Сохранить в реестре

г Москва, Варшавское шоссе, д 95 к 1, помещ XXXII ком 63

Мазурин Антон Николаевич

Доступно по подписке

Иванов Иван Иванович

Деятельность головных офисов

Смотреть все виды деятельности (10)

– Деятельность холдинговых компаний

– Покупка и продажа собственного недвижимого имущества

Эта группировка включает:
– покупку и продажу собственного недвижимого имущества: многоквартирных зданий, жилых домов, квартир, нежилых зданий и помещений, в том числе выставочных залов, складских помещений, магазинов и торговых мест, земельных участков
Эта группировка также включает:
– разделение недвижимого имущества в виде земли на участки без их благоустройства

– Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом

Эта группировка включает:
– сдачу в аренду и эксплуатацию собственного или арендованного недвижимого имущества: многоквартирных зданий и других жилых домов, квартир, нежилых зданий и помещений, включая выставочные залы и складские помещения, земельных участков;
– предоставление в аренду домов, меблированных и немеблированных квартир или многоквартирных помещений, предназначенных для долговременного проживания, обычно на ежемесячной или ежегодной основе
Эта группировка также включает:
– строительство зданий для собственного пользования;
– эксплуатацию стоянок для передвижных домов

– Деятельность в области права

Эта группировка включает:
– представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах: консультирование и представительство в гражданских делах, консультирование и представительство в уголовных делах, консультирование и представительство в связи с трудовыми спорами;
– предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, включая подготовку юридических документов: свидетельств о регистрации компаний, уставов организаций и аналогичных документов, связанных с созданием и деятельностью компаний, патентов и авторских свидетельств; юридических актов (завещаний, доверенностей и т. п.);
– работу государственных нотариусов, нотариусов по гражданским делам, судебных приставов, арбитров, лиц, назначаемых судом для снятия свидетельских показаний, третейских судей, патентных поверенных
Эта группировка не включает:
– деятельность судов, см. 84.23

– Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета

Эта группировка включает:
– деятельность по ведению (восстановлению) бухгалтерского учета, включая составление бухгалтерской (финансовой) отчетности, бухгалтерскому консультированию; по принятию, своду и консолидации бухгалтерской (финансовой) отчетности

– Деятельность области налогового консультирования

Эта группировка включает:
– налоговое консультирование;
– представление клиентов в налоговых органах, в том числе подготовку налоговой документации

– Деятельность по управлению финансово-промышленными группами

– Деятельность по управлению холдинг-компаниями

– Деятельность в сфере связей с общественностью

Эта группировка включает:
– консультирование, выдачу рекомендаций и оказание оперативной помощи компаниям, включая деятельность по лоббированию, в сфере связей с общественностью и коммуникации, компаниям и прочим организациям
Эта группировка не включает:
– деятельность рекламных агентств и медиа-агентств, см. 73.1;
– исследование рынка и опрос общественного мнения, см. 73.20

– Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

Эта группировка включает:
– предоставление консультационных услуг;
– выдачу рекомендаций и оказание оперативной помощи компаниям и прочим организациям в сфере управления, таких как корпоративное стратегическое и оперативное планирование, реструктуризация производственных процессов, оптимизация управления, сокращение затрат и прочие финансовые вопросы, маркетинговые цели и политика, практика и планирование работы с персоналом, компенсационные и пенсионные стратегии, планирование и управление производством
Предоставление этих услуг компаниям или иным организациям может включать консультирование, выдачу рекомендаций или оказание помощи по следующим направлениям:
– разработка процедур и методов бухгалтерского учета, программ учета затрат, бюджетирования;
– консультирование и оказание помощи компаниям и иным организациям в сфере планирования, организации, эффективности и контроля управленческой информации и т. п.
Эта группировка не включает:
– разработку систем бухгалтерского программного обеспечения, см. 62.01;
– юридические консультации и посредничество, см. 69.10;
– бухгалтерский учет и аудит, консультирование по вопросам налогообложения, см. 69.20;
– консультирование по строительству и архитектуре, см. 71.11, 71.12;
– консультирование в области экологии, агрономии, безопасности и прочую подобную деятельность по консультированию, см. 74.90;
– консультирование по размещению или найму персонала, см. 78.10;
– консультирование по вопросам образования, см. 85

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве

c 27 Августа 2015 г.

Инспекция Федеральной налоговой службы № 26 по г.Москве

Регистрация во внебюджетных фондах

Финансовый отчет по состоянию на 31.12.2021

Доступно при подписке

(премиум)

117041, Г.Москва, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЮЖНОЕ БУТОВО, УЛ АКАДЕМИКА ПОНТРЯГИНА, Д. 21, К. 1, ЭТАЖ 1, ПОМЕЩ. VII – КОМНАТА 1 (РМ110)

64.20
(2014)

Смотреть все виды деятельности (8)

– Вложения в ценные бумаги

Эта группировка включает:
– капиталовложения в акции, облигации, векселя, ценные бумаги акционерных фондов и паевых инвестиционных фондов и т. п.

