Работа в читай город отзывы сотрудников

Работа с эмоциональным и психологическим благополучием в бизнесе

Работа с эмоциональным и психологическим благополучием стала одной из главных тем 2023 года в бизнесе. Компании активно озвучивали, что из-за вызовов последних лет столкнулись с эмоциональным истощением персонала, психологической усталостью, сабатикаллом и тихим увольнением. Перед многими руководителями и HR-менеджерами стояла задача сохранять и пополнять энергию сотрудников, чтобы они оставались продуктивными.

Гости Про бизнес

Управляющий партнер IHCA Сергей Колесников и руководитель направления Personal Growth Сергей Приходько откровенно поделились с Про бизнес болями руководителей в работе с эмоциональным состоянием персонала и посоветовали, какие стратегии использовать бизнесу, чтобы поддерживать тонус сотрудников.

Сергей Колесников
Управляющий партнер IHCA, бизнес-консультант в области организационного и стратегического менеджмента

Сергей Приходько
Руководитель направления Personal Growth IHCA, бизнес-тренер, практикующий психолог, коуч, мастер — куратор Karmalogic

Важные аспекты работы

Сфера деятельности

• Постоянные покупатели пользуются бонусной картой
• Выгодные предложения делаются еженедельно
• Накопленными бонусами можно оплачивать покупки
• Книжные подборки для любителей чтения

География компании

• Москва
• Санкт-Петербург
• Тольятти
• Челябинск
• Первоуральск
• Хабаровск
• Улан-Удэ
• Курган
• Королев
• Пермь
• Нижний Новгород
• и другие города

Востребованные вакансии

1. Заместитель директора магазина
2. Администратор торгового зала
3. Продуктовый аналитик
4. Копирайтер
5. Менеджер по маркетинговым коммуникациям
6. и другие

Условия работы

• Более 2000 человек в коллективе
• Возможность обучения в процессе работы
• Стабильная зарплата и соцпакет

Отзывы о работе

Читайте другие отзывы о работе по теме, чтобы узнать больше о возможностях и условиях труда в этой сфере.

ZU SPÄTI?!-Molotow Cocktail

Следующий пункт программы — ставший в последнее время моим любимым ZU SPÄTI?!-Molotow Cocktail (Oranienstraße 189) на Kottbusser Tor (ну куда же без Кройцберга!).

Молотов — это просто квинтэссенция моей идеи, что шпети давно стали главными увеселительными заведениями города. Фактически это бар с диванами, барной стойкой, недорогими коктейлями (7€ за негрони), диванами и столиками. Здесь даже есть 2 раздельных туалета, а если замерз, можно одолжить плед.

Но это по-прежнему шпети. При входе тебя встречают три стены холодильников с несметным количеством видов пива (жалко только, штерни нет, ребята так отсеивают нежелательную публику), напротив входа — касса и барная стойка со стульями, а если пройти вглубь, оказываешься в уютной комнате с диванами. Летом все в основном сидят на улице, что создает очень тусовочную толкучку перед шпетиком, а зимой достаточно места внутри.

Планировка прикассовой зоны

Ожидаемую отдачу предкассовая или закассовая зона в магазине дает при соблюдении следующих правил:

Drinkhall

Если все же в Молотове все места забиты, не надо расстраиваться, рядом (Oranienstraße 177) есть Drinkhall — еще один классный шпетик со столиками внутри. Ребята предлагают более 300 видов пива, есть даже разливное. Вокруг много точек фастфуда, и в Drinkhall можно принести еду с собой.

В Берлине можно найти шпети на любой случай жизни: заглянуть с коллегами на , опрокинуть шотик перед тусовкой, угостить штернбургом гостей столицы, посмотреть футбол или согреться в холодный зимний день, даже сходить на свидание.

К сожалению, с 2012 года количество шпети в Берлине сократилось почти втрое (запреты на столики снаружи и ограничения по воскресеньям забирают у владельцев большую часть дохода). Чтобы оставаться на плаву, владельцам приходится адаптироваться к новым реалиям и иметь какую-то изюминку, будь то не вполне обычный ассортимент, удобства или хотя бы радушие хозяина. Поэтому будем держать пальцы за наших героев, чтобы дела у них шли хорошо — и поддерживать их, выпивая и закупаясь в шпети.

