Расширенный курс

Туроператор или турагентство?

Турфирмы бывают разные. Одни самостоятельно формируют то, что называется туристическим продуктом. Подбирают туристические направления, договариваются и бронируют оптом места в отелях, заказывают чартерные авиарейсы и трансферы на месте, организуют экскурсии и прочие виды досуга для туристов. Другие подключаются к уже разработанным программам и перепродают готовые туры.

Туроператор —

Занимается формированием, продвижением и реализацией различных туров и соответствующего комплекса услуг для туристов (оформление страховки и туристических виз, авиабилеты, трансферы и размещение в отелях, экскурсионная программа и т.д.), называемого туристическим пакетом.

Турагентство —

Компания или индивидуальный предприниматель, осуществляющий прямые продажи туристических пакетов на основании агентских договоров с конкретными туроператорами. Проще говоря, турагентство является посредником между туроператором и туристом.

Часто турагентства (посредники между туристом и туроператором) не могут ничего гарантировать простым туристам, являясь такими же пострадавшими в случае банкротства туроператора.

В законе о туризме отдельной статьёй прописаны требования к туроператорам, в том числе – финансовое обеспечение ответственности (обязательная страховка) туроператора.

До 2007 года деятельность туроператоров в России контролировало Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

С 20 октября 2022 года, после упразднения Ростуризма, вопросами развития туристической сферы в России занимается Департамент реализации проектов в сфере туристской деятельности в составе Министерства экономического развития РФ (Минэкономразвития).

Каким туроператорам можно доверять?

Богатый опыт путешествий (и жизни вообще) подсказывает, что в выборе туроператора или агента надеяться только на гос. структуры, планируя свой отдых (особенно зарубежный), не стоит.

Наш рейтинг туристических компаний представляет собой условную величину, характеризующую степень известности и доверия туристов к той или иной фирме. Список турфирм в рейтинге составляется на основании исследований соцсетей, отзывов посетителей самых популярных новостных и туристических порталов Ру-нета, а также корпоративных сайтов самих туроператоров.

Не исключая даже простые слухи, мы учитываем множество объективных и субъективных показателей:

Туроператоры – степень доверия туристов

Турбизнес — дело рискованное

Туристический бизнес всегда и везде был прибыльным и в то же время — рискованным делом. Новейшая история взлётов и падений туристических компаний изобилует глобальными экономическими и политическими кризисами, влияющими на развитие туризма.

Новости в туристической сфере в России

К постоянно меняющимся правилам игры на этом рынке добавим факты безграмотного (недальновидного) менеджмента и откровенного мошенничества отдельных работников туристической сферы. Потому и появляются соответствующие новости.

За месяц в России закрылись ещё 16 турфирм

Причиной прекращения работы турфирм, специализировавшихся на выездном туризме, как обычно, стало отсутствие обязательной страховки ответственности туроператоров.

Туроператор Верса приостановил работу в сфере международного выездного туризма

При этом международный въездной туризм (для иностранных туристов) и внутренний туризм – продолжают обслуживаться компанией в обычном режиме.

Туроператор НИКА из Санкт-Перербурга прекратил работу

Причиной прекращения деятельности туристического оператора представители компании, работавшей 27 лет в сфере организации групповых речных круизов по рекам России и странам Европы, называют отказ страховщика СПАО Ингосстрах продлевать договор страхования ответственности туроператора в сфере международного выездного туризма.

Старейшая в мире туристическая компания Томас Кук объявила о банкротстве

Британский и транснациональный туроператор, родоначальник всего мирового туристического бизнеса, работавший с 1841 года обанкротился и официально сообщил о своей ликвидации.

Туроператор Натали Турс отменяет чартеры

Одна из крупнейших и самых старых российских турфирм, туроператор Натали Турс отменил все чартерные авиарейсы. Около 1500 туристов не смогут вылететь на курорты Испании, Италии, Греции и Турции.

В качестве причин отказа выполнять свои обязательства перед клиентами руководство туроператора называет резкое падение спроса на выездной туризм, слабую заполненность и, соответственно – убыточность чартерных авиарейсов.

Туристическая компания Polar Tour прекратила работу

Группа компаний Polar Tour разместила на своём сайте объявление о приостановке деятельности. В открытом письме турагентов просят проинформировать туристов о невозможности вылететь по ранее забронированному туру.

В Emergency о федеральном реестре туроператоров компания не значилась, даже, как турагент в базе данных ассоциации Турпомощь о Polar Tour упоминаний нет.