– Капиталовложения в уставные капиталы, венчурное инвестирование, в том числе посредством инвестиционных компаний

– Деятельность по финансовой взаимопомощи

– Управление на основе индивидуальных договоров доверительного управления активами

– Другие виды деятельности по управлению активами

– Управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе

Эта группировка включает:
– деятельность учреждений по сбору арендной платы
Эта группировка не включает:
– деятельность в области права, см. 69.10;
– деятельность служб коммунальной поддержки (сочетание услуг, таких как уборка, содержание и проведение мелких ремонтных работ, вывоз мусора, охрана помещений и обеспечение безопасности), см. 81.10;
– управление объектами, такими как военные базы, тюрьмы и прочие объекты (кроме компьютерного управления объектами), см. 81.10

Инспекция Федеральной налоговой службы № 27 по г.Москве

Финансовый отчет по состоянию на 31.12.2020

Доступно при подписке

(премиум)

Кейс Межотраслевой Ассоциации саморегулируемых организаций “Синергия”

Отдел контроля качества коммуникации для Ассоциации СРО

Межотраслевая Ассоциация саморегулируемых организаций «Синергия» была создана в 2012 году на базе четырех СРО, объединяющих свыше 4 тысяч компаний в области строительства, архитектурно-строительного проектирования, пожарной безопасности и энергоаудита.

Если вы активный читатель наших кейсов, наверное, помните историю внедрения Битрикс24 для СРО “Синергия”. Специфика саморегулируемых организаций сложная, но очень интересная. У Ассоциации есть обязательство вести реестр членов СРО, который должен быть связан с реестром Ростехнадзора. После каждого обновления нужно выгружать данные в федеральный реестр, который объединяет все строительные компании. Все процессы организации были завязаны на 1С. Когда нагрузка выросла в два раза, стало понятно, что нужно или расширять штат сотрудников или автоматизировать существующие процессы.

Сохранить в реестре

Скриншот 1. – Воронки и туннели Ассоцации СРО в CRM Битрикс24

Перед нами стояла задача увести из 1С те процессы, которые связаны с исполнением положения саморегулируемых организаций, чтобы сотрудники работали только через CRM. После внедрения Битрикс24 один процесс полностью ушел из 1С, перенести остальные пока невозможно, так как федеральный реестр членов саморегулируемых организаций ведется на базе 1С, в том числе, например, формирование протоколов, внутренние документы. Все постоянные текущие взаимодействия с компаниями полностью перешли в CRM, и это облегчило работу сотрудников и открыло новые, скрытые до этого зоны роста.

«Год назад впервые за 10 лет пришло понимание, что, несмотря на то, что организация некоммерческая, мы очень клиентоориентированы. Хоть мы и работаем с компаниями – членами Ассоциации СРО, общение постоянно проходит с физическими лицами. Поэтому у нас должно быть все то, что есть у компаний, которые работают с клиентами».

Сохранить в реестре

Президент АссоциацииСРО «Синергия»

Ситуация до внедрения контроля качества

После того как работу сотрудников перевели из 1С в CRM, руководство компании озадачилось расчетом KPI, и кроме прочих критериев, одним из немаловажных вынесли работу и общение с клиентами.

Ежедневно с клиентами общаются 18 сотрудников. Это именно те сотрудники, которые звонят или пишут часто на протяжении дня. До внедрения отдела качества контроль за общением с клиентами не велся, но долгое время были попытки прийти к этому:

«Были желающие, но никто не смог. Сотрудников много, информации очень много, звонков много. Сначала мы думали, что этим будут заниматься руководители отделов, но времени для этого не хватает. Есть понимание, что для этого должен быть взят отдельный отдел, независимый, непредвзятый, который будет сидеть и заниматься конкретно этим. Причем нужно ведь не просто сидеть и слушать звонки, должны быть четкие критерии оценки, некий эталон, что хорошо, а что плохо. Для того, чтобы эти критерии появились, их должен кто-то создать. Мы посмотрели ваш семинар, решили, что нам такой отдел контроля качества очень подходит. Мы хотели бы, чтобы наши сотрудники общались именно так, чтобы были критерии оценки. Посчитали по деньгам и решили, что дешевле все это отдать вам на аутсорсинг».

В этом году сотрудники прошли курс по коммуникации, и параллельно заработал наш отдел контроля качества. Сейчас организация разрабатывает критерии KPI сотрудника, чтобы разбираться в простых вопросах, например, выдавать ли 13 зарплату и в целом, как понимать эффективность групп сотрудников, которые ежедневно общаются с клиентами.

Работы по внедрению отдела контроля качества проходят в три этапа:1. Определяем и фиксируем критерии оценки качества работы. По выбранным критериям будет происходить еженедельная оценка каждого сотрудника и группы в целом. В будущем можно будет проанализировать динамику по отдельным показателям. Например, увидеть, есть ли однотипные ошибки, которые не исчезают после проработки. Для каждого из 20 критериев оценки звонков определяем вес, значимость, по которой еженедельно будет высчитываться средний балл качества звонков.

