов исполнительной власти (федеральных государственных органов), в которых предусмотрена военная служба, за исключением лиц, проходящих военную службу по призыву), подлинник, 1 экз.
5. Документ, подтверждающий достоверность сведений о том, что заявитель мужского пола в возрасте от 18 до 27 лет на день подачи заявления о выдаче паспорта не призван на военную службу или не направлен на альтернативную гражданскую службу, копия, 1 экз.:
• военный билет, в котором имеется отметка об окончании прохождения военной службы по призыву или альтернативной гражданской службы либо отметка о негодности или ограниченной годности к военной службе (копия стр. 1,2 3, 4, 13);
• военный билет офицера запаса для заявителей, закончивших военную кафедру при федеральной государственной образовательной организации высшего образования по программе военной подготовки и зачисленных в запас с присвоением воинского звания офицера запаса.
6. Фотографии, подлинник, 3 экз.
7. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины или квитанция об уплате государственной пошлины (при наличии), подлинник, 1 экз.
8. В случаях, если заявитель просит внести в паспорт сведения о его несовершеннолетних детях в возрасте до 14 лет, представляются по две фотографии на каждого несовершеннолетнего гражданина, подлинник, 1 экз.
9. Заявление (произвольной формы) об изменении написания в паспорте фамилии и (или) имени заявителя, буквами латинского алфавита, в котором указана причина, являющаяся основанием для изменения написания фамилии и (или) имени, с приложением копии одного из следующих подтверждающих документов: ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), свидетельства о рождении, свидетельства о заключении (расторжении) брака, свидетельства о перемене имени, вида на жительство или другого документа, дающего право заявителю постоянного проживания за рубежом, – в случае, если заявитель желает изменить написание фамилии и (или) имени, подлинник, 1 экз.
10. Заявление (произвольной формы) об объявлении ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), недействительным в случае его утраты, с указанием фамилии (при наличии), имени (при наличии), отчества (при наличии) заявителя, паспорт (паспорт, содержащий электронный носитель информации) которого утрачен, подробной информации о дате и месте рождения заявителя, месте жительства (проживания), даты, места и обстоятельств утраты ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), а также известных заявителю данных (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ) утраченного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), которое представляется заявителем для соблюдения запрета, установленного подпунктом 1 части второй статьи 11 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ, подлинник, 1 экз.
2) Оформление паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, в случае обращения заявителей в возрасте от 14 до 18 лет или граждан, признанных судом недееспособными (ограниченно дееспособными):
1. Заявление по форме, в случае если заявитель является несовершеннолетним гражданином, подлинник, 2 экз.
В случае если заявитель является гражданином, признанным судом недееспособными (ограниченно дееспособными) заполненное от руки или машинописным способом заявителем, обратившимся за получением паспорта, подлинник, 2 экз.
В дополнение к заявлению о выдаче паспорта заполняются данные законного представителя заявителя, признанного судом недееспособным (ограниченно дееспособным) по форме, подлинник, 1 экз.
3. Документ, удостоверяющий личность законного представителя, (паспорт), подлинник и копия, 1 экз.
4. Документы, подтверждающие права законного представителя, подлинник и копии, 1 экз.:
• свидетельство о рождении несовершеннолетнего, в которое внесены сведения о родителе, подающем заявление о выдаче паспорта несовершеннолетнему гражданину;
• документы, подтверждающие полномочия усыновителя, опекуна или попечителя.
5. Имеющиеся заграничный паспорт и (или) заграничный паспорт нового поколения заявителя, если срок их действия не истек.
8. Заявление (произвольной формы) об изменении написания в паспорте фамилии и (или) имени гражданина, которому оформляется паспорт, буквами латинского алфавита, в котором указана причина, являющаяся основанием для изменения написания фамилии и (или) имени, с приложением копии одного из следующих подтверждающих документов: ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), свидетельства о рождении, свидетельства о заключении (расторжении) брака, свидетельства о перемене имени, вида на жительство или другого документа, дающего право гражданину постоянного проживания за рубежом, – в случае, если заявитель желает изменить написание фамилии и (или) имени, подлинник, 1 экз.