Туроператор Южный крест прекратил работу

08.09.2014. Из-за банкротства питерской турфирмы Солвекс-турне, понижен рейтинг московского туроператора Солвекс, пока работающего в штатном режиме. Совпадение названий не может не пугать в сложные для турбизнеса времена.

02.08.2014. Турфирма Лабиринт объявила об остановке своей деятельности. Соответственно, нет в нашем рейтинге такого туроператора.

Анализ надежности турфирмы

Прежде, чем заключать договор и переводить деньги турфирме, правильный турист спрашивает номер компании в реестре туроператоров (РТО) и проверяет наличие туроператора или турагентства в соответствующих федеральных реестрах.

Не вредно будет параллельно просканировать Интернет на тему отзывов об этой туристической компании. Наличие в реестре ещё не гарантирует высокий уровень сервиса и человеческое отношение к туристам.

К сожалению, информация из Минэкономразвития и соответствующих государственных реестров не всегда и не до всех туристов доходит своевременно.

Именно летом 2023 года опять начали поступать сообщения о выселении российских туристов из турецких отелей, по причине отсутствия оплаты со стороны российских туроператоров. В процессе разбирательств каждый раз выяснялось, что турфирмы, отправившие россиян в Турцию, не имели права на осуществление туристической деятельности, так как не имели страховки и уже были исключены из российских туристических реестров.

Туристический справочник

Куда россияне могут ехать без предварительного оформления туристической визы

Авиакомпании мира

Какую авиакомпанию выбрать? Самую безопасную, самую комфортабельную, самую крупную, самую дешевую?

Курорты

Модуль 9: Интернет для отдыха и путешествий: тонкости и полезные советы

Глава 2: Подбор туров

Один из способов организовать путешествие — приобрести тур, то есть готовый пакет услуг для поездки.

В тур пакет обычно входит:

• Авиаперелет;
• Отель;
• Экскурсионные программы.

Иногда набор услуг бывает меньше. Например, турфирма включает в набор только авиаперелет и отель. Часто при поездках по России в турпакет не входит проезд от места проживания к месту отдыха.

Если вы приобрели полный турпакет, на месте прибытия вас встретит сотрудник компании-туроператора, сопроводит к месту проживания, подскажет, как лучше организовать свой отдых, в том числе предложит на выбор дополнительные экскурсионные программы.

Подбор тура

Варианты подбора тура

Туркомпании делятся на два типа: туроператоры и турагентства.

• Туроператор: крупная компания, формирующая турпакет, включающий билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Туроператор устанавливает цены на туры и разрабатывает систему скидок.
• Турагентство: фирма, продающая туры, сформированные туроператорами. Называть себя туроператором имеет право любая компания, которая самостоятельно формирует не менее трех услуг пакетного тура, например: страховка, перелет, проживание.

Различия между туроператорами и турагентствами

Различают два вида туркомпаний:

• Туроператоры: занимаются организацией туров, работают напрямую с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг. Продают готовые путевки через турагентства и свои сайты.

• Турагентства: продают туры, организованные туроператорами. Сотрудничают с несколькими туроператорами, что позволяет им предлагать больший выбор путевок.

Как выбрать туркурорт?

Если вы не часто обращаетесь в туристические фирмы, встает вопрос выбора компании. Практически у всех турагентств и туроператоров есть сайты. Поэтому имеет смысл предварительно ознакомиться с предложениями компаний в интернете.

Поиск туркомпании

Чтобы найти турагентство в вашем городе или районном центре, достаточно открыть поисковый сайт и набрать в строке поиска турагентства (название города или районного центра). Вы увидите список ссылок на сайты различных туркомпаний. На каждом таком интернет-ресурсе есть контакты, форма обратной связи, возможности подбора и поиска нужного тура.

Примеры сайтов туркомпаний:

Поиск тура

На сайтах туроператоров и агентств есть возможность поиска тура. Можете поинтересоваться предложениями, поискать другие компании, сравнить цены.

Чтобы найти тур, в соответствующую форму на сайте впишите:

• Желаемое направление
• Даты путешествия
• Количество человек

Туроператор или турагентство?

Чтобы понять, имеете ли вы дело с туроператором или турагентством, необходимо перейти в раздел О нас или О компании.

Агрегаторы туров

При поиске турфирм вы можете наткнуться на туристические сайты-агрегаторы, которые собирают информацию от различных туроператоров и сортируют ее по цене, направлению и другим параметрам.