2. Мониторим действия сотрудников. Работа проходит по двум направлениям: оценка качества ведения CRM-системы и общения с клиентами. Президент Ассоциации отмечала, что после внедрения Битрикс24 проявились пробелы в работе сотрудников: не зафиксированные итоги звонков в текстовом виде, упущенные задачи по договоренностям с клиентом, забытые звонки. Чтобы исключить ошибки или минимизировать их появление, отдел качества составляет ежедневные заметки, которые передаются сотруднику организации для оперативного исправления. Звонки менеджеров прослушиваются отделом качества ежедневно. Речь каждого сотрудника оцифровывается в показатели. По этим данным оценивается качество работы на телефонной линии.

Больше проверок:  Официальный информационный портал объясняем рф

3. Составляем отчетность. Если есть грубые нарушения или упущенная выгода, отчетность подаем ежедневно для оперативного исправления. Еженедельно высылаем отчет с количественными показателями, текстовым резюме по каждому сотруднику и группе. Предлагаем свои рекомендации по зонам роста для проработки критериев с низкой оценкой.

Как работает отдел и какие от него результаты?

Интересна не только работа отдела, но и подход руководства Ассоциации к внедрению новых инструментов вроде Битрикс24, новых бизнес-процессов и уделенного отдела качества. К подготовке внедрения новых инструментов в организации подходят очень ответственно, чтобы это было удобно для сотрудников и работало эффективно. В Ассоциации 18 человек, работающих с клиентами ежедневно. Есть ответственный, который принимает отчеты об ошибках от отдела контроля качества и вносит в свою таблицу в привязке к каждому сотруднику. Сотрудники разбиты на группы. В каждой есть руководитель – звеньевой. Ежедневно он получает информацию об обработанных звонках, выявленных ошибках в привязке к лидам и сделкам от ответственного сотрудника. Руководитель должен быстро отреагировать на информацию и отработать ошибки с группой.

«Еженедельный отчет по всем сотрудникам дает нам общее понимание по светофору – зеленый, желтый, красный. Вся эта работа ляжет в расчет KPI. Если у сотрудника красный свет на протяжении нескольких месяцев, на него надо обратить внимание, посмотреть, какое у него количество проваленных сделок и почему. Скорее всего, будет прямая взаимосвязь. Это будет хорошим аргументом, когда сотрудник придет и скажет, что хочет повышения зарплаты. Его личная эффективность позволит оценивать, насколько мы можем ему предложить дальнейшее продвижение по зарплате или карьере».

Пример еженедельного отчета контроля качества

Если сотрудник в группе показывает высокие результаты, он может стать звеньевым. Это почетное звание в организации.

«Весь контроль качества хорошо бьется с системой, которую мы внедрили: у нас есть таблица с адаптацией и оценкой, на какой стадии находится сотрудник – новичок, специалист, руководитель проекта или мастер. Наряду с его умениями и навыками накладывается также ответственность, вовлеченность в процессы и так далее. Это очень хорошо помогает с новыми сотрудниками или наблюдать за теми, кто находится на этапе выгорания. Когда человек работает пять лет и долго остается на стадии специалиста, происходит скрытый протест внутри. Эта оценка нам помогает не терять людей. Она настроена на то, чтобы помогать двигаться дальше и не потерять хороших сотрудников, вовремя среагировать. Таким образом, мы учимся, в том числе ценить хороших специалистов, которые к нам приходят, и прощаться вовремя с плохими».

Сопротивления со стороны сотрудников из-за внедрения отдела контроля качества не было, с сотрудниками только заранее оговорили, как лучше высылать плохие звонки. Звонки разбирают звеньевые внутри своей рабочей группы, чтобы каждый сотрудник работал над своими улучшениями самостоятельно, без публичной критики в свой адрес.

«Для меня всегда планка завышена и редко можно найти идеальный звонок. Всем надо работать над собой. Я звонки лично не слушала, но периодически руководители говорят, что бывает «жесть». Но мне приятно сравнить результаты месячной давности, когда было много замечаний, и те, что приходят сейчас. Например, в нашей рабочей группе сегодня было написано «замечаний нет».

В этом году была реализована большая работа по улучшению качества общения с клиентами в Ассоциации: прошла реструктуризация отдела, появился новый руководитель, ввели практику ежедневных планерок на 30 минут.

«Такие 30-минутки дали очень положительные результаты. Все вышли из сумрака, стали более активными. Внутренняя коммуникация очень выросла. Сотрудники стали способны отстоять свою точку зрения перед начальником другого отдела, который приходит с каким-то наездом. Они способны доказать свою правоту. Для нас это большое достижение, потому что это придает смелости, уверенности, удовольствия сотруднику. Такие игры в коммуникации сначала проходили с большим натягом. Сейчас всем очень нравятся такие планерки».