Часто задаваемые вопросы о работе в компании Natura Siberica

1. Рекомендуют ли сотрудники компанию Natura Siberica для трудоустройства?

   33.3% сотрудников рекомендуют компанию Natura Siberica для трудоустройства, на основании 18 оценок.

2. Какая оплата труда в компании Natura Siberica?

   Сотрудники компании Natura Siberica оценивают оплату труда на 3.1 из 5, на основании 18 оценок.

3. Как сотрудники Natura Siberica оценивают руководство компании?

   Сотрудники компании Natura Siberica оценивают работу руководства на 2.8 из 5, на основании 18 оценок.

4. Как сотрудники Natura Siberica оценивают возможности карьерного роста компании?

   Сотрудники компании Natura Siberica оценивают возможности карьерного роста на 3 из 5, на основании 18 оценок.

Руководители прежде всего должны отслеживать тонус и настроение своих сотрудников

Опыт успешных бизнес-лидеров

На конференции выступали 5 топ-менеджеров и собственников из Беларуси и России. Интересно, что ни один из них не переложил ответственность за управление персоналом на HR-менеджера. Давайте рассмотрим их опыт ближе.

Мария Волчек

CEO инновационного digital-хаба Wunder Digital Belarus Мария Волчек, признается: если она видит уставших сотрудников, то приглашает их на корпоративную кухню на чай. Она также внимательно следит за отпусками сотрудников, чтобы каждый мог отдохнуть.

Варвара Тиханович

Собственница розничной сети Все для кондитера Варвара Тиханович вернула ответственность первым лицам бизнеса: Если у собственника и СЕО нет энергии, зачем искать ее у персонала.

Татьяна Орлова

Татьяна Орлова проводит неформальные встречи с руководителями для искренних разговоров. Она признает, что в потоке бизнес-задач найти на это время очень сложно, но если вы понимаете его важность, вы обязательно найдете время. Татьяна также поделилась примером, как помогла одному из директоров магазина с личным вопросом, нашедши для него редкого врача.

Правило гибкого времени

Я в своей компании использую правило гибкого времени: если нет настроения, но есть возможность выполнить работу в другое время – делаем это. Мы ведем учет часов работы для комфорта сотрудников.

Понятие предкассовой зоны

Предкассовая зона – это место у расчетного терминала или ККТ, где располагают товары. Зона привлекательна из-за высокой проходимости: каждый клиент проходит через нее и ожидает в очереди на оплату товаров. В это время он может выбирать товары на стеллажах и витринах рядом с кассой. Уделите внимание предкассовой зоне по следующим причинам:

Золотой треугольник

Предкассовую зону входит в золотой треугольник мерчандайзинга: вход, прилавки с самой ходовой продукцией и касса. Здесь совершаются импульсивные покупки, и стоимость чека повышается.

Причины внимания к предкассовой зоне:

1. Высокая рентабельность.
2. Стимулирование покупок.
3. Увеличение количества и цены импульсивных покупок.

Mood

Первый в нашей подборке — Mood — Cafe & Spätkauf на Kollwitzstraße 46.

Преимущества питья пива в шпети

Намного приятнее пить пиво в шпети, если там есть еще и туалет: вечер выходит гораздо бюджетнее, чем в баре, и в целом ничем не хуже.

Шпети пользуются репутацией заведений для школьников, студентов, получателей и других экономных берлинцев, которые не хотят или не могут переплачивать за такое же пиво в бутылках в баре. В большинстве случаев приходится обходиться без некоторых удобств и шика, например, сидеть на палетах (прощай, колготки) или мириться с не самой приятной компанией.