Некоторые популярные агрегаторы:

• Level.Travel
• Travelata
• 1001 тур

Онлайн-покупка туров

Многие туроператоры и агентства предлагают возможность покупки туров онлайн. Некоторые из таких компаний:

• tutu.ru
• travelata.ru
• level.travel
• onlinetours.ru
• 99euro.ru

Онлайн-покупка тура может быть более выгодной по цене и предлагает широкий выбор вариантов поездок, анализируя цены от нескольких туроператоров.

В основе — сервис подбора тура, где нужно ввести параметры своего запроса и нажать «Найти».

На сайтах часто можно найти раздел «Горящие туры».

На каждом сайте предусмотрена онлайн-поддержка, связь с менеджером.

Если вы планируете отправиться в путешествие в ближайшее время, но точно не решили, куда хотите поехать, поинтересуйтесь горящими турами на выбранные даты. В ленту горящих туров на сайте level.travel можно зайти через меню справа .

Всегда обращайте внимание на акции на сайтах: возможно, там будут предложения, которые могут вас заинтересовать.

Если в ленте горящих туров вы не нашли подходящего, воспользуйтесь сервисом основного поиска. Электронная форма, как правило, размещается в центре страницы. Она стандартная для всех туристических сайтов.

Потребуется указать страну, город или отель, выбрать дату поездки, количество туристов, город вылета. Затем нажать на кнопку поиска.

Важно: включен ли перелет или проезд до пункта назначения. Обязательно обращайте на это внимание! Сейчас многие сайты указывают цены без авиаперелетов.

В нашем примере на сайте travelata.ru мы ввели в поиск тур в Большой Сочи. Внизу отразились результаты поиска .

Обратите внимание, что внизу под строкой поиска — календарь низких цен. Он может быть полезен при выборе самой низкой цены. Этот график показывает даты, когда цена на тур будет выше или ниже. Например, вы указали дату 27 октября. Но 26 октября цена будет ниже. Чтобы посмотреть стоимость, просто наведите курсор на столбик графика.

Вы можете посмотреть даты на следующий месяц. Нажмите на стрелку справа.

Если вы решили посмотреть другую дату с предложениями по более низкой цене, здесь же, в календаре низких цен, кликните мышкой по нужному столбику, и результаты поиска обновятся .

Предложения различаются ценами и вариантами размещения. Самое главное – найти хорошее соотношение цены и качества жилья.

При выборе отеля обращайте внимание на:

На многих сайтах есть фильтры, которые помогают уточнить поиск. На сайте travelata.ru они слева. Выберите нужные параметры .

Практически на каждом сайте есть возможность посмотреть, где находится отель на карте. В нашем примере это кнопка справа вверху.

Постоянным клиентам многие сайты туристических компаний предлагают дополнительные бонусы и скидки.

Но это не значит, что для выбора тура нужно регистрироваться на всех туристических платформах. Сначала изучите их, сравните цены, почитайте отзывы пользователей. Для этого можно на поисковом сайте ввести запрос «отзывы (название туристической компании)». И затем на двух-трех сайтах понравившихся вам компаний можно зарегистрировать личный кабинет и отслеживать предложения.

Что еще нужно знать?

Поэтому, если вы нашли подходящий по цене тур, затягивать не стоит. Цена может возрасти уже через два часа.

Обращайте внимание на время подтверждения. Когда вы выберете тур, турфирма должна подтвердить его наличие и стоимость. Выбирайте предложения с моментальным подтверждением.

Часто турфирмы не учитывают топливный сбор. Это тоже важная опция, из-за которой цена на тур может оказаться на самом деле выше. Уточняйте этот момент в службе поддержки на сайте.

Внимательно смотрите, что входит в тур. Например, может не быть страховки или трансфера до отеля.

Уточняйте, когда вы получите документы на тур. Они должны быть у вас на руках не позднее чем за сутки до вылета.

Если вам понравился какой-то тур на сайте, нужно будет выбрать варианты размещения, то есть номер в отеле.

В данном случае на сайте level.travel мы видим, что предлагается стандартный номер. Нажав на пункт «Что есть во всех номерах», можем оценить удобства.

Еще раз смотрим цены на ближайшие даты.

Видим, что выбранный тур с перелетом без питания, с моментальным бронированием и предоставлением документов сразу.

Кликаем по нужной дате .

Далее следует выбрать перелет.