Отзыв о работе отдела контроля качества:

«Лично присутствовала только на некоторых встречах. Хорошо все объясняете, работа проходит оперативно. Нужно Тарасу отдать должное, все очень доходчиво, работа проводится четко, оперативная обратная связь. Если у заказчика есть готовность, нужно только изначально проработать критерии, чтобы не было «здесь нас не оценивайте». Надо изначально договорится о маркерах оценки. На мой взгляд, вся работа прошла безупречно».

— Какие критерии самые важные в контроле качества для вашей компании?

— Планирование следующего звонка, работа с возражениями, приветствие. Грешат сотрудники иногда «доброжелательностью» по телефону. Понятно, что иногда собеседник выбешивает их, но нужно держать себя в руках. Не могу сказать, что они хамят, но когда доходит речь до работы с возражениями, здесь вся коммуникация менеджера рушится. Он либо начинает перебивать, или его собеседник давит. Сотрудник теряется, срывается и переходит на агрессивный тон, абсолютно не правильный. Это проваленная работа с возражениями, из-за которой у собеседника складывается неприятная картина, что здесь хамят. У нас такая позиция, что даже если клиент неправ, он все равно прав, потому что он клиент. Компания, которая к нам пришла – наш клиент. Мы должны сделать так, чтобы все были довольны. Высший пилотаж работы с клиентами.

— Помните результаты, которые получили в первом отчете?

— Да, его даже обсуждали с директором по развитию, потому что она хваталась за голову, говорила: я их убью. Увидели сделки, которые не перешли на следующую стадию по воронке, или лиды, которые не перешли в сделки по важным сделкам. Когда к нам приходит новая компания, нужно относиться к этим звонкам очень внимательно, а в некоторых лидах не были выставлены задачи. После первого отчета мы узнали, что в том числе были плохие звонки от людей, которые работают давно. Думали, в силу того, что сотрудник давно работает, вроде бы такого делать не должен, но теперь понимаем, что он перегорел. Исходя из его стажа, пока не разговариваем о том, чтобы он уходил, но ожидаем, что он, наверное, уйдет. Пора двигаться дальше, не с нами. Просто нужно поменять сферу деятельности, так тоже бывает. Он относится к работе как к должному, и в принципе, человеку это все уже надоело. Мы все можем дойти до этой точки.

— Работа началась в марте, как сейчас, замечания реже поступают?

У нас не было каких-то ожиданий, что все плохо. Есть определенные требования, что если приходишь на работу, должен быть в тонусе. Для того, чтобы не нарушать это правило, нужно понимать, что за тобой следят. Делается это не для того, чтобы наказать, а чтобы дать поощрить, похвалить. Было приятно, что не так много косяков, ожидали что будет больше. Рассчитываем, что хороших сотрудников отметим в конце года, когда завершим большой проект по разработке оценки, экономического контура и так далее.

Сохранить в реестре

Благодарственное письмо от Президента Ассоциации СРО «Синергия»

0:00 – Специфика организации, о работе в Битрикс24 после внедрения.1:58 – Как сейчас строится коммуникация с клиентами?2:36 – Почему решили внедрить контроль качества?4:14 – Как раньше отслеживали качество общения сотрудников с клиентами? 5:39 – Как работает новый отдел контроля качества; организация совместной работы компании и привлеченного отдела контроля коммуникации.10:33 – “Стыдные” звонки. 12:59 – Сотрудники переживали, что их звонки будут прослушивать? 14:01 – Первые результаты от отдела качества: забытые задачи по клиентам, плохие звонки, выгорание, работа с возражениями и доброжелательность.17:50 – Работа по улучшению качества коммуникации.19:48 – На какой срок внедрили отдел контроля качества коммуникации?21:10 – Отзыв о работе отдела контроля качества.

Оставьте заявку, мы свяжемся, обсудим ваши задачи в контексте вашей ниши и специфики и подготовим персональное КП для вашей компании

Хотите заказать схожий проект?

С нами 98% компаний проходят добровольную сертификацию

Проверяем компанию на соответствие требованиям в день обращения

Стоимость НЕ меняется в зависимости от формы бизнеса и региона

Сохранить в реестре

Система контроля оценки эффективности деятельности организации ГОСТ в Химках

Система СКОК — электронная база, включающая информацию о надежных предприятиях. Поставщики всегда находятся под прицелом у заказчиков. Их проверяют до начала сотрудничества и перед тем, как принять решение о продлении договора. Система контроля оценки качества для закупок товаров и услуг выступает в качестве инструмента для квалификационного отбора, контроля, подтверждения благонадежности и потенциала.

  • сформирована из компаний и предпринимателей, которые соблюдают требования стандарта и закупочного законодательства системы контроля оценки качества 44 ФЗ и 223 ФЗ;
  • предоставляет заказчикам данные по исполнению аналогичных контрактов, ресурсам, жизнеспособности поставщика на рынке;
  • автоматически обновляет информацию, благодаря запросам в официальных источниках, и позволяет получать актуальные сведения;
  • оптимизирует закупочные процедуры, помогает снизить риски заказчика и проанализировать возможности исполнителя.