9. Заявление (произвольной формы) об объявлении ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), недействительным в случае его утраты, с указанием фамилии (при наличии), имени (при наличии), отчества (при наличии) заявителя, паспорт (паспорт, содержащий электронный носитель информации) которого утрачен, подробной информации о дате и месте рождения заявителя, месте жительства (проживания), даты, места и обстоятельств утраты ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), а также известных заявителю данных (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ) утраченного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), которое представляется заявителем для соблюдения запрета, установленного подпунктом 1 части второй статьи 11 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ, подлинник, 1 экз.
3) Оформление паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, в случае обращения заявителей в возрасте до 14 лет:
1. Заявление, заполненное от руки или машинописным способом заявителем, обратившимся за получением паспорта, подлинник, 1 экз.
2. Свидетельство о рождении заявителя, с имеющимися в нем сведениями, удостоверяющими наличие у него гражданства Российской Федерации, подлинник и копия, 1 экз.
В случае, если представленное свидетельство о рождении не содержит сведений, удостоверяющими наличие у него гражданства Российской Федерации, дополнительно предоставляется копия одного из документов, удостоверяющих наличие у ребенка гражданства Российской Федерации:
• заграничный, дипломатический или служебный паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
• паспорт гражданина Российской Федерации родителя, в том числе заграничный, дипломатический или служебный паспорт, в который внесены сведения о ребенке;
• отметка на переводе на русский язык документа, выданного компетентным органом иностранного государства в удостоверение акта регистрации рождения ребенка, проставленной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в сфере миграции, или его территориальным органом, консульским учреждением Российской Федерации или консульским отделом дипломатического представительства Российской Федерации.
3. Документ, удостоверяющий личность законного представителя, подлинник и копия, 1 экз.
4. Документ, подтверждающий полномочия усыновителя, опекуна или попечителя – в случае подачи заявления о выдаче паспорта несовершеннолетнему гражданину усыновителем, опекуном или попечителем.
6. Заявление (произвольной формы) об изменении написания в паспорте фамилии и (или) имени гражданина, которому оформляется паспорт, буквами латинского алфавита, в котором указана причина, являющаяся основанием для изменения написания фамилии и (или) имени, с приложением копии одного из следующих подтверждающих документов: ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), свидетельства о рождении, свидетельства о заключении (расторжении) брака, свидетельства о перемене имени, вида на жительство или другого документа, дающего право гражданину постоянного проживания за рубежом, – в случае, если заявитель желает изменить написание фамилии и (или) имени, подлинник, 1 экз.
7. Заявление (произвольной формы) об объявлении ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), недействительным в случае его утраты, с указанием фамилии (при наличии), имени (при наличии), отчества (при наличии) заявителя, паспорт (паспорт, содержащий электронный носитель информации) которого утрачен, подробной информации о дате и месте рождения заявителя, месте жительства (проживания), даты, места и обстоятельств утраты ранее выданного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), а также известных заявителю данных (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ) утраченного паспорта (паспорта, содержащего электронный носитель информации), которое представляется заявителем для соблюдения запрета, установленного подпунктом 1 части второй статьи 11 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ, подлинник, 1 экз.
8. Фотографии, подлинник, 2 экз.
9. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины или квитанция об уплате государственной пошлины (при наличии), подлинник, 1 экз.
4) Внесение в паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации сведения о его несовершеннолетних детях в возрасте до 14 лет:
1. Заявление в произвольной форме о внесении в действующий загранпаспорт сведений о детях гражданах РФ, подлинник, 1 экз.
2. Приложение для внесения сведений о детях, подлинник, 2 экз.
3. По две фотографии на каждого несовершеннолетнего
4. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя
5. Свидетельство о рождении несовершеннолетних, сведения о которых вносятся в паспорт, подлинник и копия, 1 экз.
6. Квитанция об оплате госпошлины (500 рублей), подлинник, 1 экз.
7. Заграничный паспорт заявителя, в который вносятся сведения о несовершеннолетних детях, подлинник, 1 экз.
Со списком филиалов МФЦ, адресами и режимом работы можно ознакомится
на сайте «Мои документы»: по ссылке http://mfc.permkrai.ru/informatsiya-o-filialakh/filialy-mfts/, либо по телефону контакт-центра: 8-800-23-43-275 или (342)270-11-20 (звонок бесплатный).