Может быть один или несколько вариантов.

Еще раз прочитайте всю информацию о туре, которая есть на странице.

Так мы видим, что заявленный топливный сбор составляет 0 рублей. И перелет без багажа. Ручная кладь не более 10 кг.

В нашем случае в пакет не включена страховка и трансфер .

Мы можем кликнуть «Выбрать перелеты» и указать другой рейс, который осуществляется, например, в более удобное время.

Если все устраивает, можно продолжить бронирование тура. Здесь нужно нажать кнопку «Начать бронирование с этим перелетом».

Затем указать ФИО и паспорта туристов.

Затем ввести данные банковской карты и оплатить.

В крупных турфирмах денежные средства клиентов сначала просто замораживаются на счете. Они становятся доступны лишь после того, как получено подтверждение и документы на тур.

Часто есть возможность оплатить не всю сумму, а сделать предоплату (на каждом сайте разные условия: предоплата может составлять от 30% до 70%).

Обычно после оплаты тура на почту покупателя приходит письмо с уведомлением, что все документы (билеты, страховка, отельный ваучер и бронь на трансфер) будут отправлены вам на тот же почтовый ящик за пару дней до вылета. Это связано с особенностью чартерных авиаперевозок: время вылета зафрахтованного туроператором самолета может поменяться буквально за сутки. Поэтому документы присылают тогда, когда расписание полетов окончательно согласовано.

Если вы все-таки опасаетесь оплачивать туры онлайн, свяжитесь с менеджером по контактам, указанным на сайте, и уточните, есть ли возможность оплатить тур оффлайн (то есть встретившись с представителем агентства).

Одно из важных условий при поиске — это цена тура. Планируя путешествие, можно начинать отслеживать цены на нужное направление заранее. Если оператор видит, что самолет перед вылетом не заполнен, появляются горящие туры. Цена на них перед вылетом может быть даже ниже себестоимости.

Выгодно покупать туры ближе к дате поездки тем, кто имеет возможность перенести дату выезда на один-два дня, и тем, кто едет один или вдвоем.

Двухместные номера, как правило, больше всего падают в цене. И есть шанс выкупить очень дешевые предложения с вылетом буквально через день. Стоимость пакетных предложений может измениться в течение суток. Сильнее всего колеблется цена туров на курорты. Чаще всего цены снижаются после длинных праздников или детских каникул. Большая часть стоимости тура — это перелет. Соответственно, поездка на более длительное время выгоднее, чем на 3-4 дня.

Есть турагентства, специализирующиеся на горящих турах. Можно найти их, вписав в строку поиска «Горящие туры (название города или районного центра)». Например, информацию по горящим турам, которые предлагаются к онлайн-продаже, сканирует сайт turscanner.ru. При поиске дешевого тура удобно пользоваться календарем низких цен, например, на сайтах travelata.ru и level.travel.

Можно также проверить возможность вылетов из соседних крупных городов. Возможно, вы найдете более дешевые туры на вашем направлении.

Прежде чем купить тур, ознакомьтесь со среднерыночной ценой. Слишком дешевыми могут быть лишь туры раннего бронирования или горящие туры.

Обязательно найдите выбранное турагентство в Российском реестре турагентств. Выясните название туроператора, организующего поездку. И также уточните, внесен ли он в Единый государственный реестр туроператоров.

Поищите в интернете отзывы о выбранной туркомпании. При приобретении турпакета требуйте подписания договора с туроператором и сохраняйте документ до конца поездки. Уточните номера телефонов, по которым вы можете связаться с туроператором в непредвиденных ситуациях.

В полном пакете документов должны быть авиабилеты туда и обратно и ваучер с подтверждением брони в отеле, виза в вашем загранпаспорте (если она необходима для въезда), договор с туроператором, медицинская страховка. Купив тур, вы можете рассчитывать на Ассоциацию «Турпомощь», которая в критических ситуациях оказывает помощь россиянам за рубежом.

Если вы покупаете тур онлайн, используйте проверенные сайты. Например, travelata.ru, level.travel, onlinetours.ru, tutu.ru. Всегда читайте как можно больше отзывов о других сайтах, продающих путевки онлайн. И если что-то вызывает подозрение, лучше откажитесь от покупки.

Ни одно солидное агентство, занимающееся продажей путевок онлайн, не будет вас обманывать при расчетах. Для него важна репутация в этом доходном бизнесе.