Mood: уютное место для знакомства с шпети-культурой

Для первого, максимально комфортного знакомства со шпети-культурой Берлина, Mood является самым удачным вариантом. Заведение предлагает стильные деревянные полки с хорошим выбором напитков, чистый туалет, маленькие удобные столики на улице, откуда можно наблюдать за буржуазной публикой Пренцлауэр Берга, прогуливающейся по Kollwitzstraße. Внутри помещения есть три столика, где можно посидеть в тепле. Кстати, Mood не только шпети, но и кафе со вполне неплохим кофе и тортиками, а также пункт DHL.

Цены в Mood

Цены для П-Берга на удивление адекватные:

• Пиво: от 2 евро
• Кофе: от 2,50 евро
• Тортик: от 3 евро

Воровство на увеличение в магазинах Петербурга

Ретейлеры Северной столицы жалуются на рост числа магазинных краж. По экспертным оценкам, потери за год выросли в 2–3 раза и речь идет уже о десятках миллиардов рублей.

О резком росте воровства в продуктовом ретейле рассказал генеральный директор агентства INFOLine Иван Федяков. По его словам, воруют массово и иногда даже в открытую. Кражи взяли за руку уже не только одинокие бабушки, но и настоящие профессионалы-шоплифтеры.

Петростат отмечает, что в 2022 году оборот розничной торговли продуктами питания в Петербурге составил 730 млрд рублей. Если данные INFOLine верны, размер потерь от краж может достигать 15–22 млрд рублей в год.

Проблема магазинных краж будет обсуждаться в конце апреля на круглом столе Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, сообщила «Фонтанке» председатель комитета по торговле организации Ольга Волкова. Но, по ее словам, пока ТПП не собрала от своих участников статистику. Сами ретейлеры разошлись в оценке масштаба проблемы. Так, в X5 Retail Group сообщили, что не замечают «какого-то нового размаха» магазинного воровства. В другой крупной федеральной сети отметили, что не видят «ничего экстраординарного с кражами». В «Ленте» рассказали, что видят «незначительный рост хищений», но фиксируют также изменение характера воровства. «Больше стало групповых хищений, хищений профессиональными шоплифтерами», — отметили в пресс-службе. В «Ленте» связывают это «с усилением криминального давления».

Незначительность же роста в компании объясняют тем, что изменили модель охраны и систему мониторинга. За счет установки специальных систем видеонаблюдения ретейлер стал чаще выявлять кражи и ловить воришек за руку.

«У нас стоят системы видеонаблюдения, они фиксируют людей, которые совершают кражи, и реагируют, если те появились повторно. Таким образом удаётся предотвращать повторные случаи», — рассказали в пресс-службе.

В сети «Реалъ» всерьез обеспокоены проблемой участившихся случаев воровства. «Количество ежедневных случаев стало зашкаливать», — говорит совладелец компании Александр Мышинский. Количественные показатели предприниматель не назвал, но тоже отмечает, что похитители продуктов стали действовать более дерзко и более профессионально. «Безопасники сказали, что в интернете возникла новая субкультура шоплифтеров, которые соревнуются, кто больше украдет. Пошла узкая специализация: договариваются, кто что ворует, кто-то только сыр, кто-то мясные нарезки, кто-то шампунь, кто-то кофе», — отметил он. По словам Александра Мышинского, магазинные кражи стали своего рода бизнесом. «Рюкзаки полные набирают. Уже каналы сбыта налажены», — отмечает он.

В телеграм-канале, посвященном шоплифтингу, сейчас состоят около 6 тысяч человек. Участники хвастаются друг перед другом «уловом» и делятся лайфхаками — например, в каком магазине отсутствует видеонаблюдение, а значит, и риск попасться минимален, где были замечены слепые зоны или другие уязвимости. Одно из последних ноу-хау — зайти в магазин с коробом и в униформе одной из служб доставки и спокойно сложить в нее нужное количество товаров, не привлекая к себе лишнего внимания. За один раз шоплифтеры умудряются унести по 15 упаковок сыра или колбасы, иногда прямо с антикражными метками. Впрочем, важно не перестараться: уголовная ответственность наступает при ущербе не менее 2500 рублей. За мелкое хищение на сумму до 2500 рублей предусмотрено административное наказание.