Сертификат системы контроля качества документально подтверждает, что предприятие получило свидетельство СКОК. Такой бизнес способен обеспечить необходимое качество поставок и выполнить требования заказчика или потребителя.

На 85%

Допуск в систему СКОК расширяет возможности поставщиков и мотивирует заказчиков на сотрудничество.

Экспертная оценка системы контроля качества

В сфере закупок существуют строгие требования к поставщикам. Важно отобрать такого исполнителя, который выполнить условия контракта, касающиеся качества и своевременной поставки товаров и услуг. И, если коммерческие организации рискуют своим бюджетом, то над государственными предприятиями установлен федеральный контроль.

Больше проверок:  Как проверить медкнижку в реестре москвы

Помимо обязательных требований по ФЗ-44, к поставщикам предъявляют и дополнительные. Заказчики самостоятельно разрабатывают подходы к независимой оценке и нормы по работе с исполнителями в области качества и надежности, которые базируются на ГОСТ, положениях СМК, деловой репутации.

Свидетельство экспертной оценки системы контроля качества упрощает задачу по аудиту поставщиков и экономит время при выборе контрагента. Допуск СКОК получают те компании, которые прошли объективную и компетентную проверку.

Допуск в систему контроля качества СКОК

В процессе аудита эксперты изучают ключевые показатели для оценки добросовестности, профессионализма и благонадежности. Для проверки данные они используют федеральные ресурсы:

  • портал ФССП, где предоставляют информацию по задолженностям и исполнительным производствам;
  • сайт ФНС, на котором получают сведения из единых реестров юридических лиц и предпринимателей;
  • информацию с Росреестре, касающуюся активов в виде недвижимости;
  • картотеку арбитражных дел, отображающих роль компании в разбирательствах и суммы взысканий;
  • реестр недобросовестных поставщиков ФАС, в который заносят исполнителей, не выполнивших условия по контракту.

Карточка каждого члена системы СКОК проходит постоянный мониторинг. Системы технологического контроля отслеживают и автоматически обновляют данные. На момент запроса сведений об исполнителе заказчик получает актуальную экспертную оценку.

Стоимость оформления сертификата СКОК в Химках

Стандарт СДС СКОК используют для аудита компаний и предпринимателей любого профиля. Многофакторный анализ учитывает основные требования к участникам государственных, корпоративных и коммерческих закупок.

Оценку проводят эксперты аккредитованного органа сертификации. Это гарантирует, что в оценку стоимости системы не включена комиссия посредника, а допуск получен на основании объективного и компетентного решения.

Вы покупаете профессиональный аудит, получаете право использовать знак соответствия и допуск в систему СКОК.

Срок действия сертификата СКОК — 1 год. Актуализация нужна, чтобы подтверждать достоверность информации и поддерживать репутацию на должном уровне.

Сертификат системы контроля оценки качества

Гарантированное получение сертификата в Химках

  • Проверка компании на соответсвие требованиям для получения сертификата
  • Подготовка пакета документов
  • Допуск системы контроля оценки качества

Оформляется через форму для системы контроля оценки качества на официальном сайте или бесплатный звонок менеджеру

С ИП или ООО заключается договор, в котором отражены стоимость и порядок сертификации

Эксперты проверяют компанию на соответствие требованиям до заключения договора

Электронный сертификат направляется на e-mail, указанный в заявке

Оформляется через форму на сайте или бесплатный звонок менеджеру

Оформить сертификат СКОК в Химках

Оформить допуск в систему могут те предприниматели и компании, которые соблюдают единым нормам закупочного законодательства. Требования ОКК к участникам зависят от организационно-правовой формы бизнеса. Оценка проходит по нескольким факторам, каждый из которых имеет свой вес.

Для системы контроля оценки качества для ИП анализируют:

  • общий профильный опыт на рынке;
  • общий опыт выполнения госконтрактов;
  • наличие расторгнутых госконтрактов из-за нарушенных пунктов договора;
  • наличие арбитражных дел и штрафы за просрочку поставок;
  • наличие информации об ИП в реестре недобросовестных поставщиков;
  • исполнительные производства по налогам и другим задолженностям;
  • внедренные и работающие системы менеджмента.

Для системы контроля оценки качества для ООО дополнительно проверяют:

  • финансовую стабильность — обороты и прибыль за последний год;
  • деловую активность — рост оборота и прибыли за финансовый год.

Сохранить в реестре

Реестр контроля оценки качества организации

Ответственные компании планируют, разрабатывают и проводят мероприятия по контролю качества над товарами и услугами. Этот контроль системный и разносторонний. В него входят проверки производственных процессов и характеристик продукции, регламентирование, статические методы для отслеживания факторов, влияющих на показатели работы и свойства продукции. Качество систем управления организацией тоже влияет на итог работы.

Свидетельство СКОК получают предприятия, которые доказали компетентность управления и наличие эффективность организации контроля качества. У компаний с допуском в систему нет проблем с исполнением контрактов, соблюдениям требований к товарам и услугам. Они стабильно работают на рынке, не допускают административных правонарушений и просчетов в управленческих решениях.