У всех крупных турфирм, предлагающих онлайн-туры, есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других крупных городах. Горячая линия службы поддержки тоже имеется. Так что вы всегда можете обратиться с любыми вопросами к менеджерам.

г.Алматы, улица Кунаева, 49+7 7252 21 01 01

г.Алматы, ул. Макатаева 88

г. Алматы, ул. Шевченко 118, офис 203+7 701 712 34 23

г. Алматы, Проспект Абая 193

г. Астана, ул.Мангилик Ел, 17 НП 232 ЖК Коркем+7 (7172) 53-91-91

г. Караганда., пр. Бухар Жырау., 75+7 7212 996 320

г.Алматы, улица Зенкова 33, 1

г.Алматы, улица Пушкина, 20, 30

Джоин АП (Join UP)г. Алматы, ул. Ауэзова д. 60, бизнес-центр Almaty Residence

г. Алматы, ул. Курмангазы, 48а, офис 103

г. Астана, ул.Т.Шевченко 6, офис 807

г. Алматы, Абылай хана 141

«Vostochnyi club» / «Восточный клуб»г. Алматы, Зенкова 33, офис 1

г. Астана, ул.Габдуллина, 18, ЖК 7 Континент, блок Е, вп-7

ALESTA TOUR SERVICEг. Астана, ул.Ташенова 987172 223 400, 223 411

г. Караганда, ул. Ерубаева 49, 7

ПАК ГРУП КАЗАХСТАН ТО: 22003291 г. Астана, ул.Сарайшык, д.11/1, ВП-3 +77172576600

18 ТО: 081 г.Алматы, ул. Жибек Жолы 135, 5 этаж, блок 3 офис 513 +7 727 364 53 43

19 ТАЙФУР ТУРИЗМ (TAIFUR TOURIZM) ТО: 17002194 г. Алматы, ул. Желтоксан д.181 +77017447502

20 ТО-977 г.Алматы, ул. Бейбитшилик 28 +77172320006

ТРАНСТУРС Казахстан ТО: ТО-1057 г. Алматы, Карасай Батыра, 30 +7 727 2939200

Calypso Tour KZ Калипсо Тур КЗ ТО: ТО-13-9 г. Шымкент, проспект Кунаева 13 8 7252 21 01 01

РOБИНЗОН ТО: 066 г.Алматы, Кунаева 49 нп 220 +7-727-2737733

24 Компания SANAT ТО: 011 г. Алматы, ул.Богенбай батыра, 142, БЦ «Кайсар» оф.402-406, 409 +7727 325-25-25

25 АТЛАС-1 (ATLAS-1) ТО: 0058982 г. Алматы, ул.Казыбек Би, 65, офис 712 8(727)2670542

26 Қызмет Саяхат ТО: 22007822 г.Алматы, Проспект Абая, 150, 837 87273007804

27 LOST PARADISE TRAVEL AND INVESTMENT ТО: ТО-965 УИНРД – 12000150 г. Атырау, ул. Абая 6-3 87122-321010

28 Авиатурагентство SUNRISE ТО: ТО-1875 г. Астана, Пр.Кабанбай батыра, 11 НП-10 +7172 999897 +7707 775 30 9

29 Фэмэли Экспертс оф Травэл («Family Experts of Travel) ТО: 15004417 г. Алматы, Алмалинский район, ул. Желтоксан, 134/62, оф. 2 +7 705-181-3782

30 Lloyds group ТО: 20018582 г. Алматы, ул.Хаджи Мукана, 113 8 (727) 339-20-51

31 Агентство НАЗ ТО: 22006251 г. Алматы, ул. Пушкина 60. оф 24 7272939702, 298336,2913366

32 Онлайн-Экспресс ТО: 19016278 г. Алматы, ул.Шевченко 90 офис 107 +77273559975

33 Бархатный сезон ТО: 22002714 г. Астана, район Сары-Арка, ул. Агыбай батыра,4 кв 71 +7717918600, 628878

34 Хикмет Тревел ТО: 22006246 г. Алматы, ул.Бузурбаева 23 офис Ч/А 3 +7727 385 81 25

35 Tawaf Travel ТО: 22007492 г.Алматы, улица Пушкина 12 77001001246

36 Ордабасы НЖ ТО: 22007863 г.Шымкент, Проспект Республики 18, 22 77252563225

37 Хидаят-Нур ТО: 22007628 г.Алматы, улица Нусупбекова 32 87075556690

38 НҰР-ҚАЗАҚСТАН ҚАЖЫЛЫҚ КОМПАНИЯСЫ ТО: 22007706 г.Алматы, Микрорайон 7, 8, 20 77273178703