По словам Александра Мышинского, наиболее эффективно действуют не одиночки, а группы. «Действуют бандами: приезжает машина, в ней четыре человека, двое заходят, двое на стрёме», — пояснил Александр Мышинский. При попытке сотрудников остановить злоумышленников те ведут себя агрессивно. «До драк доходит», — отмечает он. Проблема стала настолько острой, что ретейлер задумался о новых вариантах противодействия. «Думаем, чем оснастить кассиров и администраторов магазинов, чтобы они могли задерживать злоумышленников», — комментирует он.

При этом попытки задержания подозреваемых в кражах посетителей рискуют обернуться проблемами против самих сетей. Так, в конца марта «Фонтанка» рассказывала о конфликте в магазине «Семишагофф». Жительница Петербурга 84 лет написала заявление в полицию после визита в магазин сети. Женщина утверждает, что сотрудники два часа удерживали ее в подсобке якобы из-за кражи конфет. В магазине всё это назвали беседой. Полиция начала проверку.

Ранее отраслевой портал «Продукт медиа» обратил внимание на рост краж именно весовых конфет. По словам собеседников издания, ранее в день в гипермаркете исчезало по 1–2 кг из-за того, что посетители устраивали самовольную дегустацию. Теперь же в зале съедают по 6–10 кг весовых конфет. Ретейлеры уже подумывают приставить к прилавку отдельного сотрудника: издержки будут ниже, чем потери от воровства, сообщает издание.

Кассовая мебель

Кассовый узел или кассовая зона занимает важное, центральное место в магазине любого формата и любой специфики.

В сфере non-food кассовая зона – то место, где клиент оплачивает товар, может получить консультации по ассортименту, уходу за товаром. Кассовая зона находится всегда на виду, поэтому особенно важно уделить внимание ее оформлению.

Формат советских магазинов предполагал ведение торговли через прилавок, который был совмещен с кассовым узлом. Сегодня же приближенность кассы к прилавку зависит от торговой площади. В маленьких магазинах одежды касса и прилавок обычно совмещены, в магазинчиках среднего размера кассовый стол выступает одновременно витриной для бижутерии, аксессуаров и др. В гипермаркетах может использоваться несколько кассовых узлов (совмещенных и не совмещенных), например, в отделе мелкой быттехники, детской одежды, парфюмерии и др. Чаще всего для изготовления мебели для кассовых зон используется древесно-стружечная плита (ДСП) или древесно-волокнистая плита средней плотности (МДФ). Также для отделки мебели может применяться шпон или массив из натурального дерева. Если необходима высокая прочность, например, в хозяйственных гипермаркетах или магазинах бытовой техники, мебель может иметь дополнительный металлический каркас.

Богатый ассортимент отделочных материалов предоставляет практически неограниченные возможности при разработке дизайна прикассовой зоны, превращая их в настоящие шедевры. Декорированные элементы из стекла и другие изыски заставят клиента платить больше и возвращаться в магазин снова и снова. Стол, а точнее форма стола может иметь самые замысловатые формы. Поскольку кассовая зона находится в самом центре любого магазина, ее дизайн должен соответствовать стилю магазина и выделять ее среди многих других, став настоящей визитной карточкой.

В магазинах продуктовых, кроме прилавочных, все прочие от формата «магазина у дома» до формата гипермаркета, рабочее место кассира оснащают кассовыми боксами, которые благодаря своей планировке и функционалу решают ряд задач необходимых для оптимизации рабочего пространства, увеличения скорости проходимости кассового узла, комфортности посетителя и прочие.

Магазины строительные, продающие хозяйственные товары, аудио-видео технику, косметику и т.п. товары, чаще всего применяют схему планировки торговых площадей с использованием прилавочного типа, но встречаются такие, когда на кассовом узле ставят кассовые боксы.