Оценка качества по сути — документальное подтверждение того, что у поставщика действует система менеджмента и контроля качества.

Стандарт системы менеджмента качества включает в себя требования, выполнение которых позволяет поставлять услуги и товары, соответствующие ожиданиям. Наличие сертификата СМК часто включают в дополнительные условия при оценке и выборе поставщика в госзакупках и коммерческих тендерах. Его воспринимают, как ещё одну гарантию стабильности и надежной работы. Кроме того, сертификат экономит время на аудите компании.

Для проведения сертификации  нужно предоставить пакет документов. В него включают лицензии и свидетельства, говорящие о компетентности, устойчивости, положительной деловой репутации, передовых взглядах на работу и управление.

Свидетельство о допуске в реестре ОКК удостоверяет профессионализм, эффектность системы управления, благонадежность. Его наличие помогает оформить сертификат СМК и работает на статус получателя.

КОНСАЛТИНЖИНИРИНГ входит в крупный холдинг сертифкационного центра

По рейтингу 2021 года, среди сертификационных компаний России

И Федеральными Законами № 210-ФЗ, № 294, № 32 и прочими

Подписание договора и оплата счета только после получения резолюции

Зачем вступать в систему СКОК?

В последнее время Рынок сертификации стал очень обширен все это связано с тем что многие заказчики стали более ответственно подходить к выбору поставщиков товаров работ и услуг. Как и направление деятельности поставщика так и любая СДС имеет свои критерии оценки согласно разработанным стандартам и нормативным актам.

Сколько стоит сертификат СКОК?

Стандартная цена включает оплату работы экспертов на подготовку документов, оформление сертификата и составляет 55 000 рублей.

Есть ли скидка на оформление?

На оформление сертификата системы контроля оценки качества скидки не предоставляются.

Как проверить подлинность документов?

Существует единый реестр , на сайте которого по ИНН можно проверить наличие допуска.

Как получить оригиналы?

Сертификат получить можно только в электронном виде, бумажные копии не предусмотрены.

Сколько времени занимает получение резолюции ?

От 30 минут.

В чем заключается проверка резолюции?

Это быстрая проверка организации по базам налоговой, арбитража, по задолженностостям и т.д.

Как происходит оплата?

После предварительного обсуждения нюансов работы заключается договор, на основании которого выставляется счет на оплату. После оплаты начинается работа экспертов.

Можно ли узнать, пройдем ли мы проверку, до оплаты?

Да. Наш центр проводит предварительную проверку компании на соответствие требованиям бесплатно. Только в случае возможности пройти сертификацию и получить требуемый рейтинг, заключается договор на оказание услуг и оплачивается получение сертификата.

Москва, улица Зорге, 15к2

Понедельник – пятница
09:00-20:00

Раньше надо было

Мы как рядовой российский завод сами искали информацию, что есть на эту тему в свободном доступе. Её кране мало, и сводится она к коротким рекомендациям Минпромторга с указанием документа, на который ссылается министерство.

Во-первых, надо признать, что позаботиться о том, чтобы завод попал в реестр ОПК, надо было заранее. Сейчас процедура включения тоже проводится, но только представьте, какой поток заявок направляется на обработку. Процесс может сильно затянуться. Притом, что список документов, которые необходимо собрать, очень широк. О нём тоже расскажем. Во-вторых, вам точно придётся выделить или дополнительно набрать отдел для этой работы. После подачи заявки нужны отдельные сотрудники, которые будут дальше вести документацию по оборонке.

Реально оцениваем силы

Вы должны быть уверены, что предприятие подходит под требования ОПК. К оборонно-промышленному комплексу относят тех, кто разрабатывает, производит, ремонтирует и утилизирует вооружение, военную и специальную технику.

У таких предприятий должно быть имущество для выполнения обозначенных функций, и кадры, наличие которых дает возможность сертифицировать виды работ и отдельные технологические цепочки. Подконтрольные компании таких организаций также относятся к предприятиям ОПК.

Танки не главное

Лицензии за три месяца

Придётся смириться, что до января в реестр вы не попадете. Включение в реестр при условии, что ваши документы прошли проверку, будет не ранее 1 января 2023 года. Данные о предприятии должны быть собраны до 31 декабря этого года.

За три месяца нужно оформить лицензию ВВТ и ФСБ, закрепить за предприятием военного представителя, получить сертификат системы менеджмента качества по ГОСТ.

Система менеджмента качества

Документ, с которого следует начать – сертификат СМК по ГОСТ РВ 0015-002-2020. Система менеджмента качества – это совокупность всех методов, способов работы и документов, направленных на постоянное улучшение производительности труда и качества продукции на производстве. По сути, это ваше подтверждение, что работа выстроена, имеются важные технологические цепочки и работает отдел контроля качества.

Лицензия Минпромторга по ВВТ

Без сложных аббревиатур название звучит как лицензия на вооружение и военную технику. Это разрешение на участие в государственном оборонном заказе. Чтобы его получить, необходимо выполнить условия:

– иметь все возможности для выполнения заявленных работ (помещение, оборудование и т.д.),

– содержать полноценный штат сотрудников, включая отдел контроля качества,

– подтвердить наличие системы менеджмента качества и обеспечить защиту сведений, составляющих государственную тайну.

Закрепленный военный представитель

По заявке за предприятием закрепляется военный представитель. Он проведёт аудит вашей системы менеджмента качества, проверит документацию и подтвердит, что вы готовы работать.

Если другие работают, значит собрать документы возможно

Получить лицензию можно в территориальном органе ФСБ. Все справки собираются на имя руководителя (паспорт, приказ о назначении гендиректора, медсправка об отсутствии противопоказаний для работы с гостайной, справка об отсутствии судимости, копия трудовой книжки, нотариально заверенные копии учредительных документов и некоторые другие).

Для получения лицензии ФСБ на гостайну также потребуется заключить договор на ведение секретного документооборота со сторонней организацией, в которой имеется режимно-секретный отдел (РСП) или создать собственный 1-й отдел. Следует заметить, что долго и дорого.

Подводя итог

Если от прочитанного голова идёт кругом, это нормально. Нужно также отметить, что это не подробный перечень документов, которые нужны, чтобы добавиться в реестр ОПК. Мы лишь постарались дать примерное представление, с чем придётся столкнуться, если дело о включении в реестр доводить до конца. Что предприятие получит? Бронь на сотрудников. Но, учитывая, что в реестр можно попасть только в январе 2023 года, бронь не вернёт сотрудников, которых мобилизовали ранее.

Больше проверок:  Как скрыть данные об учредителе или директоре

Контроль качества нашего сервиса

Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и делаем все, чтобы процессы приобретения полисов и урегулирования страховых случаев были максимально удобными для каждого. Мы внимательно изучаем каждый отзыв. Это позволяет нам не только разобраться в индивидуальной ситуации, но и затем вносить изменения в процессы обслуживания.

Если у Вас возникли вопросы или пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников или представителей, напишите или позвоните нам. На Ваше обращение ответят сотрудники.

Термины и определения

Обращение (жалоба) – направленная в страховую организацию получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации по оказанию страховых услуг.

Срок рассмотрения обращения- предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок.

Какие документы необходимо указать и приложить при подаче обращения (жалобы)

  • номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
  • копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Ответ на обращение не дается в следующих случаях
  • в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  • обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
  • из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Адреса для направления обращений

Откликнитесь среди первых

Ведение технического надзора (строительного контроля) по объектам. Рассмотрение проектной и рабочей документации по объектам строительства и реконструкции на предмет замечаний.

Высшее профессиональное (техническое) образование. Знание законодательных и нормативно-правовых актов, постановлений, распоряжении, приказов вышестоящих органов, методических материалов по вопросам строительства.

Проверка проектной и рабочей документации. Выдача документации подрядчиками. Составление ведомостей объемов работ. Проверка качества и объемов выполненных СМР.

Такой незаметный, но очень полезный

Рассказываем про цели, задачи, функции ОКК и его место в организационной структуре компании

Сохранить в реестре

Автор-эксперт в сфере контроля качества

О чём вы узнаете из статьи:

  • что такое отдел контроля качества;
  • какую пользу он приносит бизнесу;
  • в каких сферах он востребован и почему;
  • чем ежедневно занимаются специалисты контроля качества;
  • кому подчиняется отдел контроля качества, а кто осуществляет непосредственное руководство.

Постоянные, лояльные, счастливые клиенты – фундамент любого бизнеса. От них зависит финансовая стабильность и рост компании. Проблема в том, что привлечь клиентов сложно, а удержать – ещё сложнее. Большую роль здесь играет взаимодействие с компанией: даже одного неудачного опыта достаточно, чтобы человек ушёл и никогда не вернулся.

Чтобы отслеживать такой опыт, выявлять причины низкой удовлетворённости клиентов и развивать сотрудников, компания создаёт отдел контроля качества. Этот незаметный, но очень полезный отдел оказывает колоссальное влияние на успехи бизнеса.

Что такое отдел контроля качества, и зачем его создают

Отдел контроля качества (ОКК) – это самостоятельный отдел внутри компании, который проводит независимые проверки и анализ коммуникаций операторов с клиентами. Он даёт обратную связь сотрудникам и руководителям, а также собирает аналитику, необходимую для принятия решений.

Общие цели создания отдела контроля качества:

  • выявление потребностей клиентов и повышение их удовлетворённости;
  • сбор данных о клиентах для последующего анализа;
  • разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками;
  • определение типичных ошибок и зон роста сотрудников;
  • повышение вовлеченности операторов в процесс взаимодействия с клиентами.

Отделы контроля качества чаще всего создаются в компаниях из следующих сфер:

  • обслуживания;
  • финансовой / банковской;
  • недвижимости;
  • ритейла;
  • телеком;
  • онлайн-образования.

В этих компаниях ОКК контролирует работу подразделений, сотрудники которых постоянно и тесно взаимодействуют с клиентами. Речь идёт о контакт-центрах, call-центрах, отделах продаж, службах поддержки, менторах и наставниках.

Отраслевые цели создания отдела контроля качества:

  • для контакт-центров – чтобы контролировать качество коммуникации операторов, соблюдение ими стандартов общения, скриптов;
  • для отделов продаж – чтобы оценивать качество работы менеджеров по продажам, подсвечивать их зоны роста, улучшать бизнес-процессы, выявлять причины низкой конверсии и давать руководителям возможность принимать эффективные решения в моменте;
  • для служб поддержки – чтобы понимать уровень квалификации сотрудников, помогать им развиваться, выявлять типичные обращения клиентов;
  • для отделов обучения – чтобы контролировать качество работы менторов и наставников, повышать удовлетворённость клиентов учебным процессом, уменьшать количество студентов, которые не завершили обучение и потребовали вернуть деньги.

Реальные истории о важности ОКК

Результаты работы ОКК видны в регулярных отчётах. Последние наглядно демонстрируют, работают ли рекомендации проверяющих, обучение операторов, а если нет, то что требуется изменить.

Отдел контроля качества – это самостоятельный отдел внутри компании, который проводит независимые проверки и анализ коммуникаций операторов с клиентами.

Какие задачи решает отдел контроля качества

Специалисты отдела контроля качества должны уметь не только выявлять нарушения, но и давать обратную связь: правильно доносить свои мысли до операторов, разъяснять, какие основные и систематические ошибки они допускают в работе с клиентами и в CRM-системе.

Перечислим основные задачи, которые ОКК может решать для бизнеса

  • Выявление причин низкой удовлетворённости клиента. Прослушивая диалоги, сотрудники отдела контроля качества определяют систематические ошибки в работе операторов. Это дает старт для улучшения скриптов.
  • Адаптация, мотивация и развитие навыков сотрудников. Новичкам сложно влиться в рабочие процессы самостоятельно. Обратная связь от проверяющих ускоряет процесс адаптации. А для опытных операторов регулярные проверки выступают дополнительной мотивацией: когда они знают, что диалоги регулярно контролируются, в действиях появляется осмысленность. Сотрудники начинают задумываться, что, как и зачем говорить. Напротив, если операторы знают, что никто не услышит их разговоры, то могут расслабиться.
  • Улучшение бизнес-процессов компании. Отдел контроля качества знает обо всех “болях” и желаниях клиентов. Например, клиенты жалуются на неудобный рабочий график офиса. Специалисты слышат это и рекомендуют руководству изменить часы работы для удобства клиентов.
  • Углубленная статистика. Проверяя диалоги, отдел контроля качества может анализировать и классифицировать обращения клиентов. Собирая статистику и формируя отчётность, он помогает руководителям быстро реагировать на сложные вызовы, корректировать действия сотрудников, расставлять приоритеты, строить прогнозы и планировать мероприятия. В выигрыше оказываются все: контакт-центр, продажи, маркетинг, отдел обучения, другие подразделения и компания в целом.

Какие функции выполняет отдел контроля качества

Отдел контроля качества – это не только проверка диалогов и обратная связь. Его сотрудники исследуют аудиторию компании и помогают бизнесу выбрать вектор развития.

Отдел контроля качества выполняет следующие функции:

  • Создаёт чек-листы. Благодаря чек-листам операторы соблюдают стандарты общения с клиентами, принятые в компании в диалогах с клиентами, а сотрудники отдела контроля качества проверяют диалоги по единому алгоритму.
  • Определяет, сколько коммуникаций необходимо проверить для получения объективной картины. Это помогает не тратить время на прослушивание всех диалогов, но при этом не упускать важное. Подробнее о формировании выборки для проверки звонков мы писали в нашем блоге.
  • Оценивает работу операторов. Регулярные проверки и чек-листы позволяют детально оценить работу каждого оператора и всего отдела в целом. Это позволяет определить зоны роста для каждого сотрудника и понять, насколько хорошие ответы получают клиенты.
  • Передаёт информацию об ожиданиях клиентов в отделы, которые занимаются улучшением продукта. Операторы первые узнают об ожиданиях клиентов, а отдел контроля качества анализирует эту информацию и понимает, что действительно важно доработать в продукте.

Как повысить эффективность ОКК?

Как мы писали выше, на отдел контроля качества возлагается ряд задач и функций, которые критически важны для любого бизнеса. От эффективности его работы напрямую зависит удовлетворенность и лояльность клиентов, имидж компании и, как следствие, прибыль от бизнеса.

Инструментом, который реально помогает ускорить работу ОКК, наладить важные для отдела процессы поможет сервис Qolio.

Qolio – платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж, без лишних переключений и таблиц.

Кейсы о повышении эффективности работы ОКК с помощью Qolio