39 Ал-Маруа ТО: 22008421 Туркестанская область , Сарыагашский район, село Ынтымак, улица Аблай Хана 110 77759535353

40 ПТ Сембекова и Компания ТО: 22006606 г.Шымкент, Проспект Республики 14, 43 77017356617

Туроператоры – фрахтователи

г. Алматы., ул.Жарокова 318, 3 этаж8 (727) 349-40-69

г. Алматы, бульвар Бухар Жырау 33, оф, 33376 32 99

Анекс тур Казахстан (Anex tour Kazakhstan)г. Алматы, ул.Толе би, д.101, 6 этаж, блок Е

Пегас Казахстан (Pegas Kazakhstan)ТО: ТО – 1920г. Алматы, ул. Сатпаева 30/8 оф.161 +7 (727) 3771000, 3771400, 3771500

B&K Travel KZг. Алматы, проспект Абылай хана 12/16

Селфи Тревел (Selfie Travel)Г. Шымкент, Аль-Фарабийский р-он, пр-т Кунаева 39 кв.1 ЖК Казахстан

8 ABK Tourism ТО: 16007971 г. Алматы, ул.Шевченко 90, оф.№41Б 77273468414, 77273468415

Туроператоры вышедшие из Системы гарантирования

1 ТО: 22005953 г. Астана, проспект Победы 6 +77172944944

Курорты Грузии ТО: 15004144 г. Актау, 8 микрорайон, здание 39А, БЦ Элит Альянс, офис 112 8 7292 515252

AVIA ELSENAL TRAVEL ТО: 0086909 г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 7, офис 100, БЦ Нурлы тау, блок 5А 8-727-311-16-00

4 Вояджер Групп (Voyager Group) ТО: 16019359 г. Алматы, мкр. Самал-2, д. 32, п. 3 87272255432

5 ТО: 17017149 г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 13, бизнес центр Нурлы Тау блок 2В, оф. 804 8 727 311 17 27, 8 727 311 12 27

6 ТУРАН АЗИЯ LLP ТО: 57747 г. Алматы, пр. АБЫЛАЙ ХАНА 66/8 +7(727)273-03-71

ТО: ТО-1146 г. Астана, Туран 22 27-25-05

8 ТО: ТО941 г. Караганда, Бульвар Мира 17/2 +7-7212-301130

9 Триумф SAT group travel ТО: 0134203 г. Астана, пр. Кабанбай батыра, 13, ВП-19 87172 688648

10 Долорес Трэвел КЗ («Dolores Travel KZ») ТО: 16009319 г. Алматы, пр. Толе би 69, Офис 29 +7 727 272 33 10

Aeroling CITS.kz ТО: ТО-1847 г. Алматы, пр Назарбаева 97 А 7(727)2722277

Тур может превратиться в тыкву, если купить его в соцсетях (и даже в офисе), без договора и кассового чека

Как проверить турфирму?

Какие документы должна выдать турфирма при бронировании любой услуги?

Например, в ноябре 2022 года пострадали туристы в Санкт-Петербурге (ссылка на новость): вместо Египетских пирамид путешественники вынуждены разбираться с пирамидами финансовыми.

А это уже Екатеринбурге февраль 2023: обманутые туристы разыскивают своего "щедрого" турагента, который продает туры значительно дешевле, чем другие турфирмы – но вместо отдыха в Турции и на Мальдивах туристы получили незабываемые впечатления от разбирательств в суде (ссылка на новость).

А вот уже и март 2023 года, Набережные Челны и 16 эпизодов мошенничества на миллионы – и снова туристы вместо роскошного отдыха вынуждены разбираться с турагентом в суде (ссылка на новость).

Все чаще попадаются новости, как какой-то турагент взял деньги от туристов и не оплатил тур, а пустил наличные в оборот, чтобы покрыть кассовый разрыв или же вовсе сбежал куда-нибудь. При этом часто бывает, что человек-то, вроде, и надежный был, рекомендации имел и летали не раз через него. Но только в этот раз что-то пошло не так. Все течет, все меняется, поэтому общий стаж работы в туризме – теперь не показатель надежности и профессионализма.

Не спешите записывать имена турагентов и названия турфирм из новостной ленты – это не имеет смысла! Важнее разобраться, в чем ключевые ошибки обманутых туристов, на какие моменты нужно обращать внимание при покупке тура!