Выделяют два основных вида кассовой мебели для магазинов продуктовых:

Выделяют три основных вида кассовой мебели для магазина non-food:

Кассовое оборудование для магазинов

Для продуктивной работы кассира-операциониста кассовый стол должен быть оборудован:

Для продуктовых магазинов важна надежность, функциональность и эффективное использование рабочего пространства кассового места. Небольшим магазинам шаговой доступности достаточно купить мини POS-систему, занимающую минимум места на кассовом узле, но имеющую достаточный функционал для выполнения кассовых задач.

Для магазинов среднего и крупного формата желательно выбирать более производительные системы. В настоящее время широко используются фронтальные решения. Фронтальные системы имеют состоят из тех же компонентов, что и классические, но рассчитаны на фронтальную посадку кассира, т. е. все компоненты системы крепятся на специальную стойку, установленную на кассовом столе.

Что касается кассового оборудования для магазинов non food в отличие от продуктовых магазинов здесь помимо надежности и функциональности отдельное внимание уделяется внешнему виду оборудования. Так, магазины одежды, обуви, белья, аксессуаров и другие бутики как правило в качестве кассового аппарата выбирают сенсорные POS-системы. Сенсорные системы не только удобны для работы кассира, но и создают дополнительный престиж компании. Магазины non-food как правило выбирают модульные POS-системы, это значит, что к системному блоку подключается остальное оборудование. На кассовом столе можно оставить только монитор и клавиатуру, все остальное оборудование установить под стойку.

Для магазинов малого формата (минимаркеты, магазины у дома, шаговой доступности) подойдет компактный и недорогой кассовый бокс Stream-M-150 серии Light. Данный бокс не оснащен транспортером, имеет накопитель, без столешницы.

Кассовый бокс Stream-XL-220 серии Max предназначен для установки в магазинах формата супер- и гипермаркета. Кассовый стол оснащен широким накопителем, разделителем покупок и длинным транспортерном. Данная модель позволит справится с наплывом покупателей в час пик, сократить очередь и в целом повысить производительность кассового узла.

Безусловно, выбор торгового оборудования задача не простая и ответственная. От правильной планировки магазина и наиболее подходящего оборудования во многом зависит посещаемость торговой точки и как следствие уровень продаж. С грамотным выбором торговой мебели и кассового оборудования Вам помогут справиться специалисты компании «ШТРИХ-М Северо-Запад». В ассортименте компании есть как универсальные серии мебели, так и специально разработанная мебель под формат магазина. Мы выполняем оснащение магазина «под ключ»: здесь возможны комплексные решения самых разнообразных стилей, включающие как торговое оборудование, так и специально разработанную для магазинов одежды, обуви кассовую технику, а также мы выполняем все пуско-наладочные работы, монтаж мебели и сопровождение проекта.

С персоналом творится что-то странное»

— В декабре 2023 года мы провели международную закрытую конференцию «Work Life Balance: как вернуть энергию персонала для реализации стратегии бизнеса в 2024 году». Там выступили 12 спикеров из России и Беларуси, которые поделились своими ситуациями с эмоциональным состоянием и выгоранием персонала. Обсудить эту тему нам предложила Татьяна Орлова — директор розничной сети ZIKO, ZORKA, SOKOLOV Belarus, Царское золото и Золотая мечта.

В конце 2023 года консультанты IHCA провели ряд проектов c розницей и поняли, что тема баланса личной и рабочей жизни для белорусского ритейла не просто сложная, но и болезненная. С персоналом творится что-то странное. Даже за повышение зарплаты или дополнительные премии, сотрудники не готовы выходить на работу в выходные дни. Люди отдают предпочтение личной жизни.

У меня в какой-то момент было ощущение, что сетевая розница пойдет по пути IT-рынка и просто начнет «перегревать» зарплаты, чтобы удерживать персонал. Но так не сработает: не те бюджеты.

— Татьяна Орлова предложила концепцию «Работа как второй дом» для переноса жизни на работу: чтобы вернуть доверие сотрудников к организации, месту, в котором анализируются и снижаются текущие и потенциальные стресс-факторы для продавцов. Поэтому в компании решили внедрить практику обучения руководителей и сотрудников инструментам антихрупкости, эмоционального интеллекта и осознанности.

Я знаю, что в некоторых компаниях существует отличная технология пробуждения и начала рабочего дня в форме коллективных утренних медитаций, смехотерапии. А некоторые вспомнили и о забытых практиках назначения «дежурных по настроению», книгах благодарностей, дневниках успеха, коллективного посещения мест силы. Сюда же можно отнести утренние мотивирующие планерки продавцов с перечислением положительных результатов (даже незначительных), которые были отмечены за прошедший день, трансляции позитивных новостей и инфоповодов.

Поколение Z менее стрессоустойчиво, чем предыдущие. Им больше всех необходима индивидуальная поддержка руководителей, беседы в формате «one-to-one» по поводу их страхов, ожиданий и будущего. Количество таких встреч нужно увеличить. Многие психологи и коучи едины в том, что руководители должны в обязательном порядке проходить курс по психологии управленческого труда.

В качестве одного из системных решений эксперты-спикеры предложили включить в полис ДМС услуги психолога, особенно для категорий сотрудников, работающих в системе «человек-человек».

Товары для размещения в прикассовой зоне

Преимущества расположения товара в прикассовой зоне очевидны: он более выгодно представлен и его быстрее купят. Это означает, что с наценкой можно не скупиться. Но, вся ли продукция подходит для выкладки рядом с кассой? Она должна быть привлекательной для широкой аудитории и решать следующие задачи:

Но, к подбору ассортимента, его выкладке и оформлению стеллажей нужно подойти осознанно. Продукция, пользующаяся спросом в одном магазине, может оказаться невостребованной в другом. Ее выбор зависит от основной направленности. Нередко, покупатель, беря со стеллажа в продуктовом магазине лампочку, повертев ее в руках, кладет обратно. Вывод прост – схожу в специализированный магазин, там выбор больше. А с покупкой на кассе продуктового магазина жвачки, сладостей, снеков проблем нет – покупатель инстинктивно бросает в корзину привычный товар или пробует новый.

Что лучше положить в прикассовой зоне?

В зависимости от характера решаемых задач товары прикассовой зоны можно условно разделить на следующие группы:

В предкассовой зоне обращают внимание на вещи, которые обычно не попадают в поле зрения и находятся за пределами обычного потребления. Имея несколько минут времени, можно спокойно ознакомиться с составом и применением нового для себя товара. А почему бы и не попробовать? Так и совершаются импульсивные покупки. Очень важно, чтобы полки для прикассовой зоны вызывали желание покупать размещенные на них товары. Импульсивные покупки чаще всего совершают женщины, поэтому в ассортимент предкассовой зоны рекомендуется включать товары, интересные именно женской аудитории.

«Комфорт — это не про количество холодильников или кофемашин в офисе, а про отношения между людьми в коллективе»

— Лидеры компаний должны точно идентифицировать две разные ситуации. Первая, когда персонал действительно устал, вымотан, истощен. Тогда важно проявить эмпатию, дать возможность «выпустить пар», осознавать, что не все могут пробежать длинную дистанцию с одной скоростью, когда при этом еще возникают разные непредсказуемые препятствия.

Вторая ситуация совершенно иная. «Мода» на выгорание, на слабость, заставляет людей манипулировать руководством. В компании вместо слов «команда, цели, дедлайны, общие результаты, давай договоримся», чаще звучали: «ты токсичный, абьюзер, энергетический вампир». Любое важное решение топ-менеджмента блокировалось сотрудниками.

Если это действительно манипуляции и вы будете на них поддаваться, это станет поощрением подобного поведения людей. Не удивляйтесь потом, что персонал у конкурента в полной готовности к борьбе, а ваши сотрудники избалованы и изнежены. В этой ситуации с людьми имеет смысл говорить о целях бизнеса и роли в нем каждого, поднимать ценность не только каждого сотрудника, но и результата, который он дает команде.

На самом деле токсичных людей не так много, однако такое поведение сотрудника нужно пресекать. Можно использовать беседы «one-to-one» с подчиненным, на которых выявляются причины и заключается соглашение об изменении поведения. Не получается у руководителя — можно подключать HR, коуча.

Лидеров компаний сегодня должно заботить, как делать комфортной рабочую среду. И это не про количество холодильников, кофемашин, игровых комнат. Это про отношения между людьми. Могу сказать, что в IT-компаниях, где все это есть, тема сниженной энергии стоит часто не меньше, чем в розничном магазине, где продавец перекусывает в подсобке.

Правила оформления прикассовой зоны

Оформление прикассовой зоны подчинено строгим правилам мерчандайзинга. Они одинаковым для гипер-, супер- и минимаркетов. Только так можно получать дополнительную прибыль с размещенного здесь ассортимента. Правильно оформлена пред- и закассовая зона гарантирует стабильный доход, а также расширение круга постоянных покупателей. Люди с удовольствием возвращаются в удобный магазин, где можно купить все, что запланировали и что забыли внести в список обязательных покупок.

Основные правила выкладки товара в прикассовой зоне

Соблюдение вышеперечисленных правил при организации прикассовой зоны и выкладке товаров в ней гарантирует стабильную прибыль в любой сезон вне зависимости от его типа и ассортиментной направленности.

Частые ошибки при организации прикассовой зоны

Нередки случаи, когда вроде бы соблюдены все вышеперечисленные правила или большая их часть, а прикассовый ассортимент не раскупается – у покупателя нет интереса к нему. Такая ситуация говорит о допущении следующих ошибок:

Допущение вышеописанных ошибок ведет к недополучению прибыли. Учтите еще и такой немаловажный фактор, как воровство. Мелкие товары из прикассовой зоны – легкая добыча, поэтому они обязательно должны быть под наблюдением сотрудников магазина. В слепой зоне не рекомендуется размещать стеллажи и полки.

Работать с прикассовым ассортиментом продавцу должно быть удобно. Это означает, что для его пополнения не нужно бежать в подсобку, его легко доставать, докладывать и пробивать по кассе. Если при покупке заминка происходит по вине продавца, то покупатель часто отказывается от такой дополнительной покупки.

«Возможно, источник раздражения находится вне работы, но полыхнет именно тут»

— Я выделяю три основные зоны, в которых сотрудники теряют энергию.

Первая — коммуникация с клиентами, поставщиками, партнерами, т.е. это внешний контур. Вторая — взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений. Третья — общение внутри команды.

Мне понравилась мысль основателя «Мастерской Психологов Сексологов» из Москвы Анны Русецкой, которая обозначила, что важно не всех спасать от выгорания какими-то общими корпоративными программами, а находить именно те ситуации, где люди эмоционально проседают больше всего. И уже там разрабатывать программы улучшения психического и повышения эмоционального состояния.

У меня была ситуация типичного конфликта интересов между менеджерами и экспедиторами в одной из логистических компаний. Одним нужно было продать, поэтому обещали клиентам больше, чем компания может исполнить. Вторым — исполнять, но есть ограничения от перевозчиков.

Вариант прописать детально все стыки и условия не сработал. Поэтому мы решили сначала выслушать каждую сторону, проговорить интересы, разные варианты развития событий и исходы. Важно без эмоций показать позицию каждой стороны и определить, к чему приводят те или иные действия. Далее — провели переговоры о том, как должно быть, и зафиксировали новые правила и регламенты.

Каждая компания может это сделать самостоятельно, если найдет внутри независимого модератора и медиатора в одном лице, который будет максимально нейтральным.

— Одно из следствий выгорания — эмоциональная черствость и цинизм, которые легко провоцируют конфликты. Однажды я наблюдал в компании ситуацию, как один из сотрудников кинул в другого куском пиццы. До драки не дошло, но на их вопли с удивлением смотрел весь офис. Позже выяснилось, что они не поделили автомобиль, на котором нужно было ехать к клиенту.

Мне понравился подход руководителя в этой ситуации:

Стрессовых ситуаций много, но сейчас и фитиль короче, и порох более сухой. Поэтому руководителям следует больше обращать внимание на признаки зарождающихся конфликтов — повышение тона голоса, раздражительность сотрудника, постоянные обвинения и негатив в отношении других. Возможно, источник раздражения находится вне работы, но полыхнет именно тут. С такими людьми надо проводить профилактические беседы, чтобы они могли стравить пар.

«Люди прячутся в личное пространство, так как бизнес не может дать им ощущение стабильности»

— Когда мы говорим об эмоциональном выгорании сотрудников, то прежде всего видим последствия данного состояния — постоянная усталость, снижение мотивации, отстраненность от работы, циничное отношение к обязанностям и клиентам, падение результативности, ухудшение отношений внутри компании.

Несет ли такое состояние угрозу для бизнеса? Конечно. Бизнес перестает развиваться и начинает стагнировать. Выгорание — это отсутствие жизненных сил.

Жизненная энергия — это потенциал человека, приведенный в действие и ведущий к достижению целей. Поэтому задача руководителей, психологов и коучей вернуть человеку силы двигаться вперед.

— Если говорить про белорусский рынок, то 2022 и 2023 годы стали для многих компаний вызовом: все, что работало раньше, стало неактуальным, — рынки, клиентские сегменты, продуктовый портфель, логистика. Многие начинали практически с чистого листа, а это большой стресс и для собственников, и для персонала.

Но ведущие в этом случае предприниматели, поэтому для них такие вызовы скорее стали новым дыханием. А вот с персоналом, начиная с топ-менеджеров и заканчивая рядовыми исполнителями, сложнее. Представьте себе компанию, которая была раньше ориентирована на западный рынок, а сейчас ей нужно перестраиваться на восточный.

В одной из компаний я как-то проводил стратегическую сессию, в которой участвовали топ-менеджеры. И после первого дня, по согласованию с собственниками, мы сделали вынужденную паузу. Руководители были не готовы к поиску и обсуждению стратегических сценариев развития компании. Как можно говорить о будущем с теми, кто выжат, как лимон, и не видит даже настоящего?

Чтобы решить поставленные задачи, участники ушли искать источники вдохновения. Мы перевели встречу в более простой и живой формат, а лидеров компании удалось вывести на откровенные разговоры. Они озвучили свои реальные страхи: проговорили, что и они, и персонал, устали от бесконечных изменений, не знают, что с этим делать и как успокоить людей.

Только с этого момента можно было искать совместные выходы, а через 3 недели мы вернулись к теме стратегии. Нам понадобилось нескольких итераций и личных коммуникаций с людьми на «человеческом», а не только на бизнесовом языке. Люди прячутся в личное пространство, так как современный бизнес не может дать им ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне.

Rosenback

Следующий в нашей подборке — легендарный шпети на Rosenthaler Platz, Spätkauf Rosenback (Weinbergsweg 27). По моим воспоминаниям, хотя подтверждения этому нигде не найти, Rosenback удостоились премии «лучший шпети Берлина» еще в доковидном 2019 году. С тех пор многое изменилось, но в случае с нашим героем — только в лучшую сторону. В 2020 году район Митте запретил шпетикам выставлять стулья и лавки на улицах (кстати, район Панков, в состав которого входит и Пренцлауэр Берг, хочет присоединиться к инициативе). Это сильно ударило по многим заведениям, в том числе и по Rosenback, ведь у них на улице было столиков на 100 человек. Но ребята не растерялись и после небольшой перепланировки поставили столики внутри — благо, пространство позволяет.

Сейчас Rosenback — один из самых классных зимних шпети. В шпетике есть хороший туалет, отличный выбор пива и сидра, пара холодильников с вином и стеллаж со снеками, а так же — в названии не обманывает — свежая выпечка. Как и полагается, шпетик открыт 24 часа в сутки семь дней в неделю. Буквально несколько недель назад ребята снова оптимизировали пространство, и внутри теперь могут сесть до 30–40 человек. Зимой всегда можно заглянуть на глинтвейн за 3,50€ или согреться кофе или чаем.