Если кратко, то вот 6 основных моментов:

Если не любите много читать, то просто берите на вооружение эти 6 пунктов. Если хотите разобраться детально, то читайте статью ниже.

Что не так делали туристы?

Типичные ошибки и детали, которые должны настораживать

Если вы прошли хотя бы эти трем ссылкам и внимательно посмотрели сюжеты, то, наверное, и сами уже успели отметить, какие детали повторяются практически в каждой истории:

Важно понимать, что туристическая деятельность – это бизнес, а не благотворительность, а целью создания и ведения любого бизнеса является извлечение прибыли, а не работа "в ноль" или даже "в убыток". Если турфирма продает услугу (тур, отель, экскурсию и т.д.) по себестоимости (или даже ниже себестоимости), то это означает, что предприниматель занимается построением "пирамиды".

Туристический бизнес является низкомаржинальным (низкодоходным) и любые скидки (или бонусы), которые составляют хотя бы 5% от стоимости тура, должны настораживать! Не стоит верить всякого рода "экспертам", которые утверждают, что прибыль турфирмы составляет не менее 50% от стоимости тура! Это один из способов манипулирования сознанием туристов!

Какие документы должны выдать при бронировании тура?

Советы, которые способны минимизировать риски туристов

Необходимость повышения грамотности потребителя назревала уже давно, но до 1 января 2023 года написать подобную статью в связи с тем, что Федеральными Законами и Постановлениями правительства были установлены различные отсрочки и исключения для определенных категорий предпринимателей, а также существовали технические проблемы в функционировании ряда государственных реестров – в связи с чем изложение подобного материала могло ввести в заблуждение, создать необоснованную панику и беспокойство среди туристов.

С 1 января 2023 года все отсрочки закончились и для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют единые правила расчетов с физическими лицами и включением в реестры.

Таким образом, берем на заметку, что всё нижеизложенное в полной мере актуально с 1 января 2023 года – то есть для туров, которые были оформлены после 1 января 2023 года.

Следует понимать, что турфирма может работать (1) только офф-лайн (в офисе) или (2) только он-лайн. В зависимости от этого, последовательность действий может немного отличаться, но в конечном итоге комплект документов должен собраться один и тот же.

Второй важный момент: способ оплаты и документы, подтверждающие оплату. Вне зависимости от того работает турфирма (туроператор/турагент – ОАО, ООО, ИП) офф-лайн или он-лайн, и каким способом (наличные или безналичные) принимает денежные средства при расчетах с физическими лицами при получении денежных средств обязана и . Кассовый чек (в бумажном или электронном виде по e-mail или SMS) в обязательном порядке должен содержать:

На практике это выглядит так:

Приложение на экране мобильного телефона

При запуске открывается Окно, которое позволяет отсканировать QR-код на чеке или ввести номер фискального документа (ФД) вручную

После сканирования или ввода номера ФД Вы должны получить вот такую информацию (которая полностью идентична информации на самом чеке)

Исходный чек выглядел так. Как видим все параметры чека корректно отражены в системе ФНС (наименование и адрес юридического лица, приобретенный товар и сумма, дата и время оплаты, номер фискального документа). Такой результат позволяет определить, что контрольно-кассовая техника (ККТ) зарегистрирована в ФНС – соответственно, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель являются действующим – платеж имеет официальный статус и будет в дальнейшем проведен официально через расчетный счет.

Следует четко понимать, что приходно-кассовый ордер (ПКО) не является заменой кассовой чека! Безусловно, если у турфирмы много свободного времени и бумаги, Вам могут в дополнение к фискальному чеку с QR-кодом выписать еще и ПКО. Но (1) для расчетов с физическими лица ПКО не является обязательным документов, (2) без кассового чека с QR-кодом ПКО не оформляется и не является действительным.

И, наконец, третий важный момент – Единый Федеральный реестр турагентов и Единый федеральный реестр туроператоров.

Подробно об этих реестрах написано в Федеральном законе 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности". Если кратко, то туристу важно понимать следующее:

Так называемые "авторские туры", которые продают физические лица (или индивидуальные предприниматели) без участия туроператора, являются незаконными. Важно обращать внимание на то, есть в договоре реестровый номер и информация о финансовых гарантиях туроператора или нет. Если такой информации в договоре нет, то следует поинтересоваться, каким туроператором сформирован тур, какая страховая компания предоставляет финансовые гарантии и почему данная информация отсутствует в договоре.

Проверить это очень легко. Просто кликните на наименование турагента в реестре и увидите список туроператоров (вкладка "С кем работает"), которые наделили турагента правами на реализацию туров по их поручению. Если такие полномочия отсутствуют, то турагент не может реализовать тур конкретного туроператора.

Соблюдая эти простые правила и обращая внимание на детали, вы существенно снизите риски потери денежных средств при бронировании туров!

Приятого вам отдыха!

По словам руководителя Правового комитета РСТ, гендиректора юридической компании «Персона Грата» Георгия Мохова, турагентствам надо внимательнее относиться к своему присутствию в соответствующем федеральном реестре во избежание серьезных штрафов.

«Мораторий на проверки турбизнеса заканчивается. Отсутствие в Едином федеральном реестре турагентств грозит компании серьезным штрафом, поэтому им надо тщательно следить, чтобы туроператоры, с которыми они работают, не пренебрегали своими обязанностями и вносили их в реестр», – сказал он RTN.

Административные штрафы за незаконную туроператорскую деятельность составляют от 5 до 10 млн рублей. Но они, по словам Георгия Мохова, прежде практически не применялись. Самый нашумевший и едва ли не единственный случай – на 5 млн рублей за незаконную туроператорскую деятельность был недавно оштрафован организатор детского лагеря «Колибри» в Турции, из которого досрочно выселили детей. Тем не менее, в судебной практике был, например, случай, когда агентству был присужден штраф за незаконную туроператорскую деятельность именно из-за отсутствия его в реестре турагентств.

В качестве примера юрист привел ситуацию с дальневосточным турагентством «Солнце». Дело 2018 года, однако сейчас, по его словам, оно даже более актуально, чем 5 лет назад.

Постановлением мирового судьи дальневосточное турагентство «Солнце» было привлечено к административной ответственности по статье о незаконной туроператорской деятельности (ч.1 ст. 14.51 КоАП РФ), ему было назначено наказание в виде штрафа в размере 2,5 млн рублей.

Турагентство, рассчитывая на отмену постановления, обратилось в суд с жалобой и объяснением, что оно не формирует турпродукт, а лишь занимается продвижением и реализацией туров туроператора «Ника-тур ДВ» на основании договора с ним.

«Особенность решения суда в том, что он не посчитал наличие договора с туроператором достаточным для подтверждения статуса турагента. Суд исходил из того, что этого агентства не было в федеральном реестре. На тот момент реестр был добровольным, при ассоциации «Турпомощь», в уставе которой, однако, значилось, что туроператоры должны вносить в реестр агентства, с которыми сотрудничают. Туроператор «Ника-тур ДВ» в качестве своего агента «Солнце» не указал, и суд пришел к выводу, что агентство занимается не агентской, а туроператорской деятельностью, соответственно, должно быть в реестре туроператоров, где его, понятно, тоже не было. Итог – штраф в 2,5 млн рублей. И это, по замечанию суда, ниже минимального предела, установленного статьей. Если бы «Солнце» смогло предоставить выписку из реестра турагентов, ему удалось бы избежать штрафа», – пояснил Георгий Мохов.

Актуальность этого судебного решения очевидна, учитывая, что с 1 января нынешнего года Единый федеральный реестр турагентов стал обязательным и ведется регулятором отрасли – Минэкономразвития.

«Агентствам необходимо следить за тем, внес ли их туроператор в реестр, понимая, что тот может об этом просто забыть, не успеть и т.д. Важно, чтобы агентство было внесено в реестр каждым туроператором, с которым у него есть договор. Для агента забывчивость туроператора может обернуться серьезным штрафом», – заметил Мохов.

Федеральный реестр турагентов носит не просто учетный или статистический характер, он подтверждает полномочия турагента на реализацию турпродукта. Соответственно с 1 января 2023 года и договор между туристом и турагентом в числе прочего должен содержать сведения о реестровом номере турагента. Более того, договор между туроператором и турагентом будет действовать лишь при внесении в реестр соответствующей записи, в противном случае он может быть признан недействительным.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию турпродукта по поручению туроператора. А поручением туроператора, согласно закону, признается внесение им сведений о наличии договора с турагентом в федеральный реестр. По словам Георгия Мохова, турагент не может сам внести сведения о себе в реестр, это делает оператор. Причем наличие записи в реестре в качестве агента одного туроператора не дает права продавать услуги